【中國家電網(wǎng)訊】隨著近期家電業(yè)上市公司的中報集體亮相，美的在中國白色家電行業(yè)的霸主地位愈發(fā)清晰。美的電器(000527.SZ)中報稱，2010年上半年，因營銷體系變革深化、家電內(nèi)需政策持續(xù)推動、高溫天氣及出口環(huán)境改善等原因，公司白色家電主營業(yè)務(wù)特別是冰洗業(yè)務(wù)的規(guī)模與業(yè)績較上年同期大幅增長。2010年上半年，美的電器營業(yè)收入達(dá)390.25億元，凈利潤17.89億元，這兩項核心財務(wù)指標(biāo)均大幅度領(lǐng)先，傲視群雄。
“美的在中國白色家電市場的優(yōu)異表現(xiàn)，繼而發(fā)起全力沖擊全球白電前三強的底氣，憑借的就是其無堅不摧的四大利器。”家電業(yè)某資深專家向記者分析道，第一，美的不斷強化技術(shù)創(chuàng)新，以核心技術(shù)把握行業(yè)制高點，提供先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品;第二，美的提供了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量;第三，美的注重為顧客提供超值的服務(wù)，達(dá)到吸引顧客的目的;第四，美的勇于承擔(dān)社會責(zé)任，積極回饋社會，擁有極高的品牌知名度和美譽度。
人無信不立，企無信不興。誠信既是為人之本，也是立業(yè)之本。只有將誠信經(jīng)營作為企業(yè)立身立命之本的企業(yè)，才有可能真正打造好以上四大利器。記者將在本文中為消費者依次深度解讀美的的“四大利器”。
利器一：以核心技術(shù)占據(jù)行業(yè)制高點
在技術(shù)創(chuàng)新上，美的成立制冷研究院及技術(shù)專家委員會，強化技術(shù)創(chuàng)新。2010年上半年，美的在變頻空調(diào)核心技術(shù)、超節(jié)能冰箱、洗衣機變頻控制、新冷媒壓縮機等共性技術(shù)、基礎(chǔ)技術(shù)、核心技術(shù)方面取得一定突破與進(jìn)展，美的對核心技術(shù)的掌握能力及自主科技創(chuàng)新能力進(jìn)一步強化，同時，美的在用戶體驗研究、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方面也加大了投入力度，并在用戶體驗研究方面取得了階段性研究成果。
美的制冷家電集團(tuán)中國營銷總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美的依靠核心技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品以不斷滿足消費者需求，憑借規(guī)模優(yōu)勢降低成本，并讓利于消費者，如美的率先啟動的滾筒洗衣機普及行動。據(jù)中怡康最新洗衣機市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，自今年3月31日美的啟動“滾筒普及風(fēng)暴”推出1499元滾筒洗衣機后的短短兩周時間里，美的滾筒洗衣機的銷量占比就從3月底的2.4%飆升到了39.3%，銷量排名則從3月底的十名之外，上升至第二名，一舉改變滾筒市場長期被外資品牌把持的傳統(tǒng)格局。五一期間，美的滾筒的銷售增幅超過200%。
今年9月8日，美的滾筒普及戰(zhàn)略全面升級，推出7款“愛尚”系列滾筒洗衣機新品，采用“蒸汽洗滌”、“噴淋水循環(huán)”、“全智能烘干”、“D-PLUS變頻技術(shù)”四大核心技術(shù)和創(chuàng)新GLC生態(tài)呵護(hù)洗系統(tǒng)，具有節(jié)能、超低噪音、可變水流、高脫水轉(zhuǎn)速等特點，牢牢占據(jù)著滾筒技術(shù)的行業(yè)制高點。
中國家電協(xié)會秘書長徐東生表示，美的在滾筒領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)力，從價格普及到技術(shù)升級，從深度普及到全面升級，把“滾筒普及”戰(zhàn)略推向更高、更廣、更深的層面，對于推動洗衣機產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)升級、加快國內(nèi)市場消費升級都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，標(biāo)志著國內(nèi)滾筒洗衣機企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上已處于世界領(lǐng)先地位，美的用實際行動樹立了家電企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級的典范。
