記者對三星電視“黑屏門”事件連續報道后，又接到了眾多消費者的投訴電話，僅11日一天就接到了15位消費者的電話
徐女士花12000多元買的三星液晶電視出現黑屏
2012年7月11日，記者接到了15條有關三星“黑屏門”的投訴。截至目前，記者接到的投訴總數已達27條。三星方面仍未正面回應產品是否有技術缺陷，只是稱已反映給了相關部門。三星對于“黑屏門”事件的處理態度引起了眾多消費者的不滿，他們紛紛指責三星不積極面對投訴，玩“躲貓貓”，不愿承擔應該承擔的責任。
投訴爆發
一天接15條“黑屏門”投訴
記者對三星電視“黑屏門”事件連續報道后，又接到了眾多消費者的投訴電話，僅11日一天就接到了15位消費者的電話。
住在三箭如意苑的楊先生說，他家的電視是2008年7月購買的，型號是LA46A550，這臺電視花了13000多元。一開始新房子還沒有裝修好，直到2008年11月安裝好開始使用，在2012年6月出現黑屏的現象。
記者看了一下，在這15條投訴中，電視的購買時間跨度為2006年到2009年，以46吋的居多，其次是40吋的，都是剛出保修期或出保修期不久，其中14臺是有關液晶電視的，還有一臺是等離子電視。
11日下午，在普照園小區的溫先生家，記者見到了三星等離子電視，這臺42吋的電視開機后，屏幕中間出現了兩條直直的黑線，下面一條比上面一條粗一些。文先生說，電視是2006年9月買的，看了兩年多壞了，2009年5月維修人員上門來看過，說換一個屏要7000多元，都能買一臺液晶電視了。
極端個例
2萬多元買的電視1000元退機
7月11日接到的投訴中，最貴的一臺電視是鄭女士購買的，2007年5月，鄭女士買了一臺50吋的液晶電視，當時花了23000多元。
鄭女士說，電視買了3年多就壞了，當時剛出保修期幾個月，電視屏幕出現花屏，打電話給客服說維修要花好幾千元。“后來又找到賣電視的商場，經過他們和三星協調，三星方面同意給退機，最后就給了1000塊錢，連電視帶發票都給拿走了。”“我們家的電視現在扔到儲藏室了，12000多塊錢買的，最后三星連150塊錢都不愿給。”住在歷山北路附近的徐女士說，他們家的電視是2008年5月買的，是46吋的液晶電視，看了一年多就壞了，當時就打了客服電話，維修人員來了后要了30元上門費，由于沒找到發票，就說要花三四千元換屏。徐女士說，他們沒讓修，就花4000多元買了臺國產電視，現在看著還挺好。那臺12000多元的電視就一直放在儲藏室里。
新增“病情”有的“白屏”，有的圖像倒著
7月10日記者接到了3名省外消費者的投訴，在11日投訴的消費者中也有一位來自省外，蘇州趙女士稱，她家的電視出現“白屏”。
趙女士告訴記者，她家電視的型號是LA46A550，這臺46吋電視是2008年11月購買的，2012年6月出現了問題，剛過保修期幾個月時間。她家的電視不是黑屏而是“白屏”，雖然也有圖像但是根本無法正常觀看。“我從微博上看到你們的報道后，就立即打來了電話，想和你們山東的消費者一起維權。”
“黑屏門”曝光后，除了蘇州的趙女士投訴遇到“白屏”外，家住幸福街的劉先生也投訴了一個新“病情”。劉先生說，他家的三星液晶電視是2009年買的，看了兩年多就出問題了，電視圖像開始模糊，一開機圖像是倒著的，關機后再開機才能恢復正常。
“打客服電話一拖再拖，后來又說要換件，到現在也沒有解決。”劉先生說。
【三星客服】
是否質量問題，還要“等相關部門答復”
截至目前，記者一共接到了27條有關三星電視的投訴，基本都是屏幕出現了問題，而且大部分購買的時間和型號都比較接近。因此，消費者們懷疑，三星液晶電視出廠時存在技術缺陷。
對于產品到底是否有技術缺陷，記者多次向三星廠家反映，但三星方面一直沒有正面回應。三星所委托的公關公司也只是稱會反映給廠家，但也沒有任何結果。11日下午，記者再次致電三星客服熱線，一位自稱客服負責人的男性工作人員說，他們已經把問題反映給了相關部門，這個部門的人會作出答復，但具體時間并不清楚。“能給我這個相關部門電話嗎?他們可以先介紹一下目前的進展，什么時候會有結果。”記者問。“我會讓他們跟你聯系。”這名男性工作人員答復。但截至截稿時，記者仍未收到任何答復。“三星就是在玩躲貓貓，不愿正面回應消費者的投訴。”一位消費者表示。
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本文標題：三星電視頻黑屏 客服和消費者“躲貓貓”
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