電商大戰是否改變了消費者家電購買習慣呢?五星電器今日公布《2012年國慶家電消費需求調研報告》，通過對15個城市3000名國慶有家電購買需求的消費者調研，發現了一些消費新趨勢：
消費者更趨向于“線上比價，實體店購買”;
3C購買需求首超大家電，并呈現全民智能機、單反高增長、平板電腦普及的購買特征;
“家電更新換代”需求大幅增長，推動中高端商品需求高漲;
節能補貼認知率高，節能家電國慶銷量將激增;
國慶當周消費爆發，但前兩周是搜集商品及促銷信息高峰;
單品直降特價、價格承諾和時效性服務是消費者最偏愛的商家活動。
五星電器表示，這個黃金周消費者購買特征呈現出強烈的“消費中高端化，卻又格外關注價格”。根據消費者調研，五星電器黃金周備貨40億元，其中80%以上為市場主流的新技術、換代型、節能環保產品。其中特價機、包銷定制機占比達到了50%。五星電器將采取“線上線下雙重保價，差價雙倍賠付”確保價格優勢。
消費者更趨向于“線上比價，實體店購買”
五星電器調研顯示，受訪消費者中半數以上都曾經有過網購經歷，主要以購買3C產品和小家電為主。67%的消費者表示知道電商大戰，受其影響，超過八成受訪者表示國慶購物將更多參考網絡價格，其中46%的消費者“會以網上的產品價格為標準，在實體店尋找同價位的產品”，38.7%的消費者“會更多在網上比較價格”。但由于電商的種種負面表現，在實施購買行為時，有67%的消費者選擇“更相信實體店并在實體店購買”，15%的消費者“不考慮在網上購買家電”。不少消費者表示都曾被電商大戰的噱頭吸引過，但是“低價無貨”、“先漲價再降價”、“獨有機型無法比價”、“一天內價格數次波動”等真相也讓他們很受傷。發改委價監局對電商大戰展開的調查也表示，電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構原價、欺詐消費者，并將依法處罰。這些都加劇了消費者對電商的不信任。
電商對各品類的影響也不盡一致。大家電方面，高達93%的消費者更愿意在實體店購買，尤其是家電連鎖企業。消費者搜集大家電產品信息、比價等行為也更傾向于在實體店進行。3C產品方面，消費者搜集產品信息和購買家電的第一選擇仍然是實體店，但是實體店的優勢沒有選購大家電時明顯，72%的消費者選擇實體店購買。消費者普遍認為實體店具有“質量放心、產品直觀可試用、3C產品有體驗區、售后服務好、安全”的優勢，而網絡購物的優勢體現在“快捷方便、便宜”上。
根據消費者調研，五星電器表示國慶促銷期間將繼續發揮實體店在“提供真機試用”、“服務有保障”方面的優勢，同時通過簡化國慶促銷流程提供更方便快捷的購買體驗。五星電器還將重磅推出“線上線下360度保價，差價雙倍賠付”活動，確保實體店全品擊破網絡價，全方位打造五星電器實體店的購買優勢。
3C購買需求首超大家電，中高端產品受歡迎
受房地產限購等影響，大家電的購買需求有所下降。相反，3C產品的購買需求較去年有較大提高，且需求比例超過了大家電，并呈現出“全民智能機、單反相機高增長、平板電腦普及”的新購買特征。在受訪消費者中，手機購買需求高達32.8%，位居首位;其次為電腦(29%)、彩電(25.5%)、空調(18.5%)和冰洗。
在購買目的分析中，“家電更新換代”仍然是第一需求，一線城市如南京達到了82.5%的占比，二線城市如揚州也達到了68.5%的占比。“更新換代”需求的增加，加之新技術推動，消費者更傾向于選擇中高端的新科技產品。手機中，97.7%的消費者選擇智能機，正走向全民智能機時代;單反相機和微單相機的購買需求占到了相機總量的69%;平板電腦進一步普及，購買需求占到了電腦類的36.1%。大家電中，LED電視、滾筒洗衣機、多門冰箱的購買也大幅提升。
五星電器為黃金周備貨40億元，其中80%以上為新科技、節能、環保型產品，充分滿足消費者更新換代的需求。其中五星電器將3C產品作為本次黃金周的促銷重點。促銷資源集中在消費者需求最高的智能手機、平板電腦、電腦一體機和單反(微單)相機上。通過與蘋果、MOTO、三星、聯想、索尼等一線廠家的聯合，五星不僅獲得了最充足的新品和緊俏商品，商品整體優惠幅度平均也達到了30%。
節能補貼成效將在國慶凸顯
超過6成的消費者表示知道“國家的惠民補貼政策”，尤其對冰箱、空調、洗衣機、平板電視四類大家電的補貼知曉度最高。在大量節能產品上市的推動下，目前終端市場上節能家電中標機型占比不斷加大。分析認為，節能補貼政策在國慶黃金周市場將更加精彩。
五星電器黃金周備貨中，節能補貼的機型已經分別占到了彩電、冰箱、洗衣機、空調總備貨量的80%、45%、50%和45% 。補貼機型跨越了上千元到上萬元的不同價位段，選擇豐富。除了國家補貼外，五星電器還聯合各大節能中標品牌提供廠商聯合節能補貼，三重補貼下最高可節省35%花費。同時五星電器早從6月30日起就率先以“現金價外補貼”的方式啟動國家補貼代墊工作，國慶期間，五星各門店的節能補貼專項小組隨時為消費者辦理現金補貼，確保消費者第一時間拿到補貼款。
國慶當周消費爆發，前兩周收集產品及促銷信息
五星電器調研顯示，有69.5%的人選擇在十一假期(9.30-10.7)購買家電，其次是選擇十一假期前兩天(9.28-9.29)和十一假期后兩天(10.8-10.9)，占比分別為17.7%和9.3%，這三個時間段的總體占比超過96%。但是消費者選擇在黃金周前兩周(23.8%人群)就開始搜集產品及價格信息，直至黃金周前一周(又增加41.7%人群)到達信息收集高峰。由此可見，消費者黃金周消費越發理性，更多的咨詢比價，集中在假日有大力度促銷時消費。
單品直降、價格承諾和時效性服務是消費者最偏愛活動
在消費者偏愛的促銷活動中，“價格優惠”類的促銷活動受歡迎度遠高于其他活動，排名首位的是“單品直降特價”(58.8%);其次是“價格承諾：線上線下價保，差價雙倍賠”(38.5%)，可見消費者希望得到更全面的價格保障。除了價格外，消費者對“承諾服務”類活動也非常關注。揚州地區的消費者對“家電顧問”服務偏好度高;而南京消費者更偏好于“大家電送裝同步，0時等待”、“準時服務，超時賠付 ”等時效性服務。
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