如今，家電企業(yè)紛紛將產(chǎn)品智能化作為研發(fā)和推廣的重點。智能電視、智能空調(diào)、智能冰箱、智能洗衣機、智能電飯煲甚至是智能吸塵器等，從大家電到小家電，各種智能化產(chǎn)品競相面市，讓人很容易產(chǎn)生已然進入智能生活時代的感覺。但是事實真的如此嗎?專家表示，所謂智能家電就是使用更為簡單、功能更為人性化的產(chǎn)品。但現(xiàn)在市場上智能家電使用的簡便性卻還不盡如人意，而且很多智能產(chǎn)品甚至反其道而行之，操作越來越復(fù)雜，說明書越來越讓人看不懂，消費者要想發(fā)揮這些智能產(chǎn)品的功能，享受到智能化的服務(wù)，還真得花費不小的功夫進行研究。否則，所謂的智能化也只能是個看似美麗卻難以觸摸的光環(huán)。記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，目前智能家電操作是讓消費者最為頭疼的問題，而且因為操作麻煩，很多智能家電在消費者家里往往成為擺設(shè)，造成很大的浪費。如何使操作使用簡單化、幫助消費者熟練正確掌握使用方法，是智能家電時代必須要解決的問題。
功能繁多操作難智能家電讓人煩
電視，不僅能收看電視節(jié)目，還能玩游戲、唱歌、上網(wǎng)瀏覽資訊等;空調(diào)，不僅能制冷制熱，還能隨時匯報家里的溫度、濕度，并能自動根據(jù)天氣預(yù)報進行室內(nèi)環(huán)境調(diào)節(jié);冰箱，不僅能儲藏食物，還能隨時向你匯報各種食物的保存狀況，提醒需要購買什么食物，或者根據(jù)需要自動聯(lián)系超市購買……這些以前只能從科幻小說中才能看到的景象，如今隨著智能家電的出現(xiàn)已經(jīng)變成了現(xiàn)實。但是，記者多番體驗后發(fā)現(xiàn)，要想實現(xiàn)智能家電的各種智能功能其實并不容易，因為同普通家電相比，智能家電的使用非常復(fù)雜，普遍存在高智低能的情況。
提起智能家電，人們便會首先想到智能電視。近年來，在企業(yè)的大力推廣下，智能電視市場發(fā)展迅速，智能電視也被業(yè)界認為是未來電視的發(fā)展方向。不過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于使用麻煩，很多消費者對智能電視頗為糾結(jié)：一方面要跟上潮流，則娛樂生活首選智能產(chǎn)品;另一方面是不會使用，高價購買的智能電視很多功能被閑置，造成很大的浪費。
家住北京豐臺區(qū)的消費者楊女士在今年重陽節(jié)時為父母買了一臺智能電視，可是過了一段時間回家看父母時，發(fā)現(xiàn)父母還是使用老CRT電視。父母告訴她，廠家工作人員上門安裝好后調(diào)試了一下，說已經(jīng)弄好了，可是等工作人員走后卻怎么也收不到臺，而且說明書內(nèi)容非常多，根本看不懂，無奈只好又用起了舊電視。見如此，楊女士便拿出說明書研究起來，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)自己看著也很吃力，花了很長功夫摸索才搞明白個大概。不僅是老年人覺得智能家電使用起來麻煩，就是年輕人也常被智能家電的使用搞得不勝其煩。在北京一家文化公司工作的小張告訴記者，今年五一的時候他看中了某知名品牌的一款互動智能電視，當時在賣場體驗時感覺不錯，可是買回家后，看著厚厚的使用說明書就頭疼，后來終于耐著性子看完了，但是每次操作起來都覺得非常麻煩，不僅遙控器不好操作，而且要實現(xiàn)諸如語音互動等智能功能還得購買特定的手機、安裝特定的軟件，并且還要遙控器、手機之間經(jīng)常切換，非常麻煩。在新鮮勁過后，小張再也懶得擺弄那臺曾經(jīng)鐘情的智能電視，而是重新坐在了電腦面前。
中國電子商會副會長王寧在接受記者采訪時指出，現(xiàn)在很多智能家電功能都很好，智商也很高，但是就像生活中的一些人一樣，屬于高智低能，使用很不方便，從而導(dǎo)致智能家電不智能，如此不僅導(dǎo)致浪費，還失去了消費者的信任，從而影響了智能家電的發(fā)展。
售后內(nèi)容應(yīng)改變教會使用是關(guān)鍵
