【中國家電網訊】2010年是品牌危機年，紫砂門、蟑螂門、秒殺門……大企業過門不斷，與其說消費者越來越“挑剔”，不如說是品牌自己制造了危機，無視消費者利益、脫離了社會責任的企業就像脫離了向心力的轉軸，很難走得長久。

　　所以當美菱提出“冰箱品質服務，美菱追求公平”，將“公平”作為自己未來幾年里的主打詞時，引來社會各界廣泛關注。超脫理性和感性之外，將一種社會主流價值觀作為品牌的訴求點，美菱顯現的不僅僅是自身的實力和價值觀，還有作為一個當代企業的責任感。

　　提供最優質的產品是對所有消費者最大的公平。譬如小概率的冰箱開機不制冷，抑或是冰箱的磕、碰、劃、傷，都是對消費者公平權益的侵犯。服務本是產品品質的延伸部分。但實際上現今很多企業所打的服務牌，無不是對國家“三包”內容的拓展，而非產品品質。而美菱的品質服務提供的則是基于產品的服務內容拓展。從“家電下鄉冰箱十年免費保修”到“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”，再到此次推行的“品質服務”，美菱的每一個服務動作，都是與產品品質相關聯，都是為了給消費者提供更高品質的產品所提供的服務。美菱在提升自身服務的同時，也實現了對消費者的公平承諾。

　　與一時營銷炒作不同，美菱倡導的品質服務是從其公平價值觀中衍生而出。“美菱家電下鄉冰箱十年免費保修”，這是讓農村用戶享受使用公平，而“冰箱開機不制冷 美菱免費送給您”活動則是使小概率的開機不制冷用戶獲得公平。從率先提出下鄉冰箱十年保修，到品質服務概念的提出，美菱緊緊堅守公平價值觀，在為消費者提供更滿意的產品品質道路上步步為營，漸行漸遠。

　　品質服務，美菱在尋求自己的品牌坐標。

　　當公平開始成為美菱主打詞時，我們也開始期待更多的企業承擔起社會責任，期待更大程度的社會公平。

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本文標題：尋找品牌坐標 從美菱品質服務說開去

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