“廠家告訴我可享受節能補貼，商家卻說不行。”市民楊先生反映，7月20日和31日，他分別在京東商城和卓越亞馬遜購買了洗衣機和電視，多次聯系銷售商家仍未享受到節能補貼。昨日，在記者介入采訪后，京東商場已將節能補貼款返至楊先生的賬戶，亞馬遜也改口稱可追加申請。
7月20日，楊先生在京東商城上購買了一款西門子洗衣機。收到貨后，他發現機身上貼有節能補貼的標識。疑惑的楊先生致電京東客服，卻被告知這款電器不支持節能補貼。“既然不支持，那為啥要貼這個標識呢？”
楊先生又致電西門子客服，得到的答復讓他更加疑惑，“廠家說此款洗衣機是支持節能補貼的，260元的金額與標識上一致。”他多次與京東客服進行核實，均被告知“不支持”。
7月31日，楊先生在卓越亞馬遜購買了一款創維電視機，又遇到有同樣待遇。他購物時，網頁上并沒有關于“節能補貼”的說明。收到貨后，電視機背后也貼有節能補貼的標識和“補貼金額250元”的字樣。
昨日，記者登錄京東商城，看到楊先生購買的西門子滾筒洗衣機網頁仍未顯示有節能補貼。記者致電京東客服，得到的答復與楊先生一致。稍后不久，楊先生便回復記者稱，京東商城已將260元節能補貼款返至他的賬戶中，“但未作任何解釋。”記者再次致電京東客服詢問原因，客服稱將向公司反映此問題后答復。但截至記者發稿時，未收到任何回復。
隨后，記者致電卓越亞馬遜客服。工作人員解釋稱，國家節能惠民補貼政策從今年6月1日開始，但亞馬遜家電節能補貼政策于8月6日才上線，“6月1日至8月5日之間購買的產品，可追加申請，只需在網上按流程補交材料即可。”而當記者問到為何不及時告知之前的消費者時，客服表示可將此建議向公司反映。對此答復，楊先生非常不滿，“如果不是今天再次電話咨詢，我很可能會白白蒙受損失。”
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