隨著家電銷售市場的變化和中國消費者群體的成熟，售后服務愈發成為消費者購買產品的決定性因素之一。作為家電零售行業的領軍者，國美更是將消費者服務作為重中之重。近日，為提升售后服務質量，惠及更多消費者，國美決定在315期間推出免費“家電自檢卡升級為家電醫保卡”活動。
據了解，本次活動將于3月8日-3月17日舉辦，屆時國美將在線下門店內、各大小區門口發放家電醫保卡，領取醫保卡的消費者可憑卡免費享受一次家電檢測服務。品類涵蓋電冰箱、洗衣機、彩電、空調、燃氣灶、電飯煲、微波爐、熱冰箱、電吹風、吸塵器、剃須刀、吹水機、消毒柜等15種家電。
除此之外，持有家電醫保卡的顧客還可以額外享受其他國美促銷活動，如顧客在國美購買新家電產品時，只要購買國美“家安保”延保服務，即可享有100元的延保額度抵扣。“家安保”服務是國美最先于2006年推出的家電延保服務，主要為消費者所購買的產品在制造商提供一年或多年質保期滿后，額外提供產品維修費用的補償服務。可延長保修期1-3年。購買“家安保”服務的消費者，在延保期內家電維修均免除人工費用、上門費用和零部件更新費用費。
“‘家安保’服務，對于消費者而言是‘三包’服務的延續。”國美相關負責人介紹，國美成立“家安保”服務的初衷就是為了讓消費者安心享受售后服務。除了在延長保修期內消費者提供三包期服務，國美還拓展了服務范圍，可幫助消費者解決因灰塵、受熱、內部受潮、正常磨損、電壓不穩而造成的產品性能故障。
為提升服務質量，去年國美加大延展擴寬運營“家安保”服務，新添了“人工維修￥0”、“維修部件￥0”、“維修4次換新機”等相應服務條款。更具特色的是，凡冰箱、冰柜在延長保修期內，因故障導致冰箱內食物腐壞，消費者將獲得最高100元的補償。而在延長保修期內，彩電、空調、印象、碟機產品遙控機出現質量問題，國美也可提供一次免費更換服務。
作為家電行業的引領者，國美自始至終都將消費者放在首位。2012年底，國美提出三年發展新戰略，將消費者需求為導向提升到戰略層面。未來，國美將由目前的場地經營、供應商經營、實體店經營的主要模式，轉變為商品經營、客戶經營和線上線下協同發展的新模式。
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本文標題：服務先行 國美推出315家電免費檢測服務
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