3月22日消息，在近年來(lái)崛起的眾多移動(dòng)支付公司當(dāng)中，Square無(wú)疑是分外耀眼的“明星企業(yè)”，這不但因?yàn)樗膭?chuàng)始人杰克·多爾西(Jack Dorsey)是Twitter的聯(lián)合創(chuàng)始人，還因?yàn)樗l(fā)展迅猛、成績(jī)驕人——它在去年與星巴克達(dá)成了合作協(xié)議，并且以32.5億美元的估值獲得了一大筆投資。
移動(dòng)支付公司的一大特點(diǎn)，是對(duì)商家合作關(guān)系的依賴——商家才是它們最重要的客戶，如果沒(méi)有商家與它們合作，就算客戶端做得再好也無(wú)法拓展市場(chǎng)。Square能有今天的發(fā)展，與商家建立的良好關(guān)系功不可沒(méi)，而《福布斯》網(wǎng)站日前在一篇文章中指出，Square與商家建立良好互動(dòng)的一個(gè)重要途徑，是它的測(cè)試過(guò)程——Square非常看重測(cè)試以及商家對(duì)測(cè)試的參與。
以下為文章主要內(nèi)容：
虛心“取經(jīng)”：商家需求成真
Square去年為商家開(kāi)發(fā)的“Discounts”(折扣)功能——參與測(cè)試項(xiàng)目的商家表示他們非常需要這樣一項(xiàng)功能，于是Square將它列為頭號(hào)優(yōu)先開(kāi)發(fā)對(duì)象并在去年6月正式推出。
此外，商家的意見(jiàn)還影響了這項(xiàng)功能的界面——商家(尤其是小商戶)想要的不僅僅是打折，他們希望向顧客強(qiáng)調(diào)折扣所節(jié)省的金額，因此希望顧客得到的每一筆折扣都顯示在收據(jù)和Square Wallet電子錢包的交易中，這樣可以增進(jìn)商家與顧客之間的聯(lián)系。Square最終在推出“折扣”功能時(shí)滿足了商家的以上期望——這是Square在測(cè)試中向商家“取經(jīng)”的一個(gè)例子。
內(nèi)部測(cè)試：?jiǎn)T工總動(dòng)員
每次發(fā)布新產(chǎn)品或新功能之前，Square首先會(huì)通過(guò)自動(dòng)化測(cè)試找出比較大的錯(cuò)誤，然后會(huì)在公司里的兩處餐飲點(diǎn)——咖啡吧和餐廳進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試。這兩個(gè)地方的運(yùn)營(yíng)方式和外面的餐飲店一樣，而員工們?nèi)渴褂肧quare Wallet付款(部分餐飲費(fèi)用由公司報(bào)銷)。此外，每周的公司大會(huì)也會(huì)通過(guò)Square Tavern買披薩。
新功能推出之前還需要進(jìn)行更加集中的測(cè)試——Square調(diào)集工程師、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理等各類員工(其中一些沒(méi)有參與新功能開(kāi)發(fā))舉辦“測(cè)試派對(duì)”，這種派對(duì)每周舉辦一次，在新品發(fā)布前夕甚至一天就舉辦好幾次，而在派對(duì)上測(cè)試的東西已經(jīng)與正式產(chǎn)品相差無(wú)幾，只是仍在測(cè)試服務(wù)器上運(yùn)行而已。Square的內(nèi)部測(cè)試主管科里·蘭伯特(Corey Lambert)2011年5月加入公司時(shí)開(kāi)創(chuàng)了測(cè)試派對(duì)，這種形式現(xiàn)在已經(jīng)成了新品發(fā)布周期中的一個(gè)常規(guī)環(huán)節(jié)。這種內(nèi)部測(cè)試非常有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更正錯(cuò)誤——很多錯(cuò)誤不到一小時(shí)就能搞定，比修改已經(jīng)正式上市的產(chǎn)品便捷多了。
“預(yù)覽項(xiàng)目”：重視商家反饋
商家在Square“預(yù)覽項(xiàng)目”的測(cè)試過(guò)程中扮演著重要的角色——Square有時(shí)候會(huì)把某些本地商戶請(qǐng)到公司里進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)銷售”，順便對(duì)產(chǎn)品的新功能進(jìn)行測(cè)試。
此外，Square還特邀了50家商戶作為“預(yù)覽項(xiàng)目”的合作伙伴，讓他們提前嘗試新產(chǎn)品或新功能，并征集他們的反饋意見(jiàn)。
亞歷克斯·格雷特斯基(Alex Goretsky)是舊金山一家咖啡店的店主之一，他在Square剛一推出iPhone信用卡讀卡器時(shí)就開(kāi)始參與Square的產(chǎn)品測(cè)試。Square每個(gè)季度都會(huì)發(fā)給他一個(gè)新版產(chǎn)品，他目前正在iPad上使用Square Register，并且已經(jīng)就積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目、禮品卡、小費(fèi)等問(wèn)題向Square提出了建議——他認(rèn)為自己的建議能夠幫助Square改進(jìn)產(chǎn)品功能，例如建議Square推出預(yù)付費(fèi)積分卡——而Square最終推出了更為傳統(tǒng)的“買十贈(zèng)一”積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。
注重溝通：與商家“聊”出成果
在和參與測(cè)試的商家溝通時(shí)，Square的工作人員也會(huì)與他們聊一聊他們的業(yè)務(wù)、找出他們面臨的挑戰(zhàn)——這也是一種客戶服務(wù)形式，并且能讓Square及時(shí)了解客戶們最迫切的需求——Square既關(guān)心客戶需要什么功能，也關(guān)心他們“為什么”需要這些功能。
不過(guò)，這種“隨便聊聊”的形式也能催生特定的產(chǎn)品——例如，Square的數(shù)據(jù)表以可視化圖表的形式，讓商家對(duì)店內(nèi)業(yè)務(wù)在不同時(shí)段的活躍情況一目了然。Square的中小商戶研究主管安迪·桑塔馬利亞(Andy Santamaria)表示，這種商戶數(shù)據(jù)表的形式就是通過(guò)與各行各業(yè)商家進(jìn)行大量談話而得出的成果——商家們不喜歡Excel式的專業(yè)表單，他們更關(guān)心每天什么時(shí)候業(yè)務(wù)最忙、什么商品最暢銷之類的問(wèn)題。
桑塔馬利亞和他的團(tuán)隊(duì)與這些商家保持密切的關(guān)系。他會(huì)走遍美國(guó)各地拜訪不同商家、深入了解他們的業(yè)務(wù)，甚至曾經(jīng)一連兩周拜訪各種各樣的美發(fā)沙龍。
Square的測(cè)試?yán)砟罹褪牵翰灰阉?dāng)成測(cè)試。不同于其他諸多科技公司，Square認(rèn)為產(chǎn)品即使在面向公眾推出時(shí)帶有“測(cè)試版”標(biāo)簽，也不能做得不完善。為了讓產(chǎn)品更完美，就需要進(jìn)行大量測(cè)試工作。
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本文標(biāo)題：Square經(jīng)驗(yàn)談:移動(dòng)支付產(chǎn)品測(cè)試離不開(kāi)商家參與
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