“上了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的當(dāng)。”昨日，李先生致電本報(bào)投訴稱(chēng)，上月中旬，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了“買(mǎi)書(shū)返禮券”活動(dòng)，但下單后才發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)禮券成了“燙手山芋”。
消費(fèi)禮券需闖兩道關(guān)
今年6月中旬當(dāng)當(dāng)推出“當(dāng)當(dāng)年中慶·圖書(shū)音像滿200返200、滿100返60”的促銷(xiāo)活動(dòng)，不少讀者紛紛下單，市民李先生就是其中一員。
據(jù)他介紹，6月21日他參與此促銷(xiāo)活動(dòng)，買(mǎi)了100多元的書(shū)，按規(guī)定他將于一個(gè)月內(nèi)獲得60元返卷，可眼看著一個(gè)月過(guò)去了，返券仍未到賬。當(dāng)當(dāng)客服稱(chēng)，返券要等消費(fèi)者收到貨后，過(guò)了15天的商品退換貨時(shí)間才到賬。
不僅獲得禮券困難重重，消費(fèi)禮券也不是件容易事。按當(dāng)當(dāng)?shù)囊?guī)定，100元返券將被分成2張面額30元的禮券，每張均須在當(dāng)當(dāng)購(gòu)滿100元圖書(shū)音像制品之后方能使用，“且訂單無(wú)申請(qǐng)退貨或是辦理退貨的記錄”。
而李先生是6月24日收到貨的，過(guò)了15天的退換期就到了7月9號(hào)，而在8月9日前一個(gè)月中，返券才有可能到位，但它的使用截止日期卻是8月31 日。李先生必須要在22天內(nèi)買(mǎi)200元的書(shū)才能把60元的返券用完。而如果獲得200元的返券，則需要分4次再消費(fèi)600元才能享受到此次促銷(xiāo)的實(shí)惠。
當(dāng)當(dāng)：網(wǎng)購(gòu)商城都這樣
李先生提出了質(zhì)疑，為何交易成功是以收到貨物為準(zhǔn)？為何返券還要等過(guò)了15天的退換貨時(shí)間？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)答復(fù)稱(chēng)所有網(wǎng)購(gòu)商城基本上都是這樣操作，避免一部分人惡意獲得禮券。
針對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所說(shuō)的“退貨期過(guò)后返券給消費(fèi)者所有網(wǎng)購(gòu)商城都存在”一事，昨日，記者分別電話咨詢(xún)了淘寶、京東、卓越亞馬遜等網(wǎng)上商城客服，但得到的回復(fù)是：“返券一般是從收到貨后開(kāi)始計(jì)時(shí)，一個(gè)月內(nèi)到賬，并不需要等15天的退換貨時(shí)間。”
“避免一部分人惡意獲得禮券”的說(shuō)法也引發(fā)網(wǎng)友眾怒，“一開(kāi)始就把消費(fèi)者置于壞人的地位，難道我們買(mǎi)書(shū)就是為了退貨嗎？當(dāng)當(dāng)也太不把消費(fèi)者當(dāng)回事了。”網(wǎng)友紛紛指責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“不厚道”、“忽悠人”。
對(duì)于收貨后訂單才有效的規(guī)定，湖北朋來(lái)律師事務(wù)所的律師冷秀麗則表示“水分非常大”。訂單生效到收貨之間一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者還有一個(gè)拒收、毀約的權(quán)力。
“且訂單無(wú)申請(qǐng)退貨或是辦理退貨的記錄”的條款，鄭傳鍇表示，交易雙方達(dá)成的規(guī)則應(yīng)以商品交易時(shí)對(duì)消費(fèi)者展示出來(lái)的頁(yè)面為準(zhǔn)，而不是以售后頁(yè)面為準(zhǔn)，售后頁(yè)面中多添加的條款屬于無(wú)效條款。
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