日前,市民張先生買了一臺(tái)洗衣機(jī),付清費(fèi)用后,銷售人員向他推薦了自愿購買的“家電延保服務(wù)”,一臺(tái)售價(jià)為2800元的冰箱,最長延保時(shí)間為4年,1年的費(fèi)用為150元,2年為220元,3年為280元,4年為300元。“過了保修期后,如果出現(xiàn)問題,自己請(qǐng)維修師傅上門維修的話,一次至少也要一百幾十元”、“三兩百塊就當(dāng)是給自己的家電買份保險(xiǎn),也很值得。”銷售小姐說得頭頭是道,但他有些拿不定主意,這“家電延保服務(wù)”,到底該不該買,究竟值不值呢?
家電延保,“花錢買安心”
近日,記者在市區(qū)幾家家電賣場看到,營業(yè)員在推銷電器的同時(shí),大多積極推銷“延保”。
一營業(yè)員在向顧客介紹一款標(biāo)價(jià)3249元的電冰箱時(shí),熱情推薦:“如果再付115元,就可以購買一份為期一年的‘延保’,這樣就可解除三包期后的后顧之憂,花錢不多很合算!”
所謂“家電延保服務(wù)”也稱延展服務(wù)。實(shí)際就是在購買產(chǎn)品時(shí),再另外支付一筆費(fèi)用,延長其保修期,解決家電使用的“后顧之憂”。費(fèi)用根據(jù)品類、產(chǎn)品售價(jià)及保修內(nèi)容、范圍及年限的不同,制定了不同的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),最低可能只需要幾十元,最高的則上千元。
“商品在延保有效期限內(nèi),只要是正常損耗而非人為損壞的,都可以獲得免費(fèi)上門維修服務(wù),免費(fèi)更換零配件。在有效期內(nèi)發(fā)生第四次維修時(shí),可直接更換不超過原價(jià)的功能類似的商品。”某家電賣場的洗衣機(jī)促銷小姐向剛剛付清費(fèi)用的張先生推銷家電延保服務(wù)說。
張先生告訴自己,上次自己家的液晶電視出了點(diǎn)小問題,維修師傅上門還沒有開機(jī)檢查就要收費(fèi)100塊,所以對(duì)于這個(gè)“延保服務(wù)”,自己有點(diǎn)心動(dòng)。
據(jù)了解,許多市民都有這樣的遭遇,家里某個(gè)家電常常是早不壞,晚不壞,偏偏等過了保修期才壞。為“罷工”的產(chǎn)品支付高昂的維修費(fèi)讓不少消費(fèi)者大傷腦筋,而賣家似乎也深諳消費(fèi)者的苦處,紛紛推出了延保服務(wù),讓消費(fèi)者“花錢買安心”。
延保會(huì)不會(huì)是“空頭支票”?
對(duì)于是否要給自己的洗衣機(jī)買延保問題,張先生打電話征求妻子意見時(shí),得到的回答是反對(duì)。妻子認(rèn)為,“一臺(tái)洗衣機(jī)已經(jīng)近3000元了,還是一線品牌的,有3年保修期,現(xiàn)在去為3年后不一定出現(xiàn)的障礙花錢?3年后的事誰知道。而且,現(xiàn)在掏錢買服務(wù)和以后的維修費(fèi)用不會(huì)相差多少。”
記者隨機(jī)采訪了10多名消費(fèi)者,六成以上對(duì)購買“延保”懷有疑慮。一位消費(fèi)者說:“延保期基本處于家電運(yùn)行穩(wěn)定期,故障率極低,花這么多錢不知能不能派上用場。”
“因?yàn)槭亲栽傅?購買延保服務(wù)的客人不是很多。”某品牌冰箱的促銷員對(duì)記者說。目前他所接觸的顧客中購買延保服務(wù)的只有少部分。
另外,多數(shù)業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為,如果廠家把好質(zhì)量關(guān),產(chǎn)品耐用,就沒有購買“延保”的必要。
買不買由產(chǎn)品決定
為家電買延保并非所有產(chǎn)品都有必要,業(yè)內(nèi)人士介紹,一般而言,新興產(chǎn)品、高端的產(chǎn)品比較有必要購買,相比之下技術(shù)可靠的產(chǎn)品,則可以選擇性地購買,而有的產(chǎn)品承諾提供超長服務(wù)的以及小家電類產(chǎn)品則大多不必要購買。
一家電經(jīng)營者認(rèn)為,新興產(chǎn)品像平板電視這類產(chǎn)品保修期一般較短,產(chǎn)品性能不是很穩(wěn)定,維修成本相對(duì)較高,購買延保服務(wù)相對(duì)來說較有必要也較劃算。
高端產(chǎn)品不僅售價(jià)高,售后維修價(jià)格也高。從目前來看,廠商在高端產(chǎn)品領(lǐng)域很少推出超長免費(fèi)服務(wù)承諾,這就使得消費(fèi)者在使用高端產(chǎn)品時(shí),有可能付出更高的售后維修成本。
像一臺(tái)售價(jià)為7000元的雙開門冰箱,三包期外,一次維修費(fèi)用至少要在250元以上,其中包括50元的上門費(fèi)、至少200元的開機(jī)費(fèi)。如果再加上價(jià)格不菲的維修費(fèi)和換件費(fèi),可能高達(dá)三五百元。但購買1年的延保服務(wù),價(jià)錢一般在產(chǎn)品價(jià)格的5%左右,只要350元。因此,消費(fèi)者在購買高端家電時(shí),為了減輕維修成本,可以同時(shí)購買一份延保服務(wù)。
而一些冰洗類產(chǎn)品,技術(shù)成熟,通常性能都較穩(wěn)定,很多品牌電機(jī)、壓縮機(jī)都是5年以上保修期,這樣的產(chǎn)品就不用過于考慮延保問題。如果要買,就盡量購買4年期的延保,這樣不僅能省錢,而且基本滿足了冰箱使用壽命內(nèi)的售后服務(wù)所需了。
小家電類產(chǎn)品大多價(jià)格便宜,產(chǎn)品更新的速度也很快,一般過了“三包”期后,產(chǎn)品也該更新?lián)Q代了,購買延保服務(wù)其實(shí)并不劃算。所以,這類產(chǎn)品不必要購買延保服務(wù)。上一頁 1 2 下一頁單頁閱讀
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本文標(biāo)題：專家：買家電延保服務(wù)值不值由產(chǎn)品決定
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