在這個日益分眾化的時代，滿足不同客戶的需求和個性，成為商界不斷提升自我水平的衡量標準之一。從會見國美“服務監督員”到拜訪老顧客，國美電器團隊，在消費者用戶體驗上不斷努力，也在全國各地得到消費者的信賴和認可。
“廣州國美的服務提升，離不開消費者的監督與支持，服務的主體是提升顧客的滿意度，在座的顧客朋友是監督方，希望大家能撇開賓主關系，以朋友的角度提出國美服務的不足，我們需要真誠的指責。”面對20位“服務監督員”，廣州國美客服部經理姚麗芬表示。這一幕來自6月16日，廣州國美分部會議室迎來20位代表國美不同年齡層次，不同購物需求、不同消費能力的顧客群體。在交流環節，在場的服務監督員踴躍發言，充分發揮服務監督員的職責，內容涉及賣場環境、商品價格、促銷活動政策、銷售技能、商品知識、售后服務效率、會員制度等服務環節。
與此同時，上海永樂店也開展了顧客拜訪回饋活動。繼永樂總經理吳勇于親自登門拜訪了兩位忠實顧客后，永樂高管團隊也相繼出動走訪了近20家顧客家庭。除了走訪了永樂的忠實顧客外，高管團隊還對在2012年上半年中有過服務疑問的顧客進行了拜訪。
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本文標題：傾聽顧客心聲國美服務無微不至
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