在“3·15”前夕，惠普遭遇了中國消費者一場聲勢浩大的維權，“質量門”事件成了眾多人關注的焦點。一方面，圍繞著這一事件網上的評論眾說紛紜，消費者的投訴給惠普帶來的負面影響是可想而知的。另一方面，在看到惠普這些年在業內所獲得聲譽和榮獲的獎項時，你很難想象惠普會以如今的形象為人們所談論，對于那些一直以惠普的聲譽為購買產品前提的未來消費者，無疑是一個很大的心理沖擊。我們不禁感嘆：有時候耀眼的光環也會變成枷鎖。
細數惠普這些年所獲獎項，曾七次蟬聯“中國最受尊重企業”獎，三次蟬聯“最佳企業公眾形象”獎，特別值得關注的是曾榮獲“2007年度中華社會責任獎”又在08年時惠普曾入選“責任中國公益五十強”，這便引出了一個概念——CSR。
CSR全稱是Corporate-Social-RESponsibility，即企業社會責任，所謂企業社會責任是指企業在創造利潤，對股東負責的同時，還應承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任，其核心是保護勞動者合法權益，廣泛包括不歧視、不使用童工，不使用強迫性勞動，安全衛生工作環境和制度等。CSR也是持續滿足消費者需要的一種方法，即在歐洲或者其他地方，產品是以一種對社會和環境負責任的方式生產出來的。
獲得這樣的獎項，就企業自身來說必然要付出很多努力才能夠換得，但是就是這樣來之不易，惠普還是自己把它弄丟了，曾經的榮耀和掌聲恐怕已變成了眾多人指責其徒有虛名的軟肋。社會責任不是要說說，而是要做做，對于很多企業來說，說了消費者未必信，但是惠普這些年的聲譽在那里擺著，大多數消費者自然相信，相信于是放心購買，但是在遭到惠普公司那么多讓人不滿意的回應時，那一定是寒了消費者的心，因為寒心才會轉而憤怒，一紙訴狀付諸于法律來維護自己的合法權益。
惠普電腦集體維權事件公益律師團王義峰表示，上周五已向質檢總局快遞了申訴書。目前已有300名消費者同律師團簽訂代理協議。對此，惠普中國公關部門昨天重申之前的表述稱，“如果在保修范圍內的，將免費維修，如果是保修時間外的，可能要消費者自己出錢維修。但是還沒有考慮到召回。”近日媒體又曝光了惠普客服錄音，其中提到換機器可以但要簽《備忘錄》。《備忘錄》中有這樣相關的條款：“在甲方將以上新機付給乙方后，乙方保證今后將不再就此用戶投訴的產品或此事相關的問題向甲方提出任何要求”“雙方就此事承擔保密責任，任何一方不得向第三方透露此備忘錄所涉及的內容。”換句話講就是消費者要想換機器得先從消協撤訴，這不禁讓人唏噓。
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本文標題：惠普陷“質量門”，不要讓光環變枷鎖
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