目前, 90后、95后越來越成為家居消費的主流人群,對全屋定制的訴求越發明顯。消費者不再滿足于過去單一化、格式化的家具款式,對于家居,也不僅僅滿足于家電齊全,拎包入住,而是更加追求個性化、人性化理念的全屋定制方案。
歐派一直以來堅持的“長期主義”——打造高質量、高品位的個性化全屋定制服務,這不僅是歐派的核心競爭力,還是為歐派贏得口碑、留住消費者和穩固市場的重要法寶之一。作為中國定制家居行業的“老大哥”,歐派家居自1994年生產出中國大陸第一套定制家居產品起,始終堅持“一家搞定”模式,基于用戶角度深度布局,為他們提供一體化設計、一站式選材、一攬子服務。從整體櫥柜延伸至全屋定制、木門、衛浴、軟裝、廚電、金屬門窗、裝甲門、家具配套、大家居、整裝等領域,歐派形成多業務板塊合力發展的整體家居一體化服務供應商,如今已是整個家居行業的象征和標桿。
作為新制造風口的全屋家居定制,除了給消費者提供一體化家居配套外,“服務”仍是行業本質。由于全屋家居定制存在環節多、鏈條長的現狀,在整個一對一提供個性化定制方案過程中,服務是貫穿整個環節最重要的一環。上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質保、終身維護等16道一站式服務——作為行業售后服務標準編制單位,歐派創立了4S服務新標準。全國7000多家終端門店服務團隊服務客戶,讓消費者隨時隨地都能享受到歐派顧問式營銷模式及一站式個性服務。歐派通過優質的服務與客戶建立深度鏈接,用實際行動彰顯有態度的服務理念。
值得一提的是,早在2010年,歐派就針對廣大老客戶率先行業發布“金保姆”售后服務戰略,不僅為用戶提供頂級的售后服務品牌體驗,更成為國內家居行業售后服務標準的制定者。歐派組建了成千上萬人的專業服務團隊,只要有需求,就會在最短時間內上門為客戶櫥柜的臺面、門板、柜身和廚房內的電器做清潔和護理,用實際行動讓全球用戶享受到了“愛家”的金保姆管家式服務保障。
除了已經成型的線下服務體系,面對新的消費群體崛起和消費形式革新,歐派在線上服務體驗的發展上也十分迅猛。今年,歐派積極轉型,大力推進電商改革之外,更是聚力構建MCN矩陣,并打造更便捷、更實效的新一代微商城與小程序,全面顛覆和革新行業消費模式。此外,針對消費者消費習慣和模式的變更,歐派還積極開辟全場景服務體驗及線上直播模式,讓消費者享受到更便捷和貼心的服務模式。
2021年3月15日,由每日經濟新聞主辦的3·15消費者權益日“美好生活2021中國消費者品牌榜”及網易家居主辦的“2021年網易家居315服務調查TOP榜”中,歐派家居榮獲“美好生活2021中國消費者品牌榜之卓越品牌”的榮譽,歐派衣柜、歐派櫥柜雙雙獲得“2021年家居行業年度服務榜樣”冠軍、“2021年度五星服務店面”大獎!并且,網易家居通過線上服務體系建設考察、家居賣場實地體驗暗訪和企業新零售服務閉環檢驗,見證并認可了歐派孜孜以求至臻服務的態度和與用戶建立深度鏈接溝通的實際行動。
消費者的需求是企業發展的基石。想消費者所想、不斷滿足消費者的需求,是行業自我升級的方向。歐派憑借一站式全屋定制全方位服務,并且關注每一位消費者對家居的態度與追求,成為行業發展新格局,引領家裝行業新風尚。
重視服務的每一個細節,塑造品牌的方方面面。2021年,歐派將繼續砥礪前行,以更專業的服務、更優質的產品、更值得信賴的品牌服務廣大客戶,為消費者提供更有愛的家。
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