4月9日，國美()與達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將聯(lián)合中國三大運(yùn)營商、全球主流手機(jī)廠商在智能移動(dòng)終端設(shè)備聯(lián)合定制、前沿趨勢(shì)研究等方面展開合作。同時(shí)，國美還與三星、、摩托羅拉、索尼、HTC、聯(lián)想、華為、中興、酷派、天語、海爾、海信等廠商簽訂了1200萬臺(tái)手機(jī)采購單。此項(xiàng)訂單中的多款智能手機(jī)新品將于五一期間在國美首銷上市，屆時(shí)，國美旗下門店的智能手機(jī)占比將提升至80%。
智能手機(jī)增速明顯 國美將開600家旗艦店
業(yè)內(nèi)人士表示，國美與高通的戰(zhàn)略合作，是手機(jī)行業(yè)芯片研發(fā)商、運(yùn)營商、手機(jī)制造商與零售商第一次達(dá)成全產(chǎn)業(yè)鏈的跨界合作，將有利于提高我國手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈效率，加快產(chǎn)品更新?lián)Q代，降低智能手機(jī)開發(fā)成本。
數(shù)據(jù)顯示，從09年起通訊市場(chǎng)每年的遞增率為10%，到2012年市場(chǎng)總?cè)萘窟_(dá)到了2.4億。2011年國美通訊整體實(shí)現(xiàn)銷售1100萬臺(tái)，增長30%，高于行業(yè)平均水平。而在智能手機(jī)方面，據(jù)MIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年全球智能手機(jī)出貨量有望增至6.14億部，增幅35.8%。中怡康市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2012年，國內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)將保持104%的市場(chǎng)增長速度，市場(chǎng)銷量有望突破1.4億臺(tái)。目前國美智能手機(jī)銷量占比已從2010年一季度的13%迅速躍升至51%。
盡管市場(chǎng)終端對(duì)智能手機(jī)的關(guān)注度很高，但較高的價(jià)格一直是智能手機(jī)普及的阻礙，此次國美借助與高通合作，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈洽談定制3G智能機(jī)，開創(chuàng)了全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)合定制的新模式，提升了產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營效率，將從根本上降低智能手機(jī)價(jià)格。
據(jù)了解，為了推動(dòng)通訊業(yè)務(wù)和智能手機(jī)發(fā)展，國美今年將在全國建立600家通訊旗艦店，其中北京地區(qū)將會(huì)發(fā)展到30家。目前手機(jī)的網(wǎng)上銷售已經(jīng)非常普遍，那么在電子商務(wù)的大趨勢(shì)下，國美為何還要反其道而行之，專門建立600家通訊旗艦店呢？
實(shí)體店銷售仍具優(yōu)勢(shì)
據(jù)了解，目前，電子商務(wù)是未來發(fā)展的主流趨勢(shì)，雖然不少消費(fèi)者在購買3C類產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)從賣場(chǎng)轉(zhuǎn)到了電子商務(wù)網(wǎng)站。這其中一個(gè)重要原因是電子商務(wù)網(wǎng)購價(jià)格便宜，網(wǎng)購方便，同時(shí)京東商城等電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)基本解決了購買到假貨和商業(yè)欺詐問題但是實(shí)體店銷售仍然占據(jù)很大比重。整體而言，實(shí)體店仍是手機(jī)銷售最主要的渠道。在未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，絕大多數(shù)消費(fèi)者仍會(huì)以實(shí)體店為選購手機(jī)的主要平臺(tái)。
另外，線下銷售相比線上銷售也具有一些獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。比如在服務(wù)體驗(yàn)方面，線上消費(fèi)群體無法對(duì)智能手機(jī)有更多直觀的感官體驗(yàn)。而線下實(shí)體店則可以為消費(fèi)者提供更多的功能展示。
