“最近正打算給父母換幾件家電，正好有這個(gè)以舊換新，可以省下不少錢。”北京的王女士聽說北京的以舊換新正式開始，就立刻打電話預(yù)約上門回收。王女士認(rèn)為，把舊家電賣給回收小販，不能保證舊家電的流向。一臺(tái)舊家電的回收價(jià)格與賣給小商販差不多，但是在賣場還可以獲得10%的補(bǔ)貼，這樣算下來還是參加以舊換新合算。“舊家電到了小販?zhǔn)掷铮赡軙?huì)經(jīng)過翻新重新賣，如果不經(jīng)過專業(yè)處理，也許還會(huì)污染環(huán)境。現(xiàn)在正規(guī)公司上門回收，非常放心。”
也有消費(fèi)者對補(bǔ)貼并不“感冒”，于女士就對記者表達(dá)了其看法，于女士認(rèn)為補(bǔ)貼并不是其最看重的一點(diǎn)，參加以舊換新會(huì)有專業(yè)人員上門拆運(yùn)舊家電，省去了很多麻煩。
上周末是北京開始實(shí)施家電以舊換新的第一個(gè)雙休日，筆者下午來到北京北太平莊國美，一進(jìn)門就可以看到家電以舊換新的服務(wù)臺(tái)，“以舊換新”幾個(gè)字格外醒目。柜臺(tái)旁邊，清楚地標(biāo)注著以舊換新中舊家電的回收價(jià)格和參與以舊換新的產(chǎn)品類別。在柜臺(tái)前，有幾位顧客正在咨詢家電以舊換新事宜。
蘇寧劉家窯店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“本周六日的客流量明顯加大，相當(dāng)于上幾周的三倍左右；起先我們安排了五名以舊換新的導(dǎo)購專員專門解答消費(fèi)者的疑問以及幫助消費(fèi)者完成換新流程，但經(jīng)過一個(gè)上午的工作我們又臨時(shí)增加了三名專員來滿足消費(fèi)者的需求。”
王女士已經(jīng)打電話預(yù)約上門回收，但是由于預(yù)約人數(shù)過多，“已經(jīng)排到一千多號了”，要至少3天以后才能上門。據(jù)悉蘇寧電器統(tǒng)計(jì)，8月10日政策頒布以來，進(jìn)行電話咨詢預(yù)約計(jì)劃參加以舊換新活動(dòng)的消費(fèi)者已達(dá)12000名。
交管部門預(yù)計(jì)，本周家電商城客流將明顯增長，周邊道路易擁堵。交管部門提醒司機(jī)可繞行其它路線，避開因家電以舊換新和家電商場的其他促銷活動(dòng)引起的人流客流高峰給交流帶來的擁堵。
回收電話難打
王女士在打了預(yù)約電話后，需要等3天的時(shí)間才能上門回收，有很多的消費(fèi)者還會(huì)面臨回收電話打不通的情況。在周六日撥打回收企業(yè)客服電話會(huì)發(fā)現(xiàn)，電話很難打通，即使打通了，也不能次日上門，只有極少的回收企業(yè)可以次日進(jìn)行上門回收。而3天的等待時(shí)間并不算長，有個(gè)別回收企業(yè)需要消費(fèi)者等待1周時(shí)間。
對此，蘇寧電器客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，蘇寧電器特增派了20名經(jīng)過以舊換新專業(yè)培訓(xùn)的員工支援客服中心，確保能夠及時(shí)接受安排消費(fèi)者的預(yù)約工作，保證24小時(shí)服務(wù)熱線4008-365-365的接聽率。”
在國美電器北太平莊店，導(dǎo)購員介紹，消費(fèi)者可以先到賣場選購家電產(chǎn)品，同時(shí)登記家電以舊換新相關(guān)資料，國美在送貨的同時(shí)，就可以把消費(fèi)者家中的舊家電進(jìn)行回收。消費(fèi)者可以憑借回收票據(jù)和購買家電的發(fā)票以及相關(guān)證件到國美領(lǐng)取以舊換新補(bǔ)貼。
除了回收電話難打的問題，還會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的“小狀況”，筆者在賣場咨詢家電以舊換新相關(guān)問題時(shí)，恰巧有位剛剛買了某品牌洗衣機(jī)的消費(fèi)者給促銷員打來了電話，由于送貨司機(jī)沒有收到回收舊家電的通知單，不能對消費(fèi)者家中的舊家電進(jìn)行回收。
網(wǎng)上商城不能參加以舊換新
筆者分別撥打了國美和蘇寧電器的網(wǎng)上商城服務(wù)電話，二者客服人員均表示，網(wǎng)上商城銷售的家電產(chǎn)品不能參與以舊換新活動(dòng)。
國美的客服人員表示，由于網(wǎng)上商城一般采取貨到付款的方式，而以舊換新需要消費(fèi)者填寫相關(guān)資料，目前來講在國美網(wǎng)上上城購物的消費(fèi)者還不能參加以舊換新。而蘇寧400198198客服人員表示，由于管理系統(tǒng)問題，不能在商城購物享受以舊換新補(bǔ)貼。 蘇寧新聞負(fù)責(zé)人閔涓清解釋說，網(wǎng)上商城作為公司一個(gè)部門來講是具有以舊換新資格的，只是由于涉及回收、查驗(yàn)、運(yùn)輸、證明發(fā)放等眾多線下操作，所以暫時(shí)只在線下執(zhí)行。
細(xì)節(jié)待完善
目前家電以舊換新還有不少細(xì)節(jié)待完善，比如消費(fèi)者網(wǎng)上購買家電不能獲以舊換新補(bǔ)貼，另外也有消費(fèi)者反映冰箱產(chǎn)品以舊換新補(bǔ)貼優(yōu)勢并不明顯。一臺(tái)舊雙門冰箱賣給小商販可以賣300元左右，而參加以舊換新折舊價(jià)為65元，補(bǔ)貼300元，只比賣給小商販多出幾十塊錢，優(yōu)勢并不明顯。另外，也有消費(fèi)者表示，家中家電產(chǎn)品還能用，不需要進(jìn)行更新?lián)Q代，有補(bǔ)貼也不參加以舊換新。
業(yè)內(nèi)人士表示，以舊換新的“黃金時(shí)間”是正式實(shí)施后的兩個(gè)月，目前“金九銀十”家電消費(fèi)旺季即將到來，廠家和商家都要瞅準(zhǔn)商機(jī)，搶食以舊換新大蛋糕。
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