樂購網(wǎng)訊 據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計匯總報告顯示，2012年共受理消費者投訴543,338件，商品大類投訴中，家用電子電器類的投訴位居榜首。其中，涉及家電售后服務(wù)問題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%。由此可見，家電維修等一系列問題仍然困擾著廣大消費者。
據(jù)家住上海市閔行區(qū)的李先生表示，他在春節(jié)期間購買了一臺AO史密斯熱水器，但是沒過多久，熱水器便開始漏水的問題，導(dǎo)致李先生家中的地板和家具全部被水浸泡。李先生試圖聯(lián)系A(chǔ)O史密斯熱水器的售后服務(wù)相關(guān)人員，但是，事情已經(jīng)過去1個月了，AO史密斯還未給出李先生任何說法。
微博用戶名為dana在海邊在云端的網(wǎng)友在微博上吐槽，他在億家凈水愛惠浦專賣買了一款凈水器，由于凈水器需要換濾芯，這位消費者給售后服務(wù)打電話，但是始終沒有得到回應(yīng)，后來索性直接被售后服務(wù)掛掉電話，消費者最后找銷售互換聯(lián)系方式，等待解決問題。但是，一天過后，仍沒有任何進展。
微博用戶名為雨暢心飛的網(wǎng)友還遇到了質(zhì)量問題的困擾。這名網(wǎng)友表示自己購買了聯(lián)想昭陽E47A這款產(chǎn)品，但是購買后麻煩也接踵而至。經(jīng)歷了換了新機、換觸控板，故障依舊。面對如此高的返修率，讓消費者苦不堪言。
在家電維權(quán)的過程中，消費者遇到的主要問題包括三個方面：1、不履行三包義務(wù)。“三包”期內(nèi)需保修而產(chǎn)生的費用要消費者承擔(dān)，或以公司規(guī)定、人為損壞為由逃避“三包”責(zé)任。多次維修不如實在保修卡上注明維修記錄，給消費者退換貨帶來障礙。2、收取高額的維修及零配件費用。很多消費者發(fā)現(xiàn)，在家電維修的過程中常常需要更換新的零件，而許多零件的價格都高出其本身價值的許多倍，消費者為了能夠換取原廠配件，不得不接受。3、還有部分電器維修經(jīng)營者服務(wù)不規(guī)范維修資質(zhì)低、職業(yè)操守差。許多品牌廠家的指定維修點，實則只是一個“空殼”，當(dāng)消費者出現(xiàn)問題的時候才發(fā)現(xiàn)，根本不存在維修服務(wù)部門。（李洋)
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本文標(biāo)題：中消協(xié)：家電維修存三大問題
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