再?gòu)?qiáng)大的力量，也有它不可觸摸的阿喀琉斯之踵。
高速度帶來高風(fēng)險(xiǎn)，美的能保證正確的航向嗎?
在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一片指責(zé)和質(zhì)疑聲中，現(xiàn)在的美的，的確大有俾睨群雄的架勢(shì)，但是，再?gòu)?qiáng)大的力量，也會(huì)有它脆弱的一面，有它不可觸摸的阿喀琉斯之踵，何享健打造的美的帝國(guó)，何處是它的軟肋?
質(zhì)量與機(jī)制漏洞
去年在中國(guó)家電業(yè)，關(guān)于產(chǎn)品返修率的事情引起了大討論。事情起因于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布的《家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》稱，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的返修率高達(dá)12.6%，即每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過維修情況。此事引起一片嘩然。中國(guó)家電協(xié)會(huì)隨后公布“中國(guó)家電行業(yè)平均維修率狀況”，做出澄清稱：家電行業(yè)平均維修率僅在1%~2%。
即使是這1%~2%，對(duì)美的這樣銷量龐大的企業(yè)來說也不是小數(shù)目了。美的空調(diào)每年銷售量在1000萬臺(tái)以上、微波爐2000萬臺(tái)以上、洗衣機(jī)1000萬臺(tái)，其他30多個(gè)小家電的銷量更是不計(jì)其數(shù)，如果再加上過往的銷售量，這個(gè)基數(shù)確實(shí)驚人。
黃健說，“按照西方國(guó)家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)家庭擁有小家電平均超過50臺(tái)，而中國(guó)即使一個(gè)城市家庭擁有的小家電數(shù)量也不到20臺(tái)。”他本意是用來說明，美的小家電擁有巨大的銷售空間，卻提醒了人們注意，一個(gè)家庭可能擁有的美的產(chǎn)品的數(shù)量會(huì)非常之多。這也就意味著，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，對(duì)美的品牌的美譽(yù)度都會(huì)是一次不小的損害。即使美的產(chǎn)品的返修率并不比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高，但由于美的的產(chǎn)品線長(zhǎng)，基數(shù)大，美的產(chǎn)品的質(zhì)量問題也會(huì)成為高概率事件。
在很多方面，美的與電子巨頭三星極其相似：同樣以模仿起家，具有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，同樣在垂直產(chǎn)業(yè)鏈上擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，同樣以營(yíng)銷見長(zhǎng)。三星在跨越100億美元時(shí)，也遇到了質(zhì)量問題，發(fā)起了變革。美的如何規(guī)避這一步?從美的給予外界的反饋來看，近幾年來何享健的關(guān)注點(diǎn)似乎還沒有轉(zhuǎn)移到質(zhì)量問題上，而更多的精力放在如何實(shí)現(xiàn)美的更大的規(guī)模增長(zhǎng)。
今年年初“紫砂煲事件”的出現(xiàn)，已經(jīng)給了美的一個(gè)警醒。以前美的各產(chǎn)品事業(yè)部推新產(chǎn)品都不必向總部匯報(bào)。這種分權(quán)機(jī)制隱藏著巨大的管理漏洞，職業(yè)經(jīng)理人想要的都是業(yè)績(jī)和利益。產(chǎn)品事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，只要有利于自己完成集團(tuán)下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，可以隨意組合資源。從組織體系上來看，除了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制之外，美的集團(tuán)在對(duì)質(zhì)量的考核和監(jiān)督上是缺失的。與此同時(shí)，美的的產(chǎn)品線和規(guī)模都在拼命地向外延伸。
“紫砂煲事件”出來后，美的集團(tuán)做出了整改，以后進(jìn)入新產(chǎn)品領(lǐng)域，從一開始就必須向集團(tuán)匯報(bào)。同時(shí)對(duì)個(gè)別職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行了必要的懲罰。在對(duì)職業(yè)經(jīng)理人原來的數(shù)字指標(biāo)考核基礎(chǔ)上，集團(tuán)又增加了一項(xiàng)品牌美譽(yù)度考核，比如事業(yè)部出現(xiàn)影響品牌的惡劣事件，職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績(jī)也要被扣分。職業(yè)經(jīng)理人的考核目標(biāo)，從原來的一年業(yè)績(jī)考核，增加了一項(xiàng)3年戰(zhàn)略目標(biāo)考核。
“這樣做的目的，就是想讓職業(yè)經(jīng)理人有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益考慮。”栗建偉解釋說，“我們?cè)谖磥?年戰(zhàn)略規(guī)劃中，特意提出要建立友愛型企業(yè)，也是出于這樣的考慮。集團(tuán)對(duì)各事業(yè)部已經(jīng)提出要求，保證與美的利益相關(guān)者的友好關(guān)系，對(duì)上游供應(yīng)商和下游渠道商，不能因?yàn)榭刂瞥杀揪瓦^分壓榨對(duì)方。”
針對(duì)質(zhì)量隱患，美的已經(jīng)開始變革，就像方洪波所言，在發(fā)展中解決問題。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這可能治標(biāo)不治本。在大機(jī)制和規(guī)模提升戰(zhàn)略的前提下，職業(yè)經(jīng)理人還是會(huì)側(cè)重考慮銷售。而且，在更多指標(biāo)考核的壓力下，職業(yè)經(jīng)理人的動(dòng)作可能會(huì)越來越變形。
上一頁 1 2 3 下一頁單頁閱讀
推薦閱讀
高端當(dāng)?shù)?科技屬性提升家電業(yè)贏利能力
【中國(guó)家電網(wǎng)訊】為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，家電企業(yè)紛紛聚焦產(chǎn)品力提升，加大信息技術(shù)、半導(dǎo)體技術(shù)和數(shù)控技術(shù)等多種技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，掀起了一股科技家電制造的新浪潮。 中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳鋼表示，原材料、>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：何享健打造的美的帝國(guó) 何處是它的軟肋？
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20120330/117333.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示