記得2010年的年中,我們討論過為什么不敢網(wǎng)購大件家電的問題。雖然家電網(wǎng)購和傳統(tǒng)賣場相比有著如此眾多的優(yōu)勢:更多的主動權(quán)和靈活性,不受營業(yè)時間限制,交易速度快,信息容量大,互動性強,而且縮短了供應鏈,減少了各種附加費用的產(chǎn)生,價格也相比傳統(tǒng)終端更具優(yōu)勢,但消費者對配送和物流的問題心存疑慮,也擔心享受不到傳統(tǒng)賣場般的購物體驗和服務質(zhì)量,就連那位夢想實現(xiàn)“網(wǎng)購大滿貫”的“無所不買”小姐也遲遲未曾下手試水。

　　雖然一直在關(guān)注家電B2C領(lǐng)域的發(fā)展,但我自己也是到這個元旦才開始了網(wǎng)購家電的初體驗,為遠在老家的父母選購一款取暖器。因為對取暖器的了解也只是紙上談兵,于是先去實體賣場聽銷售人員介紹并試用挑選,確定備選的款式后,再挨個到京東、當當、蘇寧易購等比對價格,最后圈定價格更具優(yōu)勢的京東商城和蘇寧易購。取暖器雖然是小家電,但是挑選的款式個頭不小,就要比對這兩家物流方面的情況,但這時候問題就來了,兩家商城的在線咨詢系統(tǒng)都不夠便利,不能直接解決問題,銷售服務熱線難以撥通。雖然我很想幫襯這兩家商城,最后不得已還是轉(zhuǎn)向了淘寶網(wǎng)購求解決,畢竟那邊的客服委實是貼心。

　　假期結(jié)束后,和周圍的同事、朋友交流,網(wǎng)購家電體驗“麻麻地”的不只有我一個。同事新搬家在蘇寧易購上購買了冰箱等大件家電,先是被拒絕貨到付款,再是約定的送貨時間一再拖延,拖了三四天還沒有收到,同事只能很阿Q地想,“幸好廣州天冷冰箱暫時不急用”。另一位朋友在庫巴

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本文標題：家電網(wǎng)購業(yè)風頭正勁 從業(yè)者尚需更多努力

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