樂購網(wǎng)訊 “李先生你好，為了保證您的賬戶資金安全，想向您確認9點08分7587元的交易是您本人付款的嗎?”剛在網(wǎng)上付完錢買了兩張機票準備和老婆出國度假的李先生，還沒來得及關(guān)閉瀏覽頁面就接到了支付寶客服的這通電話。
一開始李先生還有點緊張，生怕是自己的這筆交易出了什么問題，后來才明白是支付寶在與他確認這筆付款是否是他本人操作，以確保他的賬戶安全，頓時李先生心里踏實了不少。
據(jù)了解，這項服務(wù)是支付寶針對快捷支付推出的“風險回呼服務(wù)”，目的是為保障用戶賬戶資金安全。同時，客服人員還會在回電過程中對用戶進行賬戶安全指導。
“我們會在賬戶付款成功后的3分鐘內(nèi)進行回呼確認交易，一旦發(fā)現(xiàn)非本人操作的交易，我們會以超快的速度監(jiān)管可疑賬戶。”支付寶相關(guān)負責人表示。
國內(nèi)消費者的網(wǎng)上支付習慣正在發(fā)生變化，超過半數(shù)的網(wǎng)上消費正傾向于選擇快捷支付而不是更復雜、額度受限的網(wǎng)銀跳轉(zhuǎn)模式。
現(xiàn)在支付寶快捷支付用戶數(shù)已經(jīng)突破4500萬，消費者可以通過此方式完成大額網(wǎng)購付款、信用卡還款、水電燃氣繳費等各種服務(wù)。支付寶負責人認為，“風險回呼”結(jié)合快捷支付全額賠付的最高安全承諾和支付寶數(shù)字證書等各種安全產(chǎn)品，可以更大程度保障用戶的賬戶安全。
在大量的回呼中支付寶發(fā)現(xiàn)，仍有部分用戶的安全意識較低，賬戶存在風險，沒有安裝數(shù)字證書、未實名認證、未綁定手機是主要的賬戶安全漏洞。支付寶客服人員會在回呼過程中根據(jù)用戶賬戶的安全等級給予安全建議和操作引導，數(shù)據(jù)顯示經(jīng)由外呼工作人員指導后有超過20%的用戶主動提升了賬戶安全級別。
“我自己付了一筆錢覺得沒什么，反而還是支付寶主動打電話跟我確認，讓我感覺很貼心。”李先生表示。
網(wǎng)友霍霍精在微博上說：“剛才有一筆大額交易，剛確認完畢就接到支付寶客服電話，因為沒空接電話，客服就一直不停地打，只是為了跟我確認是否我本人操作的。”Ya喵星人表示：“支付寶服務(wù)好周到，剛接到他們的電話跟我確認剛剛是不是通過快捷支付給信用卡還款。”
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本文標題：支付寶開通快捷支付風險回呼服務(wù) 保障賬戶安全
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