“去年五一，接待1000余位顧客，講話近20000句，在店面奔波3天，總里程加起來(lái)可繞國(guó)美門(mén)店30圈。”國(guó)美服務(wù)明星許蒙蒙興奮地說(shuō)，“今年‘五一’，我們已各就各位，準(zhǔn)備好了，你呢?”
由于今年五一放假前出現(xiàn)“七連班”情況，網(wǎng)友們紛紛表示工作疲乏。為了讓消費(fèi)者在五一期間購(gòu)買(mǎi)家電快捷順暢，國(guó)美例舉集團(tuán)中最普通的庫(kù)管人員、配送人員、家電安裝人員、門(mén)店促銷(xiāo)人員、呼叫中心服務(wù)人員等一線員工與消費(fèi)者同在，共渡“七連班”。據(jù)悉，一線員工現(xiàn)已通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等方式準(zhǔn)備好迎接五一小長(zhǎng)假銷(xiāo)售高峰的繁忙，盡全力打造最舒心“五一服務(wù)季”，為消費(fèi)者提供最優(yōu)越的購(gòu)物體驗(yàn)。
實(shí)際上，從4月初國(guó)美便著手準(zhǔn)備“五一服務(wù)季”的相關(guān)工作。國(guó)美集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)透露，在五一期間，國(guó)美將繼續(xù)主打升級(jí)后的“家安保”服務(wù)，通過(guò)為消費(fèi)者提供“人工維修￥0”、“維修部件￥0”、“維修4次換新機(jī)”等一系列增值服務(wù)，極大地延長(zhǎng)產(chǎn)品保修時(shí)間，擴(kuò)大了家電產(chǎn)品免費(fèi)保修范圍，最大限度保障消費(fèi)者權(quán)益。
“從終端賣(mài)場(chǎng)到后臺(tái)服務(wù)，從消費(fèi)者到客服人員，信息的暢通是我們能夠及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題的關(guān)鍵，而這又恰恰離不開(kāi)ERP系統(tǒng)的巨大功用”， 許蒙蒙邊說(shuō)邊熟練地操縱著國(guó)美集團(tuán)內(nèi)部的ERP信息系統(tǒng)。
可以說(shuō)，國(guó)美正是依托先進(jìn)的ERP新系統(tǒng)，大大改善了后臺(tái)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)售后、物流的“時(shí)間窗”管理。國(guó)美“七連班”的呼叫中心員工任紅這樣告訴記者，“通過(guò)ERP信息系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者需求的及時(shí)傳遞，我們將繼續(xù)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更細(xì)致周到的服務(wù)，力爭(zhēng)顧客滿意率超過(guò)去年達(dá)100%。”
記者還了解到，截止到目前為止，國(guó)美呼叫中心擁有近600個(gè)熟知全品類(lèi)家電專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品的性能特點(diǎn)的家電顧問(wèn)，能夠幫助消費(fèi)者解決日常家用電器難題。同時(shí)，國(guó)美還提供3秒鐘快速響應(yīng)、1小時(shí)反饋解決方案、分品類(lèi)提供服務(wù)等多種服務(wù)方式，向顧客提供電話預(yù)定、商品送貨、安裝、退換貨、維修、移機(jī)及延保等一站式服務(wù)。
國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“國(guó)美一直堅(jiān)守‘一切以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向’的經(jīng)營(yíng)理念，并將為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活作為未來(lái)發(fā)展使命，通過(guò)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，切實(shí)讓消費(fèi)者享受到舒心、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。”
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本文標(biāo)題：國(guó)美“七連班”全面出擊 我們準(zhǔn)備好了
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