HTC進(jìn)入大陸市場前，很多發(fā)燒友，都購買了HTC的水貨。據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士表示，HTC在大陸市場的水貨高達(dá)數(shù)百萬臺。
現(xiàn)在HTC在大陸市場有售了，消費(fèi)者不用擔(dān)心買不到行貨了。但是在HTC進(jìn)入大陸市場之前，購買HTC水貨的擁躉卻碰上了麻煩——由于是水貨，其售后服務(wù)沒法得到保障，這讓他們很郁悶。
筆者接到一個姓劉的消費(fèi)者電話投訴：他的手機(jī)就是當(dāng)初的HTC水貨，他是HTC的鐵桿用戶，在HTC正式進(jìn)入大陸市場前兩個月花4000多塊錢買了一款HTC水貨。但現(xiàn)在手機(jī)壞了，開不了機(jī)，打不了電話，發(fā)不了短信，簡直成了一塊廢品。4000多塊錢的手機(jī)，對他來說，也算是一筆不小的錢了，當(dāng)初才買的時候，身邊很多朋友都覺得他的HTC手機(jī)不錯，很有檔次，很有面子。但現(xiàn)在，這款手機(jī)現(xiàn)在成了他的噩夢，根本不能用，電話本都倒不出來，可是把它丟掉又舍不得。劉先生打電話找過HTC相關(guān)工作人員，但對方一聽說是水貨，就都表示不能提供售后維修服務(wù)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士猜測，像劉先生這種買HTC水貨的消費(fèi)者，在大陸不在少數(shù)，約有數(shù)百萬之多——在HTC進(jìn)入大陸市場前，HTC水貨是手機(jī)水貨市場的主力軍。擁有百萬級別的銷售，相當(dāng)于一個二三流國產(chǎn)品牌一年的出貨量了。這么多水貨用戶，由于售后得不到保障，對HTC品牌美譽(yù)度造成的損害是顯而易見的——這些水貨用戶都對HTC有較高品牌忠誠度，是HTC比較容易開發(fā)的潛在市場。他們普遍和劉先生的想法一樣：在HTC進(jìn)入大陸市場之前，由于買的是水貨，售后得不到保證，也就只好作罷，但他們認(rèn)為，現(xiàn)在不一樣了，畢竟HTC進(jìn)入了大陸市場，其售后服務(wù)應(yīng)該得到保證，畢竟水貨也是HTC手機(jī)，畢竟水貨也HTC賺進(jìn)不少銀子。
當(dāng)然，HTC不愿意為水貨承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，是出于從經(jīng)營成本上考慮，多一事不如少一事。但分析人士認(rèn)為，HTC對水貨售后不負(fù)責(zé)任，容易造成用戶流失。
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本文標(biāo)題：水貨售后困擾HTC品牌 或造成用戶流失
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