幾大產業巨頭正在試圖改變人們買家電去賣場的思維慣勢。國美電器[2.753.38%]與蘇寧電器[18.772.85%]開始加緊其網上商城的建設，淘寶網也豪言即將推出淘寶電器城，京東商城則開始啟動上市計劃，一場關于家電網購的競爭大戰即將上演。對此，《中國產經新聞》記者專訪了家電業資深觀察人士劉步塵。 《中國產經新聞》：如果家電廠商逐漸投入到網絡零售渠道的建設當中，一些傳統賣場也紛紛建立網店開始網上銷售，有可能會形成自己的實體店和網店展開競爭，對此您怎么看？
劉步塵：首先，這種假設成立的可能性不是很大。目前，實體店銷售年營業額約7000億元，網上銷售樂觀估計2009年不會超過50億元，二者相比相當懸殊。在此情況下，家電廠商很清楚孰輕孰重，不可能把大部分資源投放到網上銷售中，因此，對實體店的沖擊是有限的。
同一家既開展實體店銷售，又開展網上銷售，確實可能形成競爭關系，這一點廠家已經注意到，他們的解決辦法很簡單，就是讓二者的價格統一起來。
《中國產經新聞》：家電網購只用了3年時間就超越了國美、蘇寧創業10年才達到的發展速度。是否有可能拓展到百貨？您認為單一發展某一領域與發展百貨業相比，哪種模式在今后的網購市場發展中更有優勢？
劉步塵：家電網購3年超過國美、蘇寧發展10年的結論是沒有依據的。家電網購3年的總營業收入不會超過150億元。而國美、蘇寧發展10年的總營業收入絕對超過3000億元。
家電網購實際上就是我們通常說的電子商務。電子商務在10年前即被引進中國，但是一直沒有得到很好地發展。原因是多方面的，其中兩大原因是中國信用體系建設不完備，及互聯網普及程度不夠高。實際上，即使在電子商務最發達的美國，實體店銷售仍然處于絕對主導地位。未來網購是單一賣一種產品還是什么都賣？這個不好講，各有優劣勢吧。國美專一賣家電，能活得很好；沃爾瑪什么都賣，也活得不錯。
《中國產經新聞》：有人認為，與傳統家電賣場相比，網購最大的競爭優勢就是價格。你認為低價格吸引顧客是網購最好的營銷方式嗎？目前網購公司存在哪些贏利模式？這些模式哪些具有更大的可持續性？
劉步塵：大多數人習慣認為，網購的最大特點是價格更便宜。實際上，來自家電供應商的信息表明，網上銷售的產品未必比實體店便宜，原因在于網店采購量和大連鎖相比，差距甚大。家電供應商當然是誰的采購量大給誰供貨更便宜。為什么網店宣稱自己的價格更便宜呢？主要是前端（即網絡銷售端）銷售成本低。但是，如果加上后端配貨、倉庫和維修，整體看，目前網商經營單位成本未必比大連鎖更便宜。
還有一點需要特別強調：網上銷售的產品，總體看和大連鎖價格基本持平。而不是大家習慣認為的，網商賣得便宜。家電供應商對網商與大連鎖的價格實施監控，一旦發現便宜網商比大連鎖賣得便宜，馬上停止供貨。而且大連鎖一旦發現網商銷售的價格更低，他們也會馬上降價銷售。
現在，我們還不清楚網商是怎么贏利的。據我判斷，目前大部分網商是不贏利的，或者贏利很少。
《中國產經新聞》：業內人士認為，由于家電網購企業與主流電器供應商建立起全面直供協議，通過集中的大單采購以及不需要“進店費”等費用，家電網購企業可以從貨源和渠道兩方面降低成本，從而獲得比傳統家電連鎖企業更強的價格優勢。高速發展的家電網購雖然讓人看到了曙光與美好前景，卻仍存在諸多問題，如何才能達到盈虧平衡、建立有效的后臺管理？ 劉步塵：我上面已經講過，網商雖然在銷售前端的成本比大連鎖低，但是，采購成本比大連鎖高，銷售后端（物流、倉儲、售后服務）的成本也比大連鎖高，這樣綜合下來，網商成本優勢并不明顯。
現在，網上銷售之所以方興未艾，更多的是大家看好電子商務的未來，看好它的發展趨勢，就目前情況看，網商贏利能力和議價能力都不能和大連鎖相媲美。現在，家電網購的當務之急不是實現良好的贏利，而是盡快把銷量做上去，盡快建立消費者對網購的信心。
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本文標題：資深專家：建立消費者對家電網購的信心
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