南昌:馬可波羅”地磚現黑色斑紋賣方承認是質量問題
商家承認是質量問題，因賠償問題與顧客談不攏致事情久拖未決
本報南昌訊記者胡永繼報道：裝修新房時購買了馬可波羅”地磚，但一年后發現地磚出現黑色斑紋，商家承認是質量問題，但就賠償問題雙方一直沒有達成一致意見，導致至今還沒解決。
地磚竟出現黑色斑紋
近日，市民羅先生向本報投訴，稱他2010年裝修新房時，于當年10月2日在位于撫生路的馬可波羅”店買了60塊馬可波羅”的CZ8362AS”米黃色地磚，后因數量不夠，于10月18日又多買了5塊，共計花費17000余元。裝修完后透了一年，他于2011年10月份搬進新房。沒多久，他就發現有多塊地磚出現了黑色斑紋，開始以為是地面臟，用拖把拖了幾次，發現拖不干凈，且地磚上的黑色斑紋越來越多，達到近50%。懷疑地磚有質量問題，羅先生就此打電話給馬可波羅”，要求對方上門查看。
賣方承認是質量問題
羅先生告訴記者，當時賣給他地磚的銷售人員周紅和一位劉姓經理上門來查看，承認是地磚有質量問題，并承諾會跟公司反映情況，但卻沒了下文。
2011年12月下旬，羅先生開始催馬可波羅”解決問題。2012年1月15日，馬可波羅”負責人成總承諾全部退回購買地磚的款項，羅先生沒同意。
今年2月，馬可波羅”派出法律顧問郝凌云律師再次與羅先生協商，提出兩個解決方案，一個方案是哪塊地磚出現質量問題就更換哪塊，所有費用由馬可波羅”承擔；另一個方案就是全額退回貨款。
對第一個方案，羅先生表示不同意，地磚既然出現了質量問題且數量很多，就需要全部更換，而不是哪塊壞了就換哪塊。而對第二個方案，他認為，全額退回貨款可以，可退款后自己還要對地磚進行更換，如人工、水泥、沙子等等，會產生一筆不小的開銷。他請裝修公司進行了核算，基于這個基礎，他要求對方賠償5萬元（注：包含17000多元貨款）。對此條件，馬可波羅”方面表示不能接受。
多次協商均無法解決
日前，記者和羅先生來到馬可波羅”經營門店，因負責人一直沒露面，馬可波羅”法律顧問郝凌云律師接待了記者和羅先生。郝凌云表示，馬可波羅”方面一直不否認地磚出現了質量問題，但他們認為羅先生提出的全部更換”或者賠償5萬元”兩個解決方案不太合適。
郝凌云稱，65塊地磚是65件產品，哪一件產品壞了就更換哪一件。但羅先生認為，地磚買回來后鋪設好就是整體，而且如果一件一件更換的話，家中的地面還不知會被敲成什么樣子，因此堅持全部更換的要求。對于羅先生提出的另一個賠償5萬元”的方案，郝凌云稱，此要求太過分，馬可波羅”不可能同意。
協商中，羅先生又退了一步，表示可以接受哪塊出現問題就更換哪塊”的提議，但同時要求馬可波羅”方面對于目前沒有出現問題的地磚做出承諾，給出一個質保期，這一要求也被郝凌云拒絕。
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