皮耶爾·奧米迪亞的女朋友酷愛Pez糖果盒，卻因找不到同道中人交流而苦惱。于是為了博得紅顏一笑，1995年9月4日，皮耶爾搭建了一個方便收藏家和愛好者交流的拍賣網站，這就是eBay的原型。如今，eBay已經成為一家市值630億美元的巨型公司。
公司和人有很多相似之處，比如人長大了，就無法再無憂無慮，更多的時候是處于無盡的煩惱之中。eBay也一樣，雖然成長為巨型公司，但煩惱也隨之而來。現在eBay想轉型，可是對于這樣一家巨型公司而言，要想轉型成功并不容易。我們甚至可以說，如果eBay能夠轉型成功，那其事跡也足以載入史冊了。
正如Gartner的分析師GeneAlvarez所言：“eBay已經不僅僅是一個網上集市。eBay收購了GSI，Milo和Magento，這說明它想增強其在電子商務領域的影響力。”除此之外，eBay還收購了Hunch，Svvply，Card.io(通過PayPal收購)及其他一些公司，eBay的這些舉動很清楚的說明了eBay絕不甘愿僅僅做一個在線拍賣網站。
接下來，我們就一起來看看eBay未來會用怎樣的策略和產品創新，去應對在移動互聯網、個性化和支付方面的挑戰。
移動互聯網
早在2009年的時候，eBay移動事業部的副總裁SteveYankovich就開始帶領eBay在移動互聯網方面進行了探索。他說：“我跟eBay所有產品的工程師和產品經理說，你們現在都必須用‘移動互聯網的方式’思考。我們一直都在思考怎樣開發和推廣移動互聯網產品。我們的產品都是圍繞著移動互聯網開發的，我們希望在移動設備上給用戶更好的體驗。”
2009年的時候，eBay在猶豫做移動版的網頁應用還是做移動設備原生應用，最后Yankovich拍板，決定兩個一起做，現在看來他當初的決定非常正確。eBay的移動原生應用的下載量已經突破了1億次。eBay開發了多款移動應用，包括條碼掃描應用RedLaser、eBay客戶端，以及一些垂直應用，比如eBayMotors、eBayfashion等。并且，Yankovich表示，eBay將會開發更多的新功能，更好用的應用。
為了增加用戶的參與度，eBay還特地這些應用中加入了一些很酷的功能。比如，eBay剛剛在它的條碼掃描應用RedLaser中加入了地理圍欄"(Geofencing)功能，這樣零售商用戶就能夠在顧客進入商店的時候，向其推送促銷信息，同時還可以輔助交易。此外，eBay還在8月份的時候，推出了一款叫做eBayNow的iOS應用。使用這款應用的用戶，只需支付5美元的郵費，即可享受本地商店當天到貨的服務。
除了地理圍欄，eBay還想充分利用用戶手機上的攝像頭，他們表示以后將會增加產品圖片識別功能。據透露，eBay還將利用語音技術，輔助移動交易，讓交易更便捷，不過具體細節尚未公布。
Yankovich說：“我們在移動互聯網領域快速前進，并且不斷的創新，我們不是隨大流，隨便插兩腳，我們會深入的參與移動互聯網。”他還表示，現在他們專注于為用戶帶來優秀的體驗，強調應用設計簡單，反應快速。eBay希望賣家可以隨時隨地的做生意，而買家則能隨時隨地收到有用的信息。
個性化
我們都知道亞馬遜在個性化方面走在了最前面，有謠言稱，亞馬遜25%到30%的銷售額是個性化推薦帶來的。上個季度，亞馬遜的銷售額差不多有130億美元。可以說，通過個性化的內容來提升營收的效果很明顯。
目前，eBay暫時還沒有推出像亞馬遜這樣的個性化推薦，不過我們相信他們很快就會這么做。去年11月份，eBay收購了Hunch。Hunch是干什么的呢?Hunch就是一家個性化推薦公司，它通過一個叫做“興趣圖譜”的技術，根據用戶的興趣向用戶推薦其感興趣的東西。另外，就在幾個星期前，eBay又收購了個性化購物平臺Svvply。Svvply能夠按照用戶的興趣和商店對內容進行分類和過濾，并為用戶提供相關物品推薦。eBay這兩次收購的目的很清楚，就是想讓eBay.com上的用戶擁有更加個性化的購物體驗和更多的選擇。
我們都知道，要想向用戶提供個性化的推薦就得對用戶行為進行分析，這就需要進行數據挖掘。Hunch的技術恰好滿足了eBay的這個需求。不過，eBay對于跟蹤用戶行為方面，還有不一樣的想法。上周，eBay發布了一款類似Pinterest的產品，叫做Setify。用戶可以使用這個應用去標記、記錄、喜歡和收藏各種產品。這明顯是在收集數據，以達到更精準的推薦效果。就目前而言，Setify暫時只能收藏紀念幣和漫畫書，不過相信很快就會發現它會支持更多的產品。
Gartner的分析師GeneAlvarez認為，個性化將是eBay未來發展的核心動力。他說：“個性化將給eBay帶來巨大的機會，如果能將這一特性延伸到移動互聯網，并與LBS相結合，那潛力就更大。”
另外，eBay還新發布了一款電視廣告。eBay以前的口號是，“你想要什么，eBay就有什么。”現在廣告中出現了一條新口號，“無論是最新的，還是絕版的，你想要什么，eBay就有什么。”新口號更加準確的傳達了eBay的特征——各種商品，應有盡有，無論是最新潮的，還是老古董，都有。
PAYPAL
時代在變，環境在變，趨勢在變，現在對于互聯網來說，移動互聯網是趨勢。這個趨勢，現在看來是浩浩蕩蕩，順者昌，逆者亡。eBay顯然很明白這個道理，于是它決定要把注意力轉移到移動互聯網。對于eBay來說，最重要的就是移動支付。eBay去年在移動商務領域投入了50億美元，并預計其今年在移動設備的交易將突破100億美元。
當我們談論eBay的移動商務問題時，PayPal是絕對的主角。PayPal的活躍用戶數超過1億，用戶數量巨大，給eBay帶來了無數的財富，但是PayPal卻不是支付領域最具創新力的公司，而且現在還面臨著來自多個創業公司的挑戰，比如Square和Stripe，這些公司已經明顯威脅到了PayPal。
不過，現在PayPal已經意識到了這個問題，并希望通過改變產品的研發方式來帶動公司的創新和發展。事實上，他們在內部已經開始為應對這種挑戰做出改變。他們甚至對辦公環境進行了改造，他們把所有的小隔間辦公區拆除了，以方便大交流。PayPal的總裁DavidMarcus表示，“我們鼓勵員工創新，而且我們現在更加強調產品的測試，與此同時又在加速產品的開發和更新。這么做就是為了讓PayPal更像一家創業公司。”
這么做對于一家擁有13000名員工的公司來說并不容易，DavidMarcus也承認這一點。他說，為了加快產品開發和重組公司他經常熬夜，不過他也表示自己已經有了計劃。
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本文標題：船大掉頭難 eBay謀轉型 怎么辦？
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