6月6日，濟南市民張先生向記者反映，買來的伊萊克斯空調，還沒用就壞了。張先生聯系伊萊克斯售后，售后人員說沒法維修。張先生向總部投訴又被轉給了售賣專柜，專柜稱換機器還是得聯系售后，對此張先生覺得很鬧心。
6月6日中午，記者來到位于匡山西路的匯馨祥和苑小區，在張先生家的陽臺上，記者聽到窗外壓縮機發出強烈的嗡嗡聲。空調是張先生的兒子去年十月份為他買的，安裝后經調試，覺得能正常運轉就閑置下來。
上周，張先生第一次打開空調，結果發現空調根本就不制冷，開了一晚上，仍熱得睡不著覺。第二天早上，鄰居找上門來說：“你家空調噪聲太大了。”
空調不管用還得罪了鄰居，張先生感到很氣憤。他按照保修卡上的聯系電話，找到伊萊克斯售后服務部門。
隨后，伊萊克斯維修工人來測試完空調后稱：壓縮機有問題，沒法修。維修工人在打電話請示領導后便離開了。
接下來幾天，張先生多次致電售后，得到的答復都是，沒辦法處理，“如果你不滿意，就打投訴電話吧。”
張先生又向伊萊克斯總部投訴，總部工作人員卻告訴他，必須聯系售賣專柜，讓其協調解決。張先生找到銷售人員，在登記了個人信息后，伊萊克斯方面才第一次答應解決問題，而此時距離他發現空調有問題，已過去了四天。
多日后仍未等來維修人員，張先生再次撥通售賣專柜電話時，被告知還是得按程序來，反復溝通三天后，打了十幾個電話問題仍未解決。
6月5日，張先生無奈下撥打12345市民服務熱線。
6月7日下午，當張先生在記者面前，再次撥通銷售人員電話，對方答應第二天就檢查更換壓縮機，但還不能給出具體更換時間，“因為申請更換部件，需要一定程序，得等公司批準后才能執行。”工作人員解釋說。
等待了多日的張先生嘆了口氣，“只能再等了”。
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本文標題：伊萊克斯空調不制冷嗡嗡響 售后總部互推
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