南昌:馬可波羅”地磚現(xiàn)黑色斑紋賣方承認(rèn)是質(zhì)量問題

商家承認(rèn)是質(zhì)量問題，因賠償問題與顧客談不攏致事情久拖未決

本報(bào)南昌訊記者胡永繼報(bào)道：裝修新房時(shí)購(gòu)買了馬可波羅”地磚，但一年后發(fā)現(xiàn)地磚出現(xiàn)黑色斑紋，商家承認(rèn)是質(zhì)量問題，但就賠償問題雙方一直沒有達(dá)成一致意見，導(dǎo)致至今還沒解決。

地磚竟出現(xiàn)黑色斑紋

近日，市民羅先生向本報(bào)投訴，稱他2010年裝修新房時(shí)，于當(dāng)年10月2日在位于撫生路的馬可波羅”店買了60塊馬可波羅”的CZ8362AS”米黃色地磚，后因數(shù)量不夠，于10月18日又多買了5塊，共計(jì)花費(fèi)17000余元。裝修完后透了一年，他于2011年10月份搬進(jìn)新房。沒多久，他就發(fā)現(xiàn)有多塊地磚出現(xiàn)了黑色斑紋，開始以為是地面臟，用拖把拖了幾次，發(fā)現(xiàn)拖不干凈，且地磚上的黑色斑紋越來越多，達(dá)到近50%。懷疑地磚有質(zhì)量問題，羅先生就此打電話給馬可波羅”，要求對(duì)方上門查看。

賣方承認(rèn)是質(zhì)量問題

羅先生告訴記者，當(dāng)時(shí)賣給他地磚的銷售人員周紅和一位劉姓經(jīng)理上門來查看，承認(rèn)是地磚有質(zhì)量問題，并承諾會(huì)跟公司反映情況，但卻沒了下文。

2011年12月下旬，羅先生開始催馬可波羅”解決問題。2012年1月15日，馬可波羅”負(fù)責(zé)人成總承諾全部退回購(gòu)買地磚的款項(xiàng)，羅先生沒同意。

今年2月，馬可波羅”派出法律顧問郝凌云律師再次與羅先生協(xié)商，提出兩個(gè)解決方案，一個(gè)方案是哪塊地磚出現(xiàn)質(zhì)量問題就更換哪塊，所有費(fèi)用由馬可波羅”承擔(dān)；另一個(gè)方案就是全額退回貨款。

對(duì)第一個(gè)方案，羅先生表示不同意，地磚既然出現(xiàn)了質(zhì)量問題且數(shù)量很多，就需要全部更換，而不是哪塊壞了就換哪塊。而對(duì)第二個(gè)方案，他認(rèn)為，全額退回貨款可以，可退款后自己還要對(duì)地磚進(jìn)行更換，如人工、水泥、沙子等等，會(huì)產(chǎn)生一筆不小的開銷。他請(qǐng)裝修公司進(jìn)行了核算，基于這個(gè)基礎(chǔ)，他要求對(duì)方賠償5萬元（注：包含17000多元貨款）。對(duì)此條件，馬可波羅”方面表示不能接受。

多次協(xié)商均無法解決

日前，記者和羅先生來到馬可波羅”經(jīng)營(yíng)門店，因負(fù)責(zé)人一直沒露面，馬可波羅”法律顧問郝凌云律師接待了記者和羅先生。郝凌云表示，馬可波羅”方面一直不否認(rèn)地磚出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但他們認(rèn)為羅先生提出的全部更換”或者賠償5萬元”兩個(gè)解決方案不太合適。

郝凌云稱，65塊地磚是65件產(chǎn)品，哪一件產(chǎn)品壞了就更換哪一件。但羅先生認(rèn)為，地磚買回來后鋪設(shè)好就是整體，而且如果一件一件更換的話，家中的地面還不知會(huì)被敲成什么樣子，因此堅(jiān)持全部更換的要求。對(duì)于羅先生提出的另一個(gè)賠償5萬元”的方案，郝凌云稱，此要求太過分，馬可波羅”不可能同意。

協(xié)商中，羅先生又退了一步，表示可以接受哪塊出現(xiàn)問題就更換哪塊”的提議，但同時(shí)要求馬可波羅”方面對(duì)于目前沒有出現(xiàn)問題的地磚做出承諾，給出一個(gè)質(zhì)保期，這一要求也被郝凌云拒絕。

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