(樂購網(wǎng)專欄 作者：劉步塵)在2月21日召開蘇寧云商新模式調(diào)整發(fā)布會上，蘇寧云商集團副總裁孟祥勝從蘇寧云商新模式，蘇寧云商新組織，蘇寧云商團隊建設(shè)三個角度，具體闡述了蘇寧云商業(yè)務(wù)。
他說：蘇寧提出云商模式，意在全力打造連鎖店面和電子商務(wù)兩大開放平臺，實現(xiàn)線上、線下虛實結(jié)合。蘇寧的云商系統(tǒng)里，包括實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類。
在平臺建設(shè)上，線下有蘇寧旗艦店、蘇寧超級店、蘇寧生活廣場、蘇寧廣場;線上有PC電腦端終端、移動客戶端、移動PAD客戶端、智能電視及自動終端5種類型。
蘇寧產(chǎn)品實現(xiàn)全品類擴展，不僅包括實體商品(電器、母嬰化妝品、百貨、日用品、圖書)，還將開發(fā)數(shù)字應(yīng)用、音樂、游戲、資訊，涵蓋生活服務(wù)、市場服務(wù)、金融服務(wù)、商旅服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)。
在組織架構(gòu)上，蘇寧集團層面將重點構(gòu)建總部管理層，總部經(jīng)營層，地區(qū)執(zhí)行層;成立市場營銷管理總部、服務(wù)物流管理總部、市場營銷管理總部、財務(wù)信息管理總部、行政人員管理總部、連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部、商品經(jīng)營總部等八大總部。
其中，連鎖平臺經(jīng)營總部負責(zé)線下所有實體店面的經(jīng)營管理，包括旗艦店、超級店、生活廣場等。
線上電子商務(wù)經(jīng)營總部負責(zé)電商所有業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，線上的業(yè)務(wù)分實體商品經(jīng)營、生活服務(wù)、云服務(wù)、金融服務(wù)。
商品經(jīng)營總部，負責(zé)各類商品的經(jīng)營管理，蘇寧把所有商品統(tǒng)一分成五類，即：電器類、百貨類、日用品類、圖書類和生活服務(wù)類。
在三大經(jīng)營總部中，負責(zé)電子商務(wù)經(jīng)營的李斌，負責(zé)連鎖平臺經(jīng)營的田睿，均晉升為總裁辦成員。新業(yè)務(wù)拓展的重要片區(qū)負責(zé)人，如華北侯恩龍、華南龔宇、西南顧蔚，亦晉升為總裁辦成員。
雖然蘇寧公布的信息十分龐雜，披沙瀝金我們還是能發(fā)現(xiàn)，云商時代的蘇寧新戰(zhàn)略與電器時代(指2012年)并無二致，核心仍然是“沃爾瑪+亞馬遜”，外加一個“超電器化”。
因此，聲勢浩大蘇寧云商戰(zhàn)略宣傳，給人留下的感覺有點“虛多實少”，乍看上去有點象聲勢浩大的“年度開演”。
當(dāng)然，這不是說蘇寧云商就是個花架子。我更傾向認(rèn)為，這是蘇寧有史以來最大一次變革，從服務(wù)內(nèi)容到組織架構(gòu)。應(yīng)該說，加速到來的電商時代，倒逼蘇寧實施變革，畢竟傳統(tǒng)的組織架構(gòu)及發(fā)展戰(zhàn)略建立于純線下時代，而今，我們已經(jīng)走進線上、線下并行的時代。
我認(rèn)為蘇寧的當(dāng)務(wù)之急，不是改一個好聽的名字，而是盡快打通線上、線下業(yè)務(wù)通道，實現(xiàn)電商與店商的協(xié)同與聯(lián)動。至少從目前的情況看，蘇寧線上、線下仍然有“兩張皮”之嫌。比如，蘇寧此前“門店成為網(wǎng)購提貨點”的承諾至今并未實現(xiàn)。不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，他們在蘇寧易購訂的貨物，近在咫尺的蘇寧大賣場里就有，因為蘇寧內(nèi)部流程設(shè)計的原因，他們不得不耐著性子等上好幾天，從節(jié)后網(wǎng)友對蘇寧易購的抱怨可以發(fā)現(xiàn)這一點。
因此，對于蘇寧電商業(yè)務(wù)而言，切切實實提高服務(wù)質(zhì)量，而不是將服務(wù)停留在嘴上，才是蘇寧最需要行動的著力點。雖然和競商相比，蘇寧易購服務(wù)不是最差的，也絕對不是最好的。這就是我們常說的“細節(jié)決定成敗”。
戰(zhàn)略比較豐滿，戰(zhàn)略落地比較骨感，這就是蘇寧易購今天的現(xiàn)實，中國企業(yè)普遍存在的“空談?wù)`國”，在蘇寧身上也有體現(xiàn)。
蘇寧易購另一備受詬病之處，是涉嫌虛假宣傳。從“擊穿全網(wǎng)底價”、“0元購”到“億元大饋贈”，2012年蘇寧易購每一次慷慨激昂的促銷，都留了消費者的不滿乃至憤怒，這對蘇寧形象無疑是個傷害。
也許，這個可以用來解釋“為什么許多人覺得蘇寧越來越飄”，甚至有人這樣調(diào)侃云商蘇寧：當(dāng)大多數(shù)科技型公司都沒能弄明白云是什么的時候，蘇寧已經(jīng)飄到云端了。
據(jù)說，諾基亞最早提出了“智能手機”的概念，但今天智能手機的霸主卻是蘋果、三星。還據(jù)說，華為最早提出了“即時通信”概念，而“即時通信”的老大卻是騰訊。我想提請?zhí)K寧的是：從明天開始，把承諾落地比什么都重要。我們希望看到的是具有前瞻眼光的蘇寧，而不是飄起來的蘇寧。
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本文標(biāo)題：蘇寧云商的看點是什么？
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