“最近正打算給父母換幾件家電，正好有這個以舊換新，可以省下不少錢。”北京的王女士聽說北京的以舊換新正式開始，就立刻打電話預約上門回收。王女士認為，把舊家電賣給回收小販，不能保證舊家電的流向。一臺舊家電的回收價格與賣給小商販差不多，但是在賣場還可以獲得10%的補貼，這樣算下來還是參加以舊換新合算。“舊家電到了小販手里，可能會經過翻新重新賣，如果不經過專業處理，也許還會污染環境。現在正規公司上門回收，非常放心。”
也有消費者對補貼并不“感冒”，于女士就對記者表達了其看法，于女士認為補貼并不是其最看重的一點，參加以舊換新會有專業人員上門拆運舊家電，省去了很多麻煩。
上周末是北京開始實施家電以舊換新的第一個雙休日，筆者下午來到北京北太平莊國美，一進門就可以看到家電以舊換新的服務臺，“以舊換新”幾個字格外醒目。柜臺旁邊，清楚地標注著以舊換新中舊家電的回收價格和參與以舊換新的產品類別。在柜臺前，有幾位顧客正在咨詢家電以舊換新事宜。
蘇寧劉家窯店相關負責人表示，“本周六日的客流量明顯加大，相當于上幾周的三倍左右；起先我們安排了五名以舊換新的導購專員專門解答消費者的疑問以及幫助消費者完成換新流程，但經過一個上午的工作我們又臨時增加了三名專員來滿足消費者的需求。”
王女士已經打電話預約上門回收，但是由于預約人數過多，“已經排到一千多號了”，要至少3天以后才能上門。據悉蘇寧電器統計，8月10日政策頒布以來，進行電話咨詢預約計劃參加以舊換新活動的消費者已達12000名。
交管部門預計，本周家電商城客流將明顯增長，周邊道路易擁堵。交管部門提醒司機可繞行其它路線，避開因家電以舊換新和家電商場的其他促銷活動引起的人流客流高峰給交流帶來的擁堵。
回收電話難打
王女士在打了預約電話后，需要等3天的時間才能上門回收，有很多的消費者還會面臨回收電話打不通的情況。在周六日撥打回收企業客服電話會發現，電話很難打通，即使打通了，也不能次日上門，只有極少的回收企業可以次日進行上門回收。而3天的等待時間并不算長，有個別回收企業需要消費者等待1周時間。
對此，蘇寧電器客戶服務中心相關負責人表示“為了更好的服務消費者，蘇寧電器特增派了20名經過以舊換新專業培訓的員工支援客服中心，確保能夠及時接受安排消費者的預約工作，保證24小時服務熱線4008-365-365的接聽率。”
在國美電器北太平莊店，導購員介紹，消費者可以先到賣場選購家電產品，同時登記家電以舊換新相關資料，國美在送貨的同時，就可以把消費者家中的舊家電進行回收。消費者可以憑借回收票據和購買家電的發票以及相關證件到國美領取以舊換新補貼。
除了回收電話難打的問題，還會出現一些意想不到的“小狀況”，筆者在賣場咨詢家電以舊換新相關問題時，恰巧有位剛剛買了某品牌洗衣機的消費者給促銷員打來了電話，由于送貨司機沒有收到回收舊家電的通知單，不能對消費者家中的舊家電進行回收。
網上商城不能參加以舊換新
筆者分別撥打了國美和蘇寧電器的網上商城服務電話，二者客服人員均表示，網上商城銷售的家電產品不能參與以舊換新活動。
國美的客服人員表示，由于網上商城一般采取貨到付款的方式，而以舊換新需要消費者填寫相關資料，目前來講在國美網上上城購物的消費者還不能參加以舊換新。而蘇寧400198198客服人員表示，由于管理系統問題，不能在商城購物享受以舊換新補貼。 蘇寧新聞負責人閔涓清解釋說，網上商城作為公司一個部門來講是具有以舊換新資格的，只是由于涉及回收、查驗、運輸、證明發放等眾多線下操作，所以暫時只在線下執行。
細節待完善
目前家電以舊換新還有不少細節待完善，比如消費者網上購買家電不能獲以舊換新補貼，另外也有消費者反映冰箱產品以舊換新補貼優勢并不明顯。一臺舊雙門冰箱賣給小商販可以賣300元左右，而參加以舊換新折舊價為65元，補貼300元，只比賣給小商販多出幾十塊錢，優勢并不明顯。另外，也有消費者表示，家中家電產品還能用，不需要進行更新換代，有補貼也不參加以舊換新。
業內人士表示，以舊換新的“黃金時間”是正式實施后的兩個月，目前“金九銀十”家電消費旺季即將到來，廠家和商家都要瞅準商機，搶食以舊換新大蛋糕。
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本文標題：消費者熱捧“以舊換新” 未來仍待完善
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