利器二：做產(chǎn)品質(zhì)量的“偏執(zhí)狂”
英特爾公司創(chuàng)始人、前任總裁和CEO安迪·格魯夫曾經(jīng)說過一句著名的話：“只有偏執(zhí)狂才能生存”。這句話10多年來不僅在IT業(yè)界被人欣賞，也被美的率先移植到了家電業(yè)的質(zhì)量管理上。
在質(zhì)量管理上，美的早就推行了六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ健Ａ鞲瘳敼芾砟Ｊ揭詳?shù)據(jù)和事實為依據(jù)，以顧客需求為導(dǎo)向，以流程管理為重心，以主動預(yù)防為根本，以追求完美質(zhì)量為目標(biāo)，使企業(yè)獲取顯著的成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢。關(guān)于品質(zhì)，美的內(nèi)部還流傳著這樣一個小故事：由于起初的倉儲設(shè)計缺陷，導(dǎo)致成品疊放時下層擺放的產(chǎn)品在與上層產(chǎn)品的四個接觸點都有灰塵點，影響了可能的開箱用戶滿意度，為此，美的將已經(jīng)完成總裝的幾萬套產(chǎn)品全部重新裝箱，并改進(jìn)了裝箱流程、倉儲設(shè)計等。
沒有對質(zhì)量近乎偏執(zhí)和苛刻的追求，就難以成就一個令人尊重的品牌。在白色家電市場競爭激烈、強手如云的今天，如何才能使自己的產(chǎn)品在市場上站住腳，并不斷做強做大?其中最重要的利器就是要勇于追求質(zhì)量零缺陷。多年來，美的一直樹立精細(xì)化產(chǎn)品質(zhì)量管理理念，堅持做質(zhì)量“偏執(zhí)狂”。
由于對產(chǎn)品質(zhì)量要求極其嚴(yán)格，美的從來都不會以犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量來降低成本。例如，在銅價飛漲的今天，不少空調(diào)企業(yè)為了節(jié)省生產(chǎn)成本，將空調(diào)室外主機與室內(nèi)機之間的連接管改為銅鋁管，而美的則向消費者承諾仍舊會堅持銷售100%銅連接管空調(diào)。
利器三：永遠(yuǎn)只提供更周全的服務(wù)
改革開放以來，我國消費市場日漸成熟，消費者在購買活動中對服務(wù)水平的要求不斷提升，即便是傳統(tǒng)商品的市場營銷，也與服務(wù)緊密結(jié)合。消費者的消費體驗直接影響著他們對產(chǎn)品及品牌的認(rèn)可度和美譽度，服務(wù)已成為多數(shù)制造企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段之一。而美的在服務(wù)上致力于達(dá)到行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，將消費者的投訴率降至最低點。
在產(chǎn)品服務(wù)上，美的以創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機制打造市場服務(wù)口碑，不斷提升消費者對產(chǎn)品的滿意度。美的的服務(wù)網(wǎng)點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務(wù)的響應(yīng)速度，在商務(wù)部發(fā)布實施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首家優(yōu)秀示范單位稱號。
此外，從2010年4月17日起美的在全國范圍內(nèi)推出的“變頻空調(diào)十年包修”政策，再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史記錄，為消費者帶來切實利益，帶動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步升級。
“這絕不是短期的促銷行為，而是在制定新的行業(yè)游戲規(guī)則!”美的該負(fù)責(zé)人向記者表示，美的“十年包修”不斷刷新品質(zhì)標(biāo)桿、價格標(biāo)桿和服務(wù)標(biāo)桿，就是要為消費者解決實實在在的問題，消除變頻消費的疑慮，用全方位的服務(wù)實現(xiàn)消費者利益的最大化。
