盡管出身意大利，但是阿里斯頓熱水器在華售后維修不及時，服務態度不佳，令消費者忍無可忍，紛紛通過媒體和微博投訴其售后服務。
近日，江蘇常州的黃先生向媒體投訴稱，家里購買的阿里斯頓熱水器JSQ20-P1在去年6月第一次使用時，水溫就出現忽冷忽熱情況，“根本沒法洗澡。”而阿里斯頓售后服務人員稱并不是產品問題，而是黃先生家水龍頭高檔、水壓不穩造成的。對此，黃先生十分氣憤，認為阿里斯頓是在找借口推卸責任，“真沒想到大品牌的售后態度會是如此這般不負責任，以后是斷然不敢再購買阿里斯頓的產品了。”
隨后家電消費網登陸京東商城，看到不少消費者也對阿里斯頓該款熱水器的評價是：“水溫不穩定，一會熱水一會冷水”。消費者還集中投訴阿里斯頓安裝亂收費、售后維修不及時、服務態度不佳。
在微博上，消費者友“不隨風的墻頭草”說，阿里斯頓熱水器太爛了，同一個故障總是出現，然后保修說二個工作日來修，實際是快一周了還沒來!“大家都不要買了，否則會后悔。”
還有消費者表示，可分離的接插件壞了，阿里斯頓的售后卻要求用戶把整個變壓器一起換。“修不好居然還收費。原來阿里斯頓的售后服務如此差，比無證攤販還差。”
消費者tracy表示，阿里斯頓“從昨天早上打了400電話后到現在都沒有反應來修理，和宣傳的24小時內應急服務大相徑庭。打投訴電話，干脆沒人接!”
不過，面對消費者用微博投訴阿里斯頓產品性能及不到位的售后服務，阿里斯頓方面在微博上沒有給予正面回應。
對此，中國電子商會一位副秘書長表示，“消費者通過媒體或者微博曝光，以維護自身的合法權益是無可厚非的。對廠家來說，他應該解決消費者憤怒之前，而不是在憤怒之后曝光之后才解決問題。我認為這對我們廠家是敲響了一個警鐘，實際上它的服務沒有做好。消費者如果想跟廠家去尋求售后服務，要通過媒體，通過新聞的力量給廠家施加壓力，這個產品、品牌、企業未來有得救嗎?因此，產品的售后不應該是消費者去憤怒，不應該消費者去無奈，而是應該在很短很方便的情況下就把這個問題解決了。所以企業無論如何要重視產品的售后服務。”
有業內人士向家電消費網透露，阿里斯頓在中國各個區域的售后服務大多都是外包的，存在服務程序不規范、服務意識差、維修人員素質參差不齊等問題。
來自權威家電調研公司中怡康時代的統計顯示，在2012年熱水器市場品牌零售量排名前六名中，不見阿里斯頓的身影。
【想看更多互聯網新聞和深度報道請關注樂購網官方微信。（微信號：樂購網）】
推薦閱讀
近日，甘肅國美雙城門超級旗艦店開業，被稱為是一座顛覆傳統的超大型、體驗式家電賣場今日亮麗登場金城，重新定義西北家電零售業新感受。 針對本周末國美雙城門超級旗艦店的盛大開業，甘肅國美電器投入了上千萬的促銷>>>詳細閱讀
本文標題：阿里斯頓熱水器在華售后頻遭投訴
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20130401/264572.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示