沒(méi)有任何預(yù)兆,正常使用的熱水器突然發(fā)生爆炸,連帶洗手間及里面的物品都被損壞。這個(gè)責(zé)任究竟該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?
前段時(shí)間,家住上虞市瀝海鎮(zhèn)的沈先生家中一臺(tái)美的熱水器突然起火爆炸,不但熱水器燒毀,洗手間及里面的物品也均被損壞,導(dǎo)致用戶的日常生活受到嚴(yán)重影響。沈先生覺(jué)得這一切都是由于熱水器質(zhì)量問(wèn)題引起的,提出5萬(wàn)余元的賠償。
事情發(fā)生后,位于紹興高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的供貨方——某暖通設(shè)備有限公司派出相關(guān)工作人員前往居民家中踏看,并表示了誠(chéng)摯的歉意,但就賠償一事雙方遲遲未能達(dá)成協(xié)議。消費(fèi)者沈先生無(wú)奈之下向紹興市消保委開(kāi)發(fā)區(qū)分會(huì)投訴,要求分會(huì)組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。
分會(huì)接到投訴后,立即組織工作人員對(duì)該事件進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查與核實(shí),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)證人進(jìn)行相關(guān)取證,備份相關(guān)費(fèi)用憑證及情況說(shuō)明書(shū)。消費(fèi)者沈先生堅(jiān)持認(rèn)為,供貨方所出售的熱水器系假冒偽劣產(chǎn)品,但供貨方認(rèn)為自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量可靠,消費(fèi)者提出的賠償金額過(guò)高,故雙方遲遲未能達(dá)成協(xié)議。
工作人員認(rèn)為,熱水器發(fā)生自爆,說(shuō)明其存在危及人身安全的不合理因素,屬于缺陷產(chǎn)品。經(jīng)多次協(xié)調(diào),最終供貨方作出讓步,賠償消費(fèi)者人民幣4萬(wàn)元,消費(fèi)者沈先生同意了供貨方提出的賠償方案。
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本文標(biāo)題:美的熱水器突然爆炸 質(zhì)量安全問(wèn)題受質(zhì)疑
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