美的在彰顯企業(yè)誠信的同時牢牢地抓住了消費者的心。2010年8月25日，在美的空調(diào)變頻新品發(fā)布會上，國家信息中心市場處處長蔡瑩公布的空調(diào)行業(yè)研究報告表明，繼在2009冷凍年度以27%的份額奪得變頻空調(diào)市場占有量第一之后，美的變頻空調(diào)在2010冷凍年度又以35%的市場份額蟬聯(lián)榜首，進(jìn)一步拉大了與主要競爭對手的差距，并帶領(lǐng)國產(chǎn)空調(diào)品牌在變頻市場份額上形成了徹底壓倒外資品牌的局面。
利器四：勇?lián)?zé)任回饋社會贏得美譽度
美的勇于承擔(dān)社會責(zé)任，積極回饋社會，在消費者心中積累了極高的品牌知名度和美譽度。日前，2010中國最有價值品牌排行榜在上海發(fā)布，美的以497.86億元的品牌價值位居第六位，品牌價值比去年增長10%。美的明顯增長的品牌價值，加快了其銷售規(guī)模跨越式增長的步伐。據(jù)悉，截止到2010年8月份，美的集團(tuán)整體銷售收入已突破800億元，今年美的集團(tuán)銷售額突破1000億元的目標(biāo)有望提前實現(xiàn)。
中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢認(rèn)為，消費者對美的品牌的高度信賴和認(rèn)可是美的成功的關(guān)鍵原因，也是美的快速切入新產(chǎn)品領(lǐng)域、取得強勢市場地位的基礎(chǔ)，還成為美的未來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略基石。
邁上千億元銷售規(guī)模門檻的美的，一直在追求社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。美的認(rèn)為，首先要追求社會效益，才能夠最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。今年5月份，美的發(fā)布的《2010年度社會責(zé)任報告》顯示，2009年美的實現(xiàn)經(jīng)營增長的同時上繳稅收41億元，同比增長52%。美的繳稅額連續(xù)9年位于順德區(qū)和佛山市企業(yè)中的榜首。
“積極發(fā)展，積極回報社會”是美的集團(tuán)重要的企業(yè)發(fā)展文明之一。長期以來，美的集團(tuán)致力于推動大眾、社會、環(huán)保可持續(xù)發(fā)展，積極為教育、醫(yī)療、文體、民生、賑災(zāi)、慈善等各項社會事業(yè)建設(shè)發(fā)揮自身作用。截至2010年6月，美的為賑濟(jì)災(zāi)害、社會福利、科教文衛(wèi)事業(yè)等累計捐贈超過2.5元。其中，2008年5月，美的向四川省汶川地震災(zāi)區(qū)捐贈1000萬元;今年4月，向青海玉樹震災(zāi)捐贈1500萬元，良好的體現(xiàn)了美的的社會責(zé)任感。
目前，美的正在醞釀的新的五年規(guī)劃，將在新形勢下堅持“為社會創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，致力于低碳環(huán)保、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展這一綠色發(fā)展戰(zhàn)略。美的集團(tuán)董事局主席何享健在集團(tuán)2009年終總結(jié)計劃大會上指出，“‘十二五’期間‘再造一個美的’”，到2015年美的規(guī)劃實現(xiàn)銷售收入2000億元，力爭進(jìn)入世界500強，成為全球白色家電前三強、受人尊重和信賴的、具有全球競爭能力的企業(yè)集團(tuán)。
業(yè)內(nèi)專家表示，作為中國白色家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的美的，正在進(jìn)行有效的全球化市場布局和拓展，塑造全球化品牌形象和品牌價值，依靠大規(guī)模且持續(xù)增長的內(nèi)需市場的支撐，逐步提升自身在全球范圍內(nèi)的長期競爭優(yōu)勢。
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本文標(biāo)題：擁有“四大利器”解讀美的白電制勝之道
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