據悉，國內首批集電子產品服務體驗、增值服務、檢測維修等內容為一體的專業化電子產品服務平臺：蘇寧電子產品服務體驗中心將于五一期間在沈陽蘇寧北行店、深圳蘇寧群星廣場店、杭州蘇寧慶春路店、青島蘇寧李村廣場店正式推出。年內蘇寧還將在北京、上海、廣州、南京、成都、重慶、天津、西安、武漢等重點城市同步推出17家電子產品服務體驗中心;預計未來3-5年這一新型的服務平臺將全面覆蓋蘇寧全國各重點城市。“蘇寧電子產品服務體驗中心的正式推出不僅標志著國內商業企業專業化服務體系的建設達到新高度，也標志著蘇寧“店商+電商+零售服務商”的云商模式正在全面快速的落地推進”，蘇寧云商售后服務事業部的相關工作人員對記者介紹道。
當前電子產品服務市場主要存在兩方面的缺失，一是電子產品的購買與檢測、維修相分離，二是電子產品的銷售與服務相分離，這兩類問題很大程度上為消費者在購買電子產品的過程中及售后階段帶來很多的不便利。而電子產品服務體驗中心則提供覆蓋消費者完整購買生命周期的一站式服務解決方案，包括產品的展示與體驗、產品功能的講解、增值產品及保修政策的介紹、產品調試、軟件安裝、換機檢測及延保維修等內容，很好的彌補了上述問題中所存在的不足，將帶給消費者前所未有的便捷服務體驗。據悉，目前蘇寧已得到包括蘋果、三星、惠普、戴爾、東芝、索尼、卡西歐等國際知名品牌手機、電腦、數碼產品的授權資質;消費者在蘇寧購買了相關產品如果遇到質量疑問，可以直接在電子產品服務體驗中心進行檢測;憑電子產品體驗服務中心出具的檢測報告就可以直接在門店辦理退換貨等事宜，從而省卻了消費者在廠家指定維修檢測點的奔波之苦。
服務軟實力的提升有益于國內商業企業的國際競爭力，蘇寧此次服務體系模式的創新建設不僅推動了企業自身的轉型，而且帶動了整個行業服務領域的優化升級，業內人士指出，“能夠為消費者提供優質的服務保障，是商業企業持續高速發展的重要基礎。蘇寧一直秉承著‘服務是蘇寧唯一產品’的理念，堅持“至真至誠，陽光服務”的宗旨，以顧客滿意為終極目標。在我們看來，強大的服務能力已不只是提升企業核心競爭力的重要工具，更成為企業承擔社會責任，切實履行社會承諾，作一個對社會、消費者負責任企業的重要保障。”
蘇寧當前正在大力進行云商模式的推進，線上線下融合日趨完善，在現在這樣一個關鍵時刻，進行電子產品服務體驗中心這一創新服務平臺的建設，將具有十分重要的意義和應用價值。
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