有消息稱，蘇寧易購已開通商旅頻道微博咨詢微服務，在其官方微博@蘇寧易購虛擬頻道 專設微服務專區，為消費者提供在線咨詢服務，網友可以到蘇寧易購虛擬頻道官方微博進行咨詢、建議及投訴。
今年4月，蘇寧易購商旅頻道上線，拓展機票、酒店預定業務，進軍旅游市場，旨在為消費者打造一體化網絡生活平臺。據悉，蘇寧易購商旅頻道機票預訂已覆蓋國內26家航空公司，酒店預訂覆蓋國內25000多家酒店，酒店團購覆蓋國內2300多家酒店。
據了解，蘇寧易購服務再次升級，繼原有的電話客服、論壇客服、在線客服方式，商旅頻道新增微博微客服服務方式，通過官網微博為消費者提供在線咨詢服務，商旅頻道受理、咨詢、訂購渠道更加多元化，全方面滿足消費者需求。同時又有消息稱隨著業務的不斷擴張，商旅頻道將于8月更名為旅行頻道，契合輕松旅游、快樂購物的主題。
記者進入@蘇寧易購虛擬頻道 官方微博首頁發現，其官方微博右側專設機票酒店咨詢和投訴建議微客服專區。每天9 -18點，工作人員在線為網友提供咨詢服務，關注@蘇寧易購虛擬頻道 可隨時與客服人員微博互動。
專家表示，微博作為先今高人氣的社交網絡平臺，不少企業都在微博平臺上建立了自己的官方微博和微博矩陣，企業的官方微博除了業務宣傳，塑造企業形象外，并肩負一部分客服的職責。網友可以通過官方微博去了解產品信息，服務信息，參加線上活動，與企業進行產品或服務的溝通，提出問題，甚至進行投訴等等，如果官網微博能很好的和粉絲進行互動，能使得粉絲與官微的粘合度增加，而蘇寧易購則是首家在官方微博中專設微客服的服務方式在電商企業。
蘇寧易購執行副總裁李斌表示，此次官方中增設微客服專區，意在給網友提供企業信息的同時又能給網友解決問題，使官微更好的和網友互動。由于虛擬產品的特殊性商旅頻道率先開通微客服，以后此服務方式將會擴展到蘇寧易購全頻道。
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