2023年，伴隨商務部“消費提振年”的提出，全國消費促進活動不斷興起，引發波浪式消費熱潮。在基于數字科技發展而來的新消費場景下，以90后為核心、95后為主流的年輕人群體逐漸成為消費的主力軍，由線上線下融合的商業模式所驅動的“新消費”由此破土。人們的消費鏈條逐漸縮短，突破時間、空間限制的多元消費平臺，也驅動著消費行為日漸頻繁。早在2016年，《麥肯錫中國消費者調研報告》就已經指出，在此趨勢下，消費者越來越成熟，也越來越“挑剔”，“價格驅動購買”的時代已接近末尾，消費形態正從“購買產品”逐漸轉移到“購買服務”。今年的《麥肯錫中國消費者報告》也顯示，消費降級并未發生，消費者在購買商品和選擇渠道時更加明智，在選擇產品時也越來越看重品質和功能；隨著這種行為在中國消費者中越來越普遍，能夠快速應對這些變化的企業將會勝出。
作為全球領先的科技企業，戴森在秉承“解決他人容易忽視的問題”的初心、不斷推出不可復制的尖端科技產品。戴森今年已有兩款創新產品在中國進行了全球首發——戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器以及Dyson Zone™空氣凈化耳機，這兩款產品均蘊含著精益工程和設計上的巧思，為實現健康、潔凈、舒適的室內外私域空間締造了更多途徑與可能性。與此同時，戴森也密切關注品牌服務所帶來的附加價值，基于中國消費者的使用習慣，打造了 “線上+線下”的科技體驗模式，致力于用全方位的創新服務提升用戶體驗、以品牌服務為消費者保駕護航。
煥新聯動玩法 保障可靠便捷、經濟綠色的換新體驗
2023年5月22日，戴森宣布與專業機構愛回收展開全程合作，上線全新的“戴森以舊換新輕松購”服務。該服務旨在支持更多本土戴森用戶以特惠禮遇、輕松換購的形式體驗到戴森的最新產品與科技，并通過積極完善產品全周期服務推動可持續發展的生活理念，從而充分保障消費者權益。
一方面，戴森用戶在通過回收價預估、上門或物流回收、質檢報價等流程后，可以選擇通過以舊換新抵用券或現金的形式獲得舊機回收金額。在此過程中，戴森攜手愛回收充分保障戴森用戶權益，與消費者共建信任鏈條，共筑誠信消費環境。
另一方面，針對選擇以舊換新抵用券進行產品回收的用戶，在舊機回收金額之上，戴森官方還將提供以舊換新補貼，這一人性化的優惠禮遇能讓戴森用戶的產品復購更加周到劃算，滿足了諸多中國消費者品質消費和服務消費的升級需求，為“消費提振”宏觀趨勢下激發市場活力提供助力。
此外，此次活動還實現了多品類參與、多渠道發布，覆蓋了戴森地板清潔和戴森環境護理兩大類產品。除了在戴森微信小程序、戴森上海直營門店（除大丸百貨）和愛回收官方渠道首發外，后續戴森將開放更多提供該服務的渠道和門店，為廣大消費者提供便利。
在提供豐富的可換購選擇的同時，這一活動也讓用戶了打消產品升級時舊機難處理的顧慮，提升了戴森產品在全生命周期中的資源與環境效益，更能讓用戶充分參與到綠色低碳循環發展的消費體系建設中來，一起用行動見證美好發生。
“作為戴森的忠實用戶，這次活動讓我非常驚喜。有了小家后，我越來越注重生活上的品質。戴森不僅用黑科技滿滿的吸塵器和空氣凈化風扇幫我解決了灰塵清理與室內潔凈呼吸的難題，還通過這樣一種以舊換新的方式，讓我體驗到最貼心的產品服務，也算間接參與到了綠色低碳公益行動中。真的被戴森的這波操作暖到了。”參與此次活動的蘿蘿（化名）感慨道。
構建數字化服務體系 賦能全域用戶體驗
光之來處，所見皆為匠心。“戴森以舊換新輕松購”僅是戴森緊密關注并積極提升本土用戶體驗環節的一抹縮影。
自2013年進入中國市場以來，從尖端科技產品到安心品牌服務，戴森始終以消費者為中心，深入且持續洞察本土消費者的產品和服務需求，并始終秉承發明家精神，積極解決日常生活中易被忽略的問題，為消費者帶來了不可復制的前沿產品、全面周到的品牌服務以及高品質的生活。
“中國市場對于戴森而言非常重要。進入中國市場以來，我們對中國家庭的清潔需求和痛點有了更深刻的洞察，并據此不斷研發有針對性的解決方案，以更好地滿足中國消費者的實際需求。”此前，戴森地板清潔品類副總裁Charlie Park接受采訪時曾表示。
此外，在中國，戴森還通過打造線下服務與在線技術加持的模式，為用戶來帶全方位的消費體驗，創新消費場景。
一方面，在中國大陸地區開設的27家線下直營體驗店中，戴森將整屋清潔、凈化、照明及個人護理的全套解決方案完整地呈現在用戶面前，消費者可以進行全品類產品的挑選、試用。店內還設有專業貼心的戴森顧問，實時給予產品使用和購買的指導，用戶得以在零距離體驗后選購出最適合自己家居清潔需求的解決方案。
