據(jù)《深圳特區(qū)報》報道 “冰箱主要零部件，在國家三包法律條款基礎(chǔ)上，8年免費(fèi)保修”、“變頻無氟空調(diào)10年保修負(fù)責(zé)到底”……隨著家電市場促銷旺季的到來，不少家用電器紛紛推出超長保修的承諾。
根據(jù)國家三包法規(guī)定，家用冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等整機(jī)售后包修1年、主要零配件包修3年，但在競爭日益激烈的家電行業(yè)，這一數(shù)字如今被廠家不斷拉長，變成了10年、12年。
這種“支票”到時能否兌現(xiàn)?有業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，“保修”“包修”一字之差，相去甚遠(yuǎn)。而即便是“超長包修”，由于涉及維修成本太高，可能是廠商針對部分機(jī)型特定時期的促銷行為，并非長期行為，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時還是多留個心眼，因為這些超長“免費(fèi)修”很可能是要收費(fèi)的。
事實(shí)上，延長保修期一直是家電企業(yè)和賣場的一種促銷手段。據(jù)悉，空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品的壽命一般在8至12年，一些廠家推出10年、12年的超長保修服務(wù)，無疑給家電產(chǎn)品上了一道“終身保險”。不少廠家都聲稱自己的產(chǎn)品“打破了行業(yè)的保修極限，挑戰(zhàn)行業(yè)最高記錄”，也賺夠了消費(fèi)者的眼球。
“說是免費(fèi)保修其實(shí)并不免費(fèi)!”一提起廠家免費(fèi)保修承諾，錢女士就很窩火，她家用了3年的某品牌空調(diào)前不久漏水，錢女士找到廠家維修時卻被告知：要維修必須付費(fèi)。“記得當(dāng)時促銷廣告說可以保修5年。”但廠家給她的回復(fù)是，承諾“5年內(nèi)保證維修”，超過國家保修期后零配件需付費(fèi)。
據(jù)悉，根據(jù)國家《三包》法規(guī)，“包修”指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理，不需要繳納材料費(fèi)和工時費(fèi)。而“保修”，只是廠家承諾如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家會對產(chǎn)品進(jìn)行維修，但會收取上門服務(wù)費(fèi)、零部件費(fèi)、人工費(fèi)等各種費(fèi)用。因此，“包修”不同于“保修”。
此外，“超長免費(fèi)包修”的范圍又是什么?關(guān)鍵零配件損壞是否也會免費(fèi)保修，普通消費(fèi)者恐怕難辨其中暗藏的玄機(jī)。以冰箱為例，多個品牌宣稱十多個核心關(guān)鍵部件免費(fèi)超長包修。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，這些全都是不容易壞的部件，維修難度和成本都很低，而冰箱最重要也最容易損壞的兩個部件——冷凝器和蒸發(fā)器，都不在免費(fèi)包修里頭。
對于家電企業(yè)的超長保修承諾，法律界人士認(rèn)為，家電企業(yè)推出這一承諾，對消費(fèi)者而言本是好事，但如果不考慮自有實(shí)力、盲目宣傳，則對消費(fèi)者可能造成傷害。
目前，對于家電的使用壽命國家并未作出強(qiáng)制規(guī)定，但由于家電產(chǎn)品更新較快，某種型號的產(chǎn)品其保修期可能比使用期限還長，廠家或商家如果不負(fù)責(zé)任承諾超長保修就構(gòu)成了消費(fèi)欺詐。
因此，消費(fèi)者要弄清楚商家承諾的“10年或8年保修”是否真的免費(fèi)，要提防有些商家或廠家打“擦邊球”：保證幫你維修，但要付費(fèi)。
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本文標(biāo)題：家電企業(yè)版延保服務(wù)會不會是“空頭支票”
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20120330/117794.html
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