電商大戰(zhàn)看不到盡頭，但如何在價格戰(zhàn)之外再添新籌碼，估計電商大佬們都在思考。而蘇寧易購則早已付諸行動，8月中旬價格戰(zhàn)首日，蘇寧易購即推出“服務升級計劃”，搶先為價格戰(zhàn)加碼。

　　據了解，8月15日，蘇寧易購上線了三大服務項目。“物流延時賠付”、“退款延時賠付”、“退換貨延時賠付”，三大條款，消費者最高可享受賠付10%，于蘇寧易購而言，這既是其為消費者提供的一項服務保障，同時也是鞭策其自身提升服務質量、降低運營成本的舉措。

　　蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，物流配送現已成為國內90%的電商發(fā)展制約瓶頸，配送過程中，商品安全無法保障，服務質量層次不齊讓消費者權益大大受到傷害，這也是目前國內電商網站用戶黏性度較低的關鍵。如商品調換、送貨延時、個人信息泄露、人身財產受威脅等等。而蘇寧易購作為行業(yè)內唯獨一家擁有國內最大物流倉庫配送體系的電商代表，也是第一家提出了“送貨延時賠付”的電商企業(yè)，將配送承諾真正量化，落到實處。

　　服務升級計劃顯示，自8月15日起，消費者凡在蘇寧易購網購下單，物流配送超過約定配送時間，消費者就可享受5%賠償，超過7天再賠付7%，最高賠付10%。對于超過7天退貨用戶，依然可享受10%賠付;另外，在退換貨上面，蘇寧易購承諾，以退貨確認時間為基準，每超出一天即按國家現行存款利率十倍標準賠付滯納金;同時，消費者購買商品符合國家退換貨條件，并通過檢測鑒定，市區(qū)內蘇寧易購承諾24小時內上門取件，超過3天時間未予退貨處理，消費者一次性可享受所購商品金額的5%賠付。

　　同時，為了保障服務升級計劃的順利完成，自8月初開始，蘇寧易購已全面啟動增設1000個客服坐席，并同步實現對1000多個城市和5000名快遞隊伍的服務標準再升級計劃工作。

　　據了解，本次價格戰(zhàn)給蘇寧易購帶來的直接結果是同比10多倍的訂單增長。李斌表示，在物流團隊的努力和集團完備物流網絡的支撐下，已基本全部處于配送狀態(tài)。

　　推薦閱讀

　　明碼實價告吹 家電賣場重回“砍價時代”

>>>詳細閱讀

本文標題：服務保障為蘇寧易購價格戰(zhàn)加分

地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20120820/81642.html

 1/2    1  2 下一頁