繼公布新架構及新標識之后，近日，蘇寧再出新舉措，其虛實“大3C”事業群(電腦、手機、數碼產品、數字應用、云產品)率先發力，在全國門店及蘇寧易購正式推出3C雙線攻略，力圖在搶奪一二線城市市場的基礎上，快速滲透三四線市場領域，打響云商模式下蘇寧線上線下融合的首場戰役。
調整完畢 跨界共建虛實“大3C”事業群
據了解，在春季部署會議之后，以3C與數字應用為代表的蘇寧各事業部組織調整率先完成，并迅速推出3C雙線攻略。而在蘇寧的新組織架構調整中，負責電子商務經營總部的李斌同時分管電腦事業部工作，而負責通訊事業部的顧偉則同時負責蘇寧易購數字應用事業部和云產品事業部工作。“這是蘇寧決策層基于產品向內容、實體向虛擬雙向拓展而做出的決定，帶給消費者的將不僅僅是產品本身，更有基于產品所推出的增值信息服務”，業內人士分析稱。
蘇寧易購執行副總裁李斌表示，“大3C”概念不僅包含電腦、通訊設備以及數碼產品，更有基于這些實體產品的所研發的虛擬服務產品，將實體產品和虛擬服務產品相結合，這也是蘇寧云商模式的精華——線上線下融合的指導思想所在。
基于這一構想，蘇寧從產品、營銷、地區和服務上分別明確了實施細則，從2013年開始，利用線上線下雙線渠道的各自優勢，快速推進蘇寧整體的3C品類市場份額，并將積累的操作經驗逐步復制到家電、百貨、日用品等其他領域。
產品攻略：實體+內容+服務三類產品 實現全面互搭載
基于蘇寧未來模式的發展，李斌表示，蘇寧易購將利用新成立的數字業務及云產品事業群，加速3C品類從單純硬件產品向硬件與內容、服務相融合的模式轉型。2012年，蘇寧線上線下已在內容產品領域取得諸多斬獲，如蘇寧APP應用已經涵蓋應用商店、購物、手機安全、TV客戶端、閱讀、商旅、彩票、天氣等方面，并逐步在蘇寧銷售的手機、電腦和智能電視上予以安裝，利用自身銷售終端的優勢，搶占移動互聯網應用入口。據了解，僅2012年，蘇寧線上線下渠道銷售的智能手機、電腦及智能電視機就達上千萬臺，這就意味著上千萬的消費終端入口，在蘇寧日后的營銷推廣中將發揮重要作用。
2013年，蘇寧將在內容產品和服務產品的開發上，以電子商務平臺及實體店面為載體，重點圍繞消費者日常生活進行展開，范圍涵蓋購物、資訊及生活服務等方面，打造一站式的應用解決方案。從今年開始，消費者不僅可以在蘇寧易購上享受生活服務，還可以在蘇寧店面進行現場體驗，例如生活設施繳費、充值、票務預訂等。
地區攻略：優勢互補 兩大平臺加速區域消費覆蓋
“本地化是解決盈利的出路”，蘇寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民如是說。
據了解，蘇寧云商模式提出將實體店、電子商務以及零售服務一網打盡，其目的就是為了盡快實現本地化運營。蘇寧連鎖平臺經營總部執行總裁田睿告訴記者，在新的組織架構中，“大區—城市終端”的兩級管理有利于提升本地化經營效率，兩大平臺的雙向發展加速對消費人群的覆蓋。同時，根據店商和電商2大渠道消費者人群的特點，未來3C產品在采購和銷售上也將越發注重差異化。
此外，在一二級市場，蘇寧將重點利用門店系統健全的服務能力和品牌知名度，為消費者提供更加直觀的消費體驗，進一步提升雙線市場份額;而在三四線城市，以蘇寧易購為發展排頭兵，提前布局，同時加快地區旗艦店的發展步伐，雙線滲透，充分挖掘該級市場的3C產品消費潛力。
營銷攻略：增強定制及首銷 雙線市場加速交互推廣
隨著蘇寧商品經營總部的設立，線上線下兩大平臺的商品采購進一步得到統一，蘇寧的產品話語權的加強，也提升了兩個渠道產品價格的競爭力。商品經營總部的成立意味著蘇寧線上線下融合真正得到落實。
可以預計的是，未來蘇寧將更多地參與到3C產品的定制，細分線上線下兩大市場的消費客群，真正圍繞消費者去做產品。
田睿表示，在3C品類市場推廣方面，蘇寧將加速雙線市場的融合，通過線下品牌宣傳與線上精準營銷相結合，既提升了產品和品牌的知名度，也給線上線下帶來了實際銷售。依托其線上線下強大的采購能力和渠道銷售能力，以及線上線下結合的全人群覆蓋，蘇寧的單品推廣能力將大幅提升。2013年蘇寧將進一步掌握3C旗艦新品的首發權，預計國內市場新品首發占比有望突破90%。
蘇寧自身推廣也將更加系統。涵蓋了旗艦店、超級店、蘇寧生活廣場、蘇寧廣場的4種業態，與PC電腦端、移動手機客戶端、PAD的客戶端、智能電視和自主終端構成的5大平臺，9種平臺類型的交互，構成新的蘇寧開放平臺的內容。
服務攻略：感官服務+內容分享 自提點總量達2000個
作為零售商和渠道商，蘇寧一直稱服務是其唯一產品。云商模式中很重要的一環便是零售服務，蘇寧將其提升到與實體店面、電子商務相提并論的層級。
對于3C產品，消費者在方便快捷的同時，更加注重服務體驗，蘇寧實體店給予了蘇寧雙線消費者更多的實實在在感受，能夠在門店享受現場驗機、軟件免費安裝等服務。蘇寧實體門店作為服務中心的功能被凸顯，這也使得門店職能更加多樣化、人性化。據悉，目前蘇寧已建成的3C產品售后服務中心已經覆蓋全國150多個城市，數量超過500個。
物流方面，針對3C產品的特點，2013年蘇寧易購自提點數量將提升至2000個，除了繼續完善門店自提的功能外，在三四線城市及地區，將通過鄉鎮自提點的形式，完善服務布局。
針對新推出的大3C攻略，蘇寧將于本周四開始，在全國開展題為“云商開勢 雙線利市”的線上線下聯合行動，主要針對電腦、手機、數碼等3C產品進行促銷。蘇寧大3C攻略的提出，旨在為消費者提供更多的購物附加值，不僅僅是產品，還有基于產品的服務。
業內人士表示，蘇寧云商模式的提出，不僅僅是關系蘇寧未來發展的命運，很有可能為中國零售行業起到一個借鑒的作用，推動中國消費習慣和消費市場的轉型。
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本文標題：云商模式首演 蘇寧跨界搭建“大3C”
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20130226/260908.html
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