蘇寧易購今日發(fā)布消息稱，正在蘇寧線下門店試點“易購綜合服務(wù)專區(qū)”的建設(shè)，有意提升線上全品類商品的線下服務(wù)配套。
記者隨后從蘇寧易購了解到，伴隨著“易購綜合服務(wù)專區(qū)”在線下門店的落地生根，消費者在蘇寧易購購買的商品將可以在線下門店享受到商品自提、商品退換貨、商品維修咨詢以及增值業(yè)務(wù)四大服務(wù)。
在此之前，蘇寧易購只有部分家電與3C產(chǎn)品支持線下門店的自提與退換貨服務(wù)。但現(xiàn)在隨著“易購綜合服務(wù)專區(qū)”進駐線下門店，將支持全品類商品線下門店的自提與退換貨服務(wù)。消費者在蘇寧易購購物后，可以在線下門店驗貨，任何問題都可以第一時間得到門店工作人員的幫助與解決。
同時，“易購綜合服務(wù)專區(qū)”所包含的商品維修咨詢服務(wù)，一方面受理消費者在線上所購買商品的維修咨詢;另一方面針對部分商品將承擔替代消費者辦理送修送檢的服務(wù)。這將在很大程度上打消消費者對網(wǎng)購售后的顧慮。
除此之外，蘇寧易購也考慮到了消費者對于所購商品的附帶需求。“易購綜合服務(wù)專區(qū)”屆時也將提供一系列人性化的相關(guān)增值服務(wù)，包括商品的延保、配件銷售、清洗保養(yǎng)、應(yīng)用下載等。未來還將根據(jù)市場與消費者的需求進一步擴大增值服務(wù)的范圍。
業(yè)內(nèi)分析認為，蘇寧易購此舉正是在蘇寧“雙線融合”的戰(zhàn)略下應(yīng)運而生的。通過線上線下資源的整合，依托線下1700多家門店的物流和售后優(yōu)勢，將蘇寧易購的服務(wù)能力大幅度地拔高一個檔次，從而提升消費者對蘇寧品牌的信任與依賴，高度的消費粘性必將帶來更多的重復(fù)消費。不僅如此，蘇寧對“雙線融合”模式的深度挖掘，也帶來了全新商機，增值服務(wù)也將是蘇寧未來創(chuàng)收的又一全新途徑。
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本文標題：專注服務(wù) 蘇寧“易購綜合服務(wù)專區(qū)”進駐門店
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20130409/264959.html
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