目前，有一種好的做法是在賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置大屏幕，通過播放相關(guān)功能展示的VCR來向顧客更直觀的介紹產(chǎn)品功能。如果消費(fèi)者對(duì)某些功能不熟悉還可以向現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員咨詢。而在電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上銷售，消費(fèi)者只是通過瀏覽功能和產(chǎn)品介紹來了解產(chǎn)品，無法帶來更多的產(chǎn)品感受。
據(jù)了解，為了加強(qiáng)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，目前，國美旗艦店中真機(jī)出樣已經(jīng)達(dá)到了10萬臺(tái)，摒棄了一般賣場(chǎng)手機(jī)模型出樣的陳列方式，極大地提升用戶在終端的體驗(yàn)。
需加強(qiáng)賣場(chǎng)人員培訓(xùn)
細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些年齡偏大的賣場(chǎng)銷售人員在推銷智能手機(jī)方面并不積極。這很大程度上是因?yàn)閷?duì)智能手機(jī)不了解，與年輕消費(fèi)群體形成知識(shí)代溝有關(guān)。所以從這方面講，國美如果要專門建立通訊旗艦店，加大對(duì)智能手機(jī)的銷售，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)至關(guān)重要。
據(jù)了解，在這方面，國美已經(jīng)在進(jìn)一步完善選人、育人、用人體系，通過零售學(xué)校、E學(xué)院、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種形式對(duì)員工進(jìn)行定期或不定期的商品知識(shí)、銷售技能培訓(xùn)。同時(shí)，其去年建立起來的ERP系統(tǒng)，重新梳理了整個(gè)企業(yè)管理流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人和崗位的標(biāo)準(zhǔn)化管理。將大部分員工從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來，聚焦商品和消費(fèi)需求研究，且績(jī)效核算到個(gè)人，并能對(duì)全員的個(gè)性化指導(dǎo)，充分激發(fā)了個(gè)人的積極性和能動(dòng)性，這將為我國零售行業(yè)提供一種新的企業(yè)管理模型。
不過即便這樣，國美新建立的旗艦店也還將面臨一個(gè)威脅，即消費(fèi)者的線下體驗(yàn)，線上購買。
加大電子商務(wù)營銷勢(shì)在必行
目前，在電子商務(wù)方面，國美的網(wǎng)上商城和其旗下的庫巴網(wǎng)相比天貓、京東商城、蘇寧易購等電子商務(wù)平臺(tái)明顯處于劣勢(shì)。其在電子商務(wù)方面發(fā)展較晚，目前尚未在電子商務(wù)領(lǐng)域制造轟動(dòng)性營銷事件。反倒是京東商城和蘇寧易購等電子商務(wù)平臺(tái)頻頻爆料出一些轟動(dòng)性新聞來吸引受眾眼球。
如果未來國美電子商務(wù)平臺(tái)依然延續(xù)之前不溫不火的態(tài)勢(shì)，可能在終端銷售方面將面臨為他人作嫁衣裳的結(jié)局。雖然面對(duì)疑問，國美在回復(fù)中說，未來國美將在電子商務(wù)方面加強(qiáng)線上線下互動(dòng)。但是，目前，其迫切任務(wù)依然是如何將自己的電子商務(wù)平臺(tái)更好的推廣出去。
未來盈利模式存疑
除以上幾點(diǎn)外，未來國美通訊旗艦店如何盈利也成為媒體關(guān)注的話題。
目前，手機(jī)銷售渠道主要有四大塊。一是電子商務(wù)，二是三大通訊運(yùn)營商移動(dòng)、聯(lián)通、電信合作代售，三是家電連鎖賣場(chǎng)銷售，四是建立專門的手機(jī)連鎖。國美以往主要是依靠連鎖賣場(chǎng)銷售，現(xiàn)在要加大手機(jī)連鎖店渠道。其目前的做法類似大型手機(jī)連鎖迪信通。
然而，目前迪信通，正在遭受無法突破之痛，其賣場(chǎng)手機(jī)銷售利潤被拉薄。在這樣的情況下，未來國美的手機(jī)連鎖能否在盈利方面實(shí)現(xiàn)突破依然存疑。
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