10日，看到本報有關(guān)三星電視“黑屏門”的報道后，先后有8位消費者致電本報新聞熱線82061110反映，他們也買到了“黑屏門”電視，生產(chǎn)日期和型號相近，懷疑產(chǎn)品出廠時就存在技術(shù)缺陷。其中江蘇南京、天津和重慶的3位省外消費者，通過網(wǎng)絡(luò)及電視看到本報的報道后打來電話表示，愿通過本報和濟(jì)南消費者一起向三星廠家討一個說法。
10日，三星方面回應(yīng)稱，會把問題反映給相關(guān)部門，調(diào)查后再作答復(fù)。
?投訴集中
花上萬元買的三星電視，竟出現(xiàn)“黑屏”
10日下午，記者來到紅園小區(qū)孫女士女兒家。2007年9月15日，孫女士花12199元給女兒買了一臺三星LA40R81BA液晶電視作為嫁妝。記者看到，這臺40吋的液晶電視開機(jī)后，屏幕的右上角和中間各有一塊黑色區(qū)域。
“當(dāng)時想給女兒陪送最好的嫁妝，就花12000多元買了這臺電視，沒想到剛看了3年多就壞了。”孫女士說，2011年剛過保修期電視就出了問題，屏幕上的這兩塊區(qū)域黑得特別明顯，一開始還以為是灰塵。“打電話給售后，對方一聽就說是屏幕壞了，因為已經(jīng)出了保修期，換一個要三四千元，我們覺得太貴就沒換。”
2008年，二環(huán)南路九曲村的王女士花13999元購買了三星型號為LA46M8的電視，今年初出現(xiàn)了黑屏問題。“電視上有黑色的條紋，而且越來越厲害，維修人員上門看了看說，換配件的話要花三四千元。”王女士說，一聽要花這么多錢修就沒同意，但工作人員上門來就要50元，最后經(jīng)過協(xié)商給了30元，但沒有給開任何單據(jù)。
10日上午，住在祝甸東方花園的孟女士給本報打來電話，2007年5月，女兒出嫁時她花12000多元買了臺46吋的三星電視，一個月前開始出現(xiàn)黑色條紋。“一開始以為是機(jī)頂盒的問題，還換了一根高清線，但還是有黑條，才知道是電視壞了。”孟女士說。
住在華龍路附近的鄭先生，2008年1月買了一臺型號為LA46M8的電視。他告訴記者，2011年夏天電視開始出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，電視屏幕的左半部都是黑色的，聽說換屏要花三四千元，就沒讓修。
王先生家住文化西路附近，他的三星液晶電視8日早上開機(jī)后屏幕是黑的，還自動關(guān)機(jī)，當(dāng)天晚上打開后又恢復(fù)正常，但9日早上就直接開不了機(jī)了。“我打了維修電話，工作人員上門來拆開一看，說是主板壞了，換一個要1000多元。”
?影響擴(kuò)大
3位省外消費者致電本報要“抱團(tuán)”討說法
10日本報接到的投訴電話中，還有3位省外的消費者，他們也稱買到的三星液晶電視出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象。
江蘇南京的徐先生告訴記者，2009年結(jié)婚的時候，他購買了一臺46吋的三星液晶電視，2011年電視開始出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，后來又慢慢變成花屏。工作人員上門維修時，要了1000多元，修好沒幾天又壞了。“今天早上我看手機(jī)報，看到了你們的報道，感覺這批三星電視應(yīng)該存在質(zhì)量問題，所以打電話反映一下。”徐先生說。10日下午，記者從徐先生發(fā)來的照片上看到，電視整個屏幕上都是各色波紋狀的條紋，不同頻道拍攝的圖片情況都類似。
10日一早，天津的張先生從電視“讀報”節(jié)目中，看到了本報對三星電視“黑屏門”的報道，他立即給本報打來了電話。張先生說，2008年，他購買了型號為LA46M8的三星電視，2012年年初開始出現(xiàn)黑屏的現(xiàn)象，當(dāng)時給客服打了電話，對方一聽過了保修期，稱要花三四千元換一個屏。
張先生把開機(jī)后拍攝的視頻和圖片發(fā)給了記者，在視頻中記者看到，電視開機(jī)后屏幕是藍(lán)色和黑色相間，慢慢整個屏幕都變成了黑色，正常觀看時屏幕的中間或下半部分都是黑色的。“2010年電視還修過一次，當(dāng)時是開關(guān)壞了，沒想到這次壞得這么嚴(yán)重。”張先生說。
重慶的劉先生說，通過濟(jì)南時報的數(shù)字報，知道了三星電視“黑屏門”的事，他家也有一臺出現(xiàn)黑屏的三星電視，是2007年國慶節(jié)前后購買的，兩三個月前開始出現(xiàn)黑屏的現(xiàn)象。
?焦點問題
“黑屏”電視出廠時是否存在技術(shù)缺陷
在本報先后接到的濟(jì)南和省外消費者的投訴中，有8臺出現(xiàn)黑屏的三星電視都是46吋的，另外有兩臺40吋的，兩臺37吋的。這些出現(xiàn)問題的電視，生產(chǎn)和購買的日期都在2007年和2008年。對此，消費者普遍的疑問是，這些購買時間相近的電視，都同樣出現(xiàn)了黑屏問題，是否出廠時就存在技術(shù)缺陷呢?
孫女士說，這些電視好像都是在出保修期前后壞的。“電視的屏幕壞了，換一個就要三四千元，維修的價值不大，但不修扔了又可惜，10000多元買的電視不可能就三四年的壽命。”“我感覺廠家的這批電視可能存在質(zhì)量問題，廠家必須給消費者一個答復(fù)，所以我才打來電話，想和濟(jì)南的消費者一起向三星廠家要一個說法。”家住南京的徐先生說。
用戶訴求
廠家能否召回或延保“黑屏”電視?
“汽車出了問題還要召回，電視也屬于大件消費品，出廠時有技術(shù)缺陷也應(yīng)該召回處理。”對“黑屏門”的處理，濟(jì)南和省外的這幾位消費者給出了相同的建議。
天津的張先生說，這么多錢買的電視，按說壽命不該如此短，關(guān)鍵是如果出廠時確實有技術(shù)缺陷，廠家就不能再按照正常產(chǎn)品的保修規(guī)定，至少應(yīng)該延長保修時間。
“電視有質(zhì)量問題，廠家就應(yīng)該積極面對。”王女士說，現(xiàn)在反映電視黑屏的這么多，三星廠家對此應(yīng)該有個明確的說法，不能以過保修期為借口，就這么把消費者搪塞過去。
三星回應(yīng)
是否存在技術(shù)缺陷相關(guān)部門會給出答復(fù)
自從接到多位消費者的投訴后，7月8日和9日，本報向三星客服咨詢這批產(chǎn)品是否存在技術(shù)缺陷，工作人員都答復(fù)說要由相關(guān)部門來回復(fù)，但記者始終沒有得到答復(fù)。
10日下午，記者撥打三星客服熱線，再次咨詢技術(shù)部門何時能給予答復(fù)，一名男性客服人員說，會向相關(guān)部門反映，調(diào)查后會給予答復(fù)。
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本文標(biāo)題：三星電視“黑屏門”：有無技術(shù)缺陷未回復(fù)
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