近日，由中國服務貿易協會、中國信息協會聯合主辦的第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮在北京舉行。鑒于蘇寧在線上線下渠道的倉儲、配送、售后等服務環節的持續投入，以及創新的服務舉措，評委會再度授予蘇寧“中國最佳售后服務獎”和“中國最佳服務創新獎”。據悉，去年蘇寧也曾獲此兩項大獎。
中國最佳客戶服務評選是我國客戶服務領域的權威評選，評選由神秘客戶暗訪企業的各個服務渠道，以多種業務形態的辦理為契機全面感知企業的服務，綜合評估出企業的實際服務水平。國家發改委、商務部、工信部、科技部等政府部門相關領導和中國服務貿易協會、中國信息協會負責人出席頒獎典禮，并為獲獎企業頒獎。
蘇寧視服務為唯一產品，曾多次獲得該項評選的獎項。現場蘇寧領獎代表表示，創業初期經營空調產品的經歷，為蘇寧埋下“服務”的品牌基因，獲獎是對蘇寧售后服務和服務創新能力的認可。對服務的極其重視和高度投入，是蘇寧穩健發展的重要保障。目前蘇寧已在全國建立了67個售后服務中心，5000多家售后網點，并運用網絡、電話、短信、郵箱等多種途徑構建360度立體化客服受理渠道，保證售后服務的便捷性。自2005年起，蘇寧實施“藍領工程”，積極組織售后服務人員進行國家資質證書和蘇寧內部證書的考核，實現售后人員100%持崗上證，并于去年建立了我國首個家電連鎖企業售后服務“實訓中心”，提升培訓效果，保證售后服務的專業性。
從“蘇寧陽光快車”、“十萬藍領進社區”到“陽光包”、“IT幫客”等服務產品，蘇寧的服務創新從未停歇。去年，蘇寧更是調整組織架構，以消費者需求為導向，新成立了集合市場推廣、店面管理與服務、呼叫中心等功能的運營總部，形成了購前、購中、購后的消費者服務閉環體系，顯著提升了消費者需求響應速度。蘇寧充分發揮實體連鎖的服務優勢，保證線上消費者享受同等質量的售后服務，并推出“服務易棧”網絡自助服務平臺，提供在線服務咨詢、投訴受理、服務預約等多種功能，以技術創新更好的滿足消費者的服務需求。
在物聯網、互聯網技術日益普及的當下，蘇寧正式提出“科技轉型 智慧服務”的新十年戰略，加強云計算技術應用，從單一出售產品向銷售系統集成服務和整體解決方案，為中小企業、家庭客戶、個體消費者提供差異化的云服務產品。可以預期，蘇寧將在未來繼續引領中國零售業服務體驗的全面升級。
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本文標題：蘇寧榮獲兩項服務大獎
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