國(guó)美家電顧問團(tuán)為用戶提供個(gè)性化售后解決方案。據(jù)悉，國(guó)美的“家電顧問團(tuán)”擁有500多名家電顧問，提供全程一對(duì)一服務(wù)，可根據(jù)不同消費(fèi)者的實(shí)際需求提供有差異性的整套解決方案。國(guó)美顧問團(tuán)設(shè)計(jì)的方案里涵蓋家電的組合、顏色、功能、心理價(jià)位等詳細(xì)的數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供購(gòu)買的決策依據(jù)。
作為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，國(guó)美電器在持續(xù)擴(kuò)張規(guī)模、打造優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，也不忘與時(shí)俱進(jìn)提升售后服務(wù)水準(zhǔn)。此次國(guó)美推出的家電顧問團(tuán)全程一對(duì)一服務(wù)不僅進(jìn)一步提升其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還對(duì)零售行業(yè)具有典型示范作用。
記者了解到，除了家電顧問團(tuán)，國(guó)美呼叫中心還開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)家電業(yè)首個(gè)短信自助平臺(tái)。客戶只需撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，就可自助查詢送貨、安裝、會(huì)員積分、門店路線、廠家信息等多項(xiàng)信息。該平臺(tái)的查詢結(jié)果實(shí)現(xiàn)了短信發(fā)送，極大提高了查詢效率，廣受消費(fèi)者歡迎。
事實(shí)也證明，國(guó)美始終不忘服務(wù)質(zhì)量的跟進(jìn)步伐。國(guó)美注重對(duì)客服和售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，推出了“服務(wù)百分百滿意百分百”的方針。國(guó)美還通過回訪制度了解顧客需求，推進(jìn)終端銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的改善。通過多種令人耳目一新的服務(wù)方式，國(guó)美在默默的耕耘中，把“售后服務(wù)”這一概念提升到了一個(gè)新的高度。
二十余年來，國(guó)美電器始終堅(jiān)持“產(chǎn)品放心、服務(wù)貼心、價(jià)格省心”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供售前售中售后的全方位保障，力求為消費(fèi)者提供更有效、便利的消費(fèi)體驗(yàn)，將服務(wù)的完善作為首要任務(wù)，切實(shí)踐行“有國(guó)美生活美”的企業(yè)發(fā)展理念。
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