日前，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的“家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范”(國標(biāo)GB/T 28841-2012)日前正式出臺(tái)。這是繼去年8月1日商務(wù)部發(fā)布《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》以來，家電維修業(yè)迎來的又一項(xiàng)含金量非常高的行業(yè)政策，被譽(yù)為史上最高從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。蘇寧作為業(yè)內(nèi)唯一的零售企業(yè)受邀參與本次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。

　　本次起草的“家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范”主要針對家電維修市場從業(yè)企業(yè)魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象進(jìn)行的一次規(guī)范統(tǒng)一。

　　《家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》規(guī)定家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營規(guī)范規(guī)定，家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告知維修方案及需注意和配合的事項(xiàng)，維修時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

　　蘇寧作為唯一受邀的零售企業(yè)，全程參與了該標(biāo)準(zhǔn)制定，這充分顯示了蘇寧作為家電服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要地位。針對目前售后行業(yè)出現(xiàn)不規(guī)范服務(wù)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象，蘇寧參與制定多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與倡議，涵蓋企業(yè)服務(wù)承諾、安裝材料費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)支架安裝標(biāo)準(zhǔn)、安裝流程標(biāo)準(zhǔn)、家電延保規(guī)范等售前售中售后全線服務(wù)項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供全方位售后服務(wù)保障。

　　日前，蘇寧正式推出“云商”模式，將企業(yè)定義為“店商+電商+零售服務(wù)商”，進(jìn)一步將服務(wù)放在集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略位置，并于近日完成了組織架構(gòu)全面調(diào)整，將售后服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)為獨(dú)立事業(yè)部，納入到商品經(jīng)營總部當(dāng)中，并積極推進(jìn)蘇寧“云商”首創(chuàng)的S020雙線服務(wù)融合模式：發(fā)揮線上線下融合優(yōu)勢，深化與各大品牌合作，豐富蘇寧易購產(chǎn)品線;借助線下終端及服務(wù)能力優(yōu)勢、家用定制品牌，為客戶提供一站式解決方案。

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