一直以來，我國家電售后服務(wù)的基本模式都是：送貨、安裝加調(diào)試，然后就是三包期內(nèi)的包修服務(wù)，而對產(chǎn)品的使用方法則很少關(guān)注，相關(guān)的使用方法都交給一張簡單的說明書，讓消費者自己去學(xué)、去揣摩。但是，隨著智能家電的發(fā)展、功能的增多，服務(wù)內(nèi)容除了廠商為了顯示產(chǎn)品先進而在賣場內(nèi)開辟體驗區(qū)外，則很少改變。對消費者日益需要的使用幫助，僅僅是增加了說明書的內(nèi)容，讓說明書從原來的幾頁紙變成了一個小冊子或者是一本書。然而，通過說明書掌握使用方法，在以前家電功能簡單時也許還能勉強湊合，但是到了智能家電時代，厚厚的說明書雖然可能將各種使用知識都寫清楚了，但是如果讓消費者自己去學(xué)習(xí)領(lǐng)會卻很困難。
針對智能家電說明書和使用問題，記者隨機采訪了10位購買了智能家電的消費者，結(jié)果有8個表示只看說明書沒法完全搞明白，很多功能都沒法正常使用。有5位消費者表示根本看不懂，所謂的智能功能從來都沒有用過。與此同時，這10位消費者都對記者表示，希望廠商提供相關(guān)的實用知識培訓(xùn)，可以在售前，也可以在安裝調(diào)試后，由安裝人員教會消費者使用。
雖然多家企業(yè)的售后服務(wù)負責人在接受記者采訪時都表示，在電器安裝好后，服務(wù)人員會教消費者使用方法，但是在采訪中，上述10位消費者都表示，廠家安裝工人只是將產(chǎn)品安裝調(diào)試好后試一遍就走了，至于如何使用，則讓消費者自己看說明書。消費者劉先生對記者說：“我是今年十一的時候買的智能電視，當時安裝人員上門后，很快就安裝調(diào)試好了，搜索完臺后，就說好了，并說有什么不懂的可以問他，可是我什么都不知道，怎么問呀?于是他就說還有客戶等著他安裝，讓我自己看說明書。他走后，我打開說明書看了半天也弄不清楚，現(xiàn)在也只是會用移動硬盤看個電影什么的，別的都不會，而且那個遙控器也搞不懂。”
對此，記者深有體會。記者前不久也買了一臺智能電視，廠家人員上門給安裝調(diào)試后就走了，記者提出讓他幫忙介紹使用方法，這個工作人員卻讓記者自己看說明書，并說太忙沒有時間。無奈，記者只好照著說明書自學(xué)了，最終前后用了3天時間才基本搞懂。但是至今記者也不知道能不能用另外的鍵盤替代小小的遙控器，因為覺得用起來太麻煩，基本上恢復(fù)了電視的本來職能——看電視，至于其他的又交給了電腦。
●專家觀點
簡易使用是王道
智能家電是發(fā)展趨勢，智能家電的出現(xiàn)也意味著傳統(tǒng)家電行業(yè)正經(jīng)歷著一次新的模式和產(chǎn)品變革。智能家電除了需要深化其應(yīng)用范圍，還應(yīng)認真對待消費者關(guān)注的操作體驗。人機交互體驗是吸引消費者選購產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，簡單易用、運行順暢是消費者對智能家電的最終訴求。
針對目前智能家電操作繁瑣、售后服務(wù)不到位的現(xiàn)狀，中國家電研究院副院長吳尚杰表示，智能時代，家電廠商一方面要提高自身的服務(wù)水平，注重人性化服務(wù)，在售前為消費者提供產(chǎn)品體驗，在售后提供詳細的使用輔導(dǎo)，真正教會消費者使用;另一方面，也是最重要的，就是簡化產(chǎn)品的操作。方便使用是智能家電的本質(zhì)屬性，只有簡易的操作才能更容易為消費者帶來愉悅感，而只有能夠帶給消費者愉悅的體驗感受時，消費者才會對它產(chǎn)生認同感。然而目前的智能產(chǎn)品很多都存在著這樣一個問題：操作相當復(fù)雜，一些新功能的操作方式大多和固有的操作習(xí)慣存在較大差異，要使用新功能，很多時候都需要進行一番研究后才能領(lǐng)悟。
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本文標題：智能家電 高智低能考驗人
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