面對山寨維修的信息轟炸，消費(fèi)者與品牌企業(yè)都倍感無奈。有業(yè)內(nèi)人士呼吁，企業(yè)擔(dān)當(dāng)更多責(zé)任，保證網(wǎng)站搜索時品牌官方維修的唯一性與權(quán)威性，引導(dǎo)和監(jiān)督消費(fèi)者正確獲得售后服務(wù)信息。

　　對此，美的制冷集團(tuán)中國營銷總部副總裁王金亮指出，山寨維修橫行是很多品牌都困擾的問題。目前還缺少一個有效的方法去杜絕其泛濫。“如果能夠讓企業(yè)品牌關(guān)鍵字搜索直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，或許能引導(dǎo)消費(fèi)者尋找正規(guī)維修中心。”

　　廣東萬家樂李濤告訴記者，山寨維修假冒他們的名義行騙的行為屢禁不止，而且由于搜索引擎公司實行的掏錢買名次的做法，企業(yè)無法去同那么多的騙子競爭。“消費(fèi)者盡可能去官方網(wǎng)站，或者撥打集團(tuán)400電話進(jìn)行報修。”

　　“網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞太多了，企業(yè)要一一付費(fèi)去爭排名有些困難。不過，消費(fèi)者輸入品牌名稱時能首位顯示官方網(wǎng)站。”格蘭仕售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人談令峰指出，維修單位從事各種家電維修，本身是合法的，企業(yè)沒有權(quán)利去干涉，但是涉及到消費(fèi)者投訴有山寨維修點假冒品牌特約維修機(jī)構(gòu)從業(yè)，格蘭仕將會追究。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢認(rèn)為，現(xiàn)在騙子行騙的方式很多，家電企業(yè)、電信部門、網(wǎng)絡(luò)公司等都應(yīng)該提高服務(wù)意識，出臺更有力的防范措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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本文標(biāo)題：企業(yè)擔(dān)當(dāng)更多責(zé)任 打擊山寨售后橫行

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