962512呼叫中心不只是簡(jiǎn)單地承接任務(wù)，還將利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)性，第一時(shí)間記錄消費(fèi)者需求，通過(guò)其登錄的身份信息，匹配相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)就近安排服務(wù)，并對(duì)整個(gè)過(guò)程(包括派單、上門、服務(wù)內(nèi)容及回訪)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。消費(fèi)者來(lái)電之后，其相關(guān)的服務(wù)信息及反饋情況都將及時(shí)保存。且對(duì)于一些在非工作日無(wú)法處理的來(lái)電，呼叫中心也會(huì)通過(guò)電腦系統(tǒng)留言。

　　上海家電服務(wù)熱線呼叫中心平臺(tái)利用自動(dòng)派單軟件系統(tǒng)將消費(fèi)者的來(lái)電分發(fā)至服務(wù)坐席，提高服務(wù)效率，并減少消費(fèi)者等待的時(shí)間。同時(shí)，呼叫中心還會(huì)做好來(lái)電記錄的分類處理工作。

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速途網(wǎng)訊 運(yùn)行中的洗衣機(jī)上能立得住香煙，你相信嗎?3月19日，在上海新國(guó)際展覽中心開幕的第12屆家博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，記者就看到了這樣神奇的一幕。在海爾洗衣機(jī)展區(qū)，外觀時(shí)尚的“水晶”洗衣機(jī)正在安靜地運(yùn)行，而上面的香煙亦>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：數(shù)字化呼叫中心助力市民家電服務(wù)消費(fèi)

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