央視3•15晚會后外資平板保修成關注焦點，其后，LG/SONY等外資品牌也紛紛發表聲明，表示升級對平板電視的保修服務。就外資平板保修事件，慧聰鄧白氏研究消費電子事業部總經理王建苗從以下幾個角度進行了分析：
首先，我們應該對LG/SONY等品牌能及時進行危機公關，并采取升級服務的措施表示歡迎。這種通過媒體發表的公開的承諾，是對消費者的一種尊重!
其次，外資家電企業售后服務比國內企業要做得相對不夠完善，這也是一個客觀的情況!究其原因，主要是：第一，由于外資家電品牌主要是通過代理商來拓展渠道和市場，在很多區域，都是采取“銷售+售后一體化”的模式進行的。也就是說，代理商替代外資品牌本身，在當地區域進行著產品的售后服務。大家知道，代理商從其自身定位來說，肯定會更多的傾向于銷售，而忽視售后服務。這種情況日積月累，就造成了外資家電品牌在售后服務上的短板。而國內家電企業，更多的是通過分公司的模式進行市場拓展，在分公司運作的過程中，往往會在銷售產品的同時，注重售后網點的建設。第二，從外資家電品牌的產品銷售看，眾多外資的家電品牌進入中國雖然都有10年乃至20年以上的歷史，但由于其相對偏高的品牌定位和產品價格，以及其渠道拓展的模式(主要是通過代理商拓展市場)，目前其核心目標市場還是聚焦在北京、上海、廣州、深圳等中心城市和多數省會城市。大家會發現，相對國內家電企業，外資品牌在“銷售量”這一指標上往往是要少于多數主流的國內家電企業的，這也從規模上制約了外資家電品牌投入更多的精力來關注產品的售后服務。
最后，我想談談對此次事件背后反映出來的中國家電市場售后服務領域的現狀。家電產業經過30多年的發展，已經成為我國競爭最為充分，成熟度最高的產業之一。但也正是這種相對充分的市場競爭，使廠家更多的把目光聚焦在產品銷售上，而對“售后服務”這個看上去“投錢進去看不見回報”的領域相對的重視程度就不夠了。而隨著競爭的升級和消費者的進一步成熟，售后服務越來越成為消費者購買產品時關注的核心因素。這種來自消費者的需求使得廠商越來越看重“服務”的重要性!每年的“3.15”可能只是一時的關注和炒作，但我們更希望國內、外資的家電企業共同努力，把中國家電售后服務市場做得更加規范和完善。
推薦閱讀
【賽迪網訊】3月24日，2010中國廣播電視設備技術展覽會(CCBN)進入第二天。流媒體網CEO、知名IPTV專家張彥翔接受了通信產業報(網)的在線訪談。 1月13日，溫家寶總理主持召開國務院常務會議，決定加快推進三網融合。此>>>詳細閱讀
本文標題：外資平板保修事件是一時關注還是炒作?
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20120330/118326.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示