“沒想到冰箱里的菜由于冰箱故障壞掉，還能獲得國美提供的100元食物補償款。而這還是上門維修的服務人員主動告訴我的，單是這種態度就令我感動。”購買了國美“家安保”延保服務的張先生，在最近一次維修冰箱的經歷中，感到了意外之喜。
之前所提及的“家安保”服務，是國美最先于2006年推出的家電延保服務，主要為消費者所購買的產品在制造商提供一年或多年質保期滿后，額外提供延長保修服務。延長保修期限最長達3年，對于消費者而言是“三包”服務的延續。作為國內第一個注冊的家電延保產品品牌，近年來“家安保”已為數十萬消費者提供了便捷、周到的增值維修服務。
為了更好服務于消費者，2012年國美加大延展擴寬運營“家安保”服務。“2006年成立之初，本著對消費者負責的原則，我們將‘家安保’服務推薦給消費者。經過6年多的時間，國美一直摸索、拓展，借鑒成功經驗。”國美相關負責人透露，本次細化“家安保”服務標準，主要是為了加強并提升國美對服務質量的把控，通過自身后臺維修監控，全盤保障“家安保”服務質量，切實把客戶需求戰略落到實處。
據悉，細化標準后的“家安保”服務，流程依舊簡單便捷，服務將更加迅速。消費者與國美簽訂“家安保”協議后，只需在延保期內撥打“家安保”24小時服務熱線800-820-5339或400-820-5339，即可獲得全天24小時、全年無休的優質服務。一旦確認報修后，“家安保”將迅速進行響應，通過遍布全國4000多個專業維修點，及時為消費者提供優質，專業的服務。張先生所享受到的服務，就源于新增的“冰箱或冰柜在延保服務期內，因故障而引發的食物腐敗變壞，將提供一次最高100元的食物補償，僅限一次”的條款。此外，國美還新添了“人工維修￥0”、“維修部件￥0”、“維修4次換新機”等相應服務條款，為訂購國美“家安保”服務的消費者提供了更多的家售后服務及維修保障。
作為家電連鎖企業的領軍者，國美一直專注于為顧客提供優質服務，這也正是國美推出“家安保”服務的初衷。伴隨著三年新戰略的推出，國美確立了以客戶需求為導向的戰略。據了解，通過收回“家安保”服務等措施，國美逐步將目前的場地經營、供應商經營、實體店經營的主要模式，轉變為商品經營、客戶經營和線上線下協同發展的新模式。
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