市民王先生的賬戶內(nèi)本應(yīng)返還80元，不料被無故劃入20萬余億元巨款，這個(gè)天文數(shù)字鬧出的烏龍?jiān)醋跃W(wǎng)購客服的一個(gè)小小失誤。
上個(gè)月底，王先生在溫州市區(qū)一家網(wǎng)購網(wǎng)站購買了一款標(biāo)價(jià)1222元的手機(jī)。當(dāng)他再次查看該網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)比自己購買的價(jià)格便宜了80元。經(jīng)與網(wǎng)站客服溝通，該網(wǎng)站表示將把80元差價(jià)以預(yù)存款的方式存入王先生在該網(wǎng)站注冊(cè)的會(huì)員賬戶上。
幾天后，王先生的女朋友用其會(huì)員賬戶在該網(wǎng)站網(wǎng)購了一個(gè)數(shù)碼相機(jī)。王先生覺得很不對(duì)勁，印象中他的會(huì)員賬戶上應(yīng)該只剩80元了，哪里夠錢買數(shù)碼相機(jī)呢？登陸賬戶一看，王先生發(fā)現(xiàn)自己會(huì)員賬戶預(yù)存款余額竟有20110517112100元之多。這究竟是怎么回事？王先生撥通了客服熱線，客服表示這可能是操作不當(dāng)，將會(huì)馬上處理。
當(dāng)日下午，王先生的預(yù)存款賬戶又存入了80元，兩分鐘后，20110517112100元巨款也被劃出。這下王先生不樂意了，認(rèn)為網(wǎng)站不能未經(jīng)他同意就把賬戶上的錢隨意劃入劃出。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王先生遂向12315申訴舉報(bào)中心提起申訴。
經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查，該網(wǎng)站工作人員在將80元差價(jià)劃入王先生賬戶時(shí)，誤將訂單號(hào)粘貼到了金額欄，才鬧出了這么大的烏龍。執(zhí)法表示，該網(wǎng)站劃出巨款的行為類似于銀行按揭，客服人員可以不知會(huì)客戶或者通過其提供密碼直接進(jìn)行提款，加上20萬余億元巨款仍然屬于網(wǎng)站，因而在操作上并未違法。但是，該網(wǎng)站工作人員在未征得王先生同意的情況下，擅自將其賬戶上預(yù)存款余額劃走，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
經(jīng)雙方最終協(xié)定，該網(wǎng)站在其網(wǎng)站論壇相關(guān)板塊上置頂發(fā)布公開道歉信一周，贈(zèng)送王先生價(jià)值300余元的4G容量的存儲(chǔ)卡及小禮物。
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本文標(biāo)題：客服操作失誤 消費(fèi)者網(wǎng)購賬戶多出巨款
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