對于我們這代與網絡發展同步成長的80后來說,互聯網已經成為生活中不可或缺的一部分,改變了我們生活形態的很多內容:獲取信息的方式,與人交流的手段,休閑娛樂的內容,還有重要的一點,購物的習慣。
從最初的衣服、鞋子,到家居生活用品、美容護膚產品,從機票、門票、戲票到酒店、餐飲、寵物,我們無所不買。對于包括我在內的很多人來說,網購的最大吸引力就是價格和便利。沒有進店費、促銷費、上架費的網購商品,有著比商場誘人得多的價格,而且不用特意挪時間,只要有電腦,任何時間任何地點,足不出戶輕點鼠標就能夠完成選購的過程。
當我們湊到一處時,話題除了分享八卦之外,交換靠譜的網店信息、交流新近又添置哪些物美價廉的好東西,也是越來越重要的談話內容。網購的重要地位由此可見一斑。在我的朋友當中,甚至有人已經豪言要完全放棄傳統的購物方式,把自己投入網購的“廣闊天地”中。
就是這位號稱“無所不買”小姐某天無聊細數了一下之后發現,有一個領域她還沒有涉及到,那就是大件家電,于是在飯局上拿出來和朋友們討論:你會在網上購買大件家電嗎?居然有沒有立刻的肯定性回答,人們的第一反應還是要去家電賣場購買這類商品。
的確,家電網購和傳統賣場相比,有著更多的主動權和靈活性,交易速度快,信息容量大,交互性強的特點,而且由于縮短了供應鏈,沒有進店費等附加的費用產生,一般的零售價格應該要便宜過傳統終端。但低到什么程度是關鍵,有沒有低到讓我們消費者愿意冒險放棄現場購買的安全感。和幾百元就有交易的豆漿機、電磁爐、微波爐等小家電還有所不同,冰箱、洗衣機、空調等大件家電成交金額都在成千元,對于消費者來說,一旦錯買,損失比較大。
雖然消費專家們總是這么建議我們普通消費者:在網購時應選擇規模較大、口碑良好、品牌齊全的網站。我們也面對著眾多這樣的選擇,包括淘寶、有啊等綜合購物網站,或是京東商城、世紀電器網等家電購物網站,以及國美、蘇寧等家電連鎖的網上銷售平臺。但網購家電帶來的投訴事件還是時有發生。消費者更多的顧慮還是來自配送和售后的問題。大件的家電肯定沒法像傳統貨物那樣走普通快遞的流程,那就對送貨區域有所限制,商家網店不涉及的地方就沒法購買,如果存在配送時間長、額外收費、送貨不上樓的問題都會給消費者帶來麻煩,退換貨的問題也比較令人頭疼,能否享受到應有的售后保障也是消費者擔心的問題。有人開玩笑說,都是“塊頭大”惹的禍。
從目前來看,想要網購家電渠道能夠做到如現在傳統賣場般的購物體驗和服務質量,顯然還需要一個過程,通過媒體報道我們看到不少商家正在進行著各種的努力,比如完善配送通道,擴大配送范圍,增加售后維修網點等。但愿不久的將來,“無所不買”小姐就能夠放心地在網上搞定她家的全套家電,實現她“網購大滿貫”的夢想。
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本文標題：網絡時代我們為什么不敢網購大件家電？
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