物流配送延時，超出約定時間3天，即按照購買商品金額5%予以賠償。超期7天再賠付5%，最高賠付10%。
近日，蘇寧易購在“半年攻略啟動暨三周年營銷策略發布會”上宣布，自8月15日起，蘇寧易購將全面啟動“物流延時賠付條款”服務升級計劃。據了解，這將是國內電商行業史上首個“物流延時賠付條款”。業內人士對此評價稱，該條款對于保護消費者售后權益具有重要的意義。
資料顯示，蘇寧易購在該條款中承諾，以消費者購物訂單系統確認時間為基準，如非不可抗因素或用戶主觀因素造成送貨延遲，超出約定時間3天即按照購買商品金額5%予以賠償。超期7天再賠付5%，最高賠付10%。超過七天即使消費者退貨，依然享受10%的延遲送貨賠付。
另外，以消費者退貨申請流程確認時間為基準，在國家金融機構規定的退款期內如付款金額沒有退還賬戶，每超出一天即按國家現行存款利率十倍標準賠付滯納金。
同時，消費者所購商品符合國家規定退換貨條件，完成商品檢測鑒定之后，市區內蘇寧易購承諾24小時內上門取件。如非不可抗因素或客戶主觀因素三天內未予退貨處理的，一次性給予所購商品金額的5%予以賠付。
據了解，為了保障服務升級計劃的順利完成，下半年，蘇寧易購將全面增設1000個客服坐席，并同步實現對1000多個城市和5000名快遞隊伍的服務標準再升級計劃。
記者獲悉，為全面實現從“價格戰”轉型“服務站”，蘇寧已全面啟動“實體+互聯網”線上線下協調發展戰略。“有蘇寧的地方就有蘇寧易購”已成為蘇寧易購2012年全面搶奪市場的戰略方針之一。為全面提高網站物流服務質量，蘇寧覆蓋全國近1800家門店已全部實現門店自提功能，同時，隨著蘇寧易購網站非電器類商品品類的增多，蘇寧在國內的近百個倉儲中心已逐漸升級為蘇寧易購在全國的區域轉配中心、承擔起手機、數碼、電腦、圖書、酒類產品、日用百貨等產品的配送工作。
據蘇寧易購市場中心人士介紹，除了蘇寧易購現有的4000人快遞配送隊伍之外，覆蓋全國近萬個省市縣鄉鎮的4000個售后服務網點也將升級為蘇寧易購的快遞點，而蘇寧在全國超過30000名售后服務技師也將全面培訓為機動“快遞沖鋒隊”，這些員工除了原來的維修、檢驗、安裝等服務職能之外，還將全面承擔起快遞配送工作。
據蘇寧易購執行副總裁李斌表示，上半年，由蘇寧易購發起的價格戰初見成效，下半年，蘇寧易購將繼續通過全面發起“全品類價格戰”和“服務再升級”策略，在保障第三、第四季度環比70%增長速度同時，實現200億元的年銷售目標。
對于蘇寧易購率先在行業中推出“物流配送延時賠付條款”行為，行業觀察家表示，從去年雙十一，全國各大小快遞公司包裹堆積如山，貨物配送時間超長延時現象可以看出，由于缺乏相關物流配送法律法規，配送不守時已成為商家默認潛規則。為此，蘇寧易購高調推出“配送延時賠付條款”，除了有利于保護消費者權益之外，還將對國內整個電商物流配送環境起到一定的促進作用。
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本文標題：蘇寧易購啟動行業首個物流延時賠付政策
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