國美家電顧問團為用戶提供個性化售后解決方案。據悉，國美的“家電顧問團”擁有500多名家電顧問，提供全程一對一服務，可根據不同消費者的實際需求提供有差異性的整套解決方案。國美顧問團設計的方案里涵蓋家電的組合、顏色、功能、心理價位等詳細的數據，為消費者提供購買的決策依據。
作為中國最大的家電零售連鎖企業，國美電器在持續擴張規模、打造優質購物環境的同時，也不忘與時俱進提升售后服務水準。此次國美推出的家電顧問團全程一對一服務不僅進一步提升其服務標準，而且還對零售行業具有典型示范作用。
記者了解到，除了家電顧問團，國美呼叫中心還開創了國內家電業首個短信自助平臺。客戶只需撥打全國統一服務熱線，就可自助查詢送貨、安裝、會員積分、門店路線、廠家信息等多項信息。該平臺的查詢結果實現了短信發送，極大提高了查詢效率，廣受消費者歡迎。
事實也證明，國美始終不忘服務質量的跟進步伐。國美注重對客服和售后服務人員的培訓，推出了“服務百分百滿意百分百”的方針。國美還通過回訪制度了解顧客需求，推進終端銷售、物流、售后等環節服務質量的改善。通過多種令人耳目一新的服務方式，國美在默默的耕耘中，把“售后服務”這一概念提升到了一個新的高度。
二十余年來，國美電器始終堅持“產品放心、服務貼心、價格省心”的經營服務理念，為消費者提供售前售中售后的全方位保障，力求為消費者提供更有效、便利的消費體驗，將服務的完善作為首要任務，切實踐行“有國美生活美”的企業發展理念。
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本文標題：國美500多名家電顧問提供全程一對一服務
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