同時，戴森直營體驗店還提供“企微私人顧問服務”。消費者只需掃碼添加專業顧問的企業微信，即可將優質的線下選購服務延伸至線上，隨時咨詢產品相關問題，并獲得最新產品資訊。
另一方面，基于中國消費者的社交媒體使用習慣，戴森因地制宜進行軟件開發，著力打造了集品牌實用信息和幫助指南、戴森官方微信旗艦店、官方售后服務、會員專享服務等核心服務于一體的品牌微信生態圈，以科技力量為用戶提供全鏈條式售前及售后體驗。
除了幫助消費者更快更好地選購產品，戴森品牌微信生態圈還通過官方售后和會員專享等一系列服務，幫助消費者更好地使用和維護產品。在戴森微信小程序內，除了有365天*16小時的客服在線解答使用問題外，戴森機主還可以一鍵注冊機器，獲得開箱指引、使用及維護教程、產品升級、復購禮遇等服務；此外，戴森微信小程序的“問大家”社區為戴森機主和戴森產品專家創造開放的交流平臺，分享真實的產品使用體驗、進行更多關于戴森科技的答疑解惑等。
針對用戶在使用過程中出現的“疑難雜癥”，戴森還特別提供了遠程視頻維修工程師服務（Virtual Service Engineer，簡稱VSE），消費者足不出戶就能獲得戴森工程師的一對一的“面對面”專業指導，在8分鐘內就能解決機器使用相關問題，也讓產品維護更加便捷高效。
令人安心的售后服務背后是戴森對專業團隊的持續投入：目前，戴森在中國擁有5個維修中心及2個客服中心，而遠程視頻維修工程師的團隊也從兩年前創立初期的7名成員，擴張至51位。線上線下售后服務的打通，將戴森標準的維修、售后服務輻射至全國，更及時、更精準地響應消費者的售后需求。
通過這些措施，戴森不僅得以實現其產品生命周期最大化，以多渠道確保產品以最佳狀態發揮最大功效，同時也使消費者更長久地享受到戴森提供的尖端科技產品帶來的不可復制的用戶體驗，從而獲得一個由戴森保駕護航的潔凈、安全、穩定的家居環境。
聚焦科技向善 打造企業消費提振樣本
新經濟形勢下，作為提振消費的重要引擎，如何從減量中尋求增量，以及如何滿足多元化消費需求以促進經濟增長，是各大企業當下需要重點思考的課題。
踐行著“在中國，為中國”的企業承諾，戴森始終聚焦科技向善，以一站式服務和安心貼心保障，實現“專業到家”、“全程陪伴”，從產品力和品牌服務力的打造上，摸索出一套特有的企業促消費樣本。
2013年9月，戴森正式進入中國，并在上海開設辦公室。10年來，戴森中國員工人數已從幾十人增長至1900余人，上海辦公室也發展為跨國公司地區總部。戴森上海科技實驗室的研發團隊由近70名工程師組成，專注于研究用戶洞察、質量、合規、產品設計工程等。他們還與全球研發團隊通力合作，打造洗地吸塵器等更適合中國本土消費者的科技產品，也為中國經濟社會高質量發展提供屬于戴森的強勁動能。
正如戴森創始人James Dyson所說：“和很多人一樣，我們時常對不好用的產品感到失望。作為設計工程師，我們的任務就是通過不斷地改進與創新解決生活中的各種問題。”
在過去的30年里，戴森持續深耕室內灰塵、室內外空氣質量和頭發健康研究，并建立了自己的微生物實驗室、塵螨培育室和頭發實驗室等，從研究所得出發，不斷以突破性的科技引領顛覆性的產品技術創新，幫助消費者打造更潔凈、更健康、更安心的居家環境和美好的生活體驗。此外，為了保證源源不斷的創新力和支持人才發展，戴森還創立了戴森工程技術學院，培養更多的工程設計人才。
伴隨在中國市場的深耕，戴森也積極回饋中國社會，為不同年齡段的中國學生提供豐富的工程教育資源和國際性的創新交流舞臺，激勵下一代工程師。相關數據顯示，截至2022年底，已有近100萬名中國學生受惠于戴森開展的工程教育支持項目。自2016年來，戴森設計大獎也見證了中國新生代發明人才的崛起，迄今已激勵10000多名中國大學生為全球性問題提出新穎解決方案。
時光洪流中，機遇與挑戰彼此攀扯，而伴著向善理念的循環傳遞，所積聚的能量定將蔓長釋放。未來，戴森將繼續深耕產品科技與品牌服務創新，不斷踐行對中國市場承諾的行業領導者路徑，持續為“消費提振”做出不懈努力，助力共創共享美好生活。
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本文標題：助力消費提振 “戴森以舊換新輕松購”全方位優化用戶體驗
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