2013年，中國將真正進入電視智能時代。據預測，2013年中國智能平板電視銷量將達到4500萬臺。而隨著電視智能化步伐的推進，消費者對售后服務的需求與期望值也在不斷提高。作為云電視領導品牌，康佳在新年伊始，不僅率先發布首臺擁有六核(雙核CPU+四核GPU)并搭載Android 4.2平臺的同步云電視，更是對后期服務進行升級。通過“維修備用機”計劃、開通微客服渠道等形式，以更優質的服務助力康佳在新春銷售旺季沖刺，同時此舉也獲得了廣大消費者的好評。
據悉，家住廣州的周先生，在近日向康佳大拇指服務報修已使用多年的康佳32寸老式電視機，在撥打電話后沒幾小時，康佳客服工作人員便來到周先生家中。令周先生意想不到的是，工作人員提走電視機維修時，還向他提供了一部“電視備用機”，以解決周先生在維修期間家中無電視可看之苦。對于康佳客服工作的無微不至，周先生贊不絕口。
優質的售后服務一直是企業的制勝之道，而在全新的電視智能化時代中，隨著用戶對售后服務的需求與期望值的不斷提高，這就要求企業在不斷開發新品、升級產品的同時，也要對售后服務不斷進行創新，以滿足消費者的全方位需求。康佳在售后服務上，一直遵循著“用心創造感動，專業鑄造卓越”的服務理念，不斷聯合產業資源，建立起創新的服務體系。早在1997年，康佳“大拇指”服務工程便已誕生，至今已走過16個春秋。在過去的十幾年間，康佳“大拇指”服務工程不斷為千萬戶家庭的電視消費問題解除后顧之憂，也隨著技術更新變換，不斷與時俱進、推陳出新。 隨著康佳的突飛猛進，在2007年，康佳斥資千萬開通了國內家電行業最大呼叫中心，并在同年9月開通全新的24小時統一服務熱線4008-800-016.并且搭載全國三千多個售后維修點，形成了點面結合、輻射面廣的服務平臺，為全國康佳用戶提供更加高效、便捷的服務。
在當今的互聯網時代下，康佳“大拇指”服務工程也在不斷升級，開辟更多網絡客服渠道。用戶可在網上直接登錄康佳用戶服務支持平臺或是百度企業知道平臺，與客服進行在線問答。而在微博上，康佳電視也搭建起售后客服平臺，網友如在產品使用過程中遇到疑問，可隨時與康佳電視官微小編KK進行私信互動。康佳微客服將服務標準、系統化，建立起24小時高效反應機制，即是指在24小時內對微博用戶進行信息收集，委派線下客服專員有效跟進服務情況，為用戶切實解決問題。通過線上線下的雙管齊下，康佳售后服務工程在2013年全面進入“新時代”。
康佳優質的售后服務有目共睹，在2012年康佳獲得“2012年度消費電子(彩電行業)售后服務先進企業”等服務大獎，這既是業內對康佳服務實力的認可，更是千萬消費者對康佳品牌的信賴。服務作為一個企業的軟實力體現，是品牌賴以延伸產品內涵的DNA。康佳在2013年，將打造更強大的品牌硬實力與軟實力，促進企業快速發展，引領消費電子行業。
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本文標題：以用戶體驗為中心 康佳服務升級
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