市場營銷之父菲利普·科特勒曾說過：“優(yōu)秀的企業(yè)以滿足消費(fèi)者需求為己任，并懂得根據(jù)消費(fèi)者需求的變化而改變企業(yè)策略。”國美顯然深諳此道，伴隨著中國消費(fèi)者群體的成長與成熟，在完成產(chǎn)品的極大豐富和普及的背景下，國美確立了以消費(fèi)者需求為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，將提升服務(wù)質(zhì)量確立為企業(yè)新目標(biāo)。

　　王俊洲堅(jiān)信，基于消費(fèi)者需求引發(fā)的競爭環(huán)境的變化，正在讓零售業(yè)的模式發(fā)生變化，未來零售商全面建立客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略成為必然。零售業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)型商業(yè)，承載著與數(shù)億計(jì)的消費(fèi)者的接觸，這一層面的和諧更是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的和諧。如何降低消費(fèi)者投訴，向消費(fèi)者提供增值性服務(wù)一直以來都是零售業(yè)面臨的重要課題。

　　為此，去年國美提出了“線上比價(jià)、線下下單”的全新消費(fèi)模式，讓線上線下不同類型的消費(fèi)群體能夠共享產(chǎn)品和服務(wù)資源，推動(dòng)商業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，并且根據(jù)終端銷售和服務(wù)信息的反饋進(jìn)行綜合分析，確定市場及客戶的各項(xiàng)需求，并根據(jù)這種需求制定包括商品選型、廠商定制產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)、售后跟蹤在內(nèi)的各種計(jì)劃，從而提升消費(fèi)者在國美門店的購物體驗(yàn)和服務(wù)享受。

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本文標(biāo)題：服務(wù)先行 國美著力提升消費(fèi)者需求

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