公平是企業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)的“陽光”
企業(yè)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都與企業(yè)的生存與發(fā)展緊密相連，就像自然生態(tài)系統(tǒng)一樣環(huán)環(huán)相扣。然而，面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化的威脅，企業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)的勝負(fù)更多的是取決于企業(yè)口碑、服務(wù)等軟實(shí)力的打造。
當(dāng)前的市場已經(jīng)由“效率優(yōu)先、兼顧公平”向“效率與公平并重”變遷。如果說效率是企業(yè)的硬件，公平是軟件，不知不覺間，公平已成為企業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)的“陽光”，就像陽光是自然生態(tài)系統(tǒng)的一切基礎(chǔ)，其重要性不言而喻。對于家電企業(yè)，從服務(wù)打造軟實(shí)力確實(shí)明智，但是，能否以消費(fèi)者的利益為先、能否實(shí)現(xiàn)公平、能否達(dá)到絕對的滿意，才是成功與否的關(guān)鍵。冰箱業(yè)界的巨頭——美菱冰箱在這方面，做了一個(gè)良好的示范。
品質(zhì)服務(wù)追求公平，構(gòu)建企業(yè)生態(tài)環(huán)境
隨著冰箱產(chǎn)品近年來的同質(zhì)化，各大企業(yè)正絞盡腦汁從軟實(shí)力方面打造企業(yè)生態(tài)環(huán)境的核心競爭力。
早在2009年初，美菱就以“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”為旗幟，走上了“品質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展道路，力求讓整個(gè)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境都得以改善。時(shí)隔一年之后，各大主流冰箱品牌積極效仿，各種各樣的服務(wù)措施層出不窮，消費(fèi)者也實(shí)實(shí)在在地獲得了實(shí)惠。
2010年，美菱再次踐行誠信、公平的企業(yè)價(jià)值觀，在服務(wù)營銷領(lǐng)域再次創(chuàng)新，創(chuàng)造性的提出了“品質(zhì)服務(wù)，追求公平”的創(chuàng)新策略。從具體的舉措來看，它是“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”、“冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”的延續(xù)與拓展，主要包括不滿意您說話，折扣多少都不怕;有建議就送禮，直到冰箱送給您;不制冷就免單，美菱免費(fèi)送給您;好冰箱重品質(zhì)，專家為您做見證。通過這些舉措的實(shí)施，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，將公平展現(xiàn)得淋漓盡致。
公平帶來滿意，滿意帶來美譽(yù)，美譽(yù)帶來忠誠。從美菱的“品質(zhì)服務(wù)”，我們看到了消費(fèi)公平時(shí)代的曙光，也看到了美菱軟實(shí)力的壯大和企業(yè)生態(tài)環(huán)境的不斷優(yōu)化。
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本文標(biāo)題：從企業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)看美菱冰箱品質(zhì)服務(wù)
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