阿里巴巴目前面對的最大障礙是：企業的價值觀處在衰敗邊緣，員工在更多地考慮自己，而不是消費者的利益得失
2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布：公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職，淘寶網CEO陸兆禧接任。阿里巴巴表示，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶——近百名阿里巴巴銷售人員故意或疏忽縱容騙子公司的存在。
事后，馬云對媒體表示：他曾對阿里巴巴前任CEO衛哲說過，應盡早采取斷然措施阻止弊端蔓延，若能早在6個月前就采取行動，那么也不會出現今日的離職問題。馬云表示如果現在他還不讓有人為此事件負責，那么全公司2.3萬名員工在6個月后會把他解雇掉。
此次丑聞，的確是這家擁有B2B銷售、消費者網絡市場、電子支付和數據服務的網絡綜合服務商12年歷史上的最大一次挫折。馬云稱自己最初得知有欺詐顧客現象的消息，是來自負責公司信譽和安全的B2B業務平臺的阿里巴巴共同創始人JaneJiang，在2011年1月22日的電子郵件。她的消息讓馬云和其他數位高管震驚。
馬云稱，阿里巴巴公司可能是中國唯一一家高層經理人員必須要對經營欺詐負責的企業。雖然有人認為他處理問題過了頭、太激烈，但他相信阿里巴巴需要如此的矯枉過正。“中國需要的是應該能讓世界信賴、把員工價值置于利潤之上的企業。阿里巴巴未來10年的目標是幫助1000萬家小企業提升在線經營能力，創造出1億份新就業機會和服務全球的10億消費者。”
部分中國企業品牌深陷危機，比如一些玩具、寵物食品、石膏板墻等等。PewResearch Center在2010年進行的一項調查結果表明，70%的美國人不信任從中國進口的處方藥。中國人同樣也對部分中國企業信譽深感擔憂。
“信譽問題在公司創建初就是個大問題。公司取名阿里巴巴，隱含著要在開放的國際市場上經營，即借神話故事中盜賊們打開藏寶藏山洞大門的密語。‘芝麻開門’不是鼓勵故事中40位大盜的行為。公司努力讓買賣雙方相信，其網站是可以放心經營的安全之處。”馬云表示。
事實上阿里巴巴集團擁有不斷增加的工商業和消費者信息的寶藏。馬云似乎并不急于讓其轉為利潤。僅擁有規模不大的第三方交易業務，而不會削弱與淘寶網經營相關的支付寶業務，可能會在未來某時成為巨大的賺錢機器。截至2010年12月，支付寶已擁有5.5億個注冊用戶，每天平均交易量達3.77億美元。數據發掘業務部阿里云正在整理國際商務和淘寶網的信息，有朝一日定會給賣主在C2B上提供幫助。這一切等待的只是水到渠成的時機。
馬云認為他目前最大的憂慮是：企業的價值觀處在衰敗邊緣，員工在更多地考慮自己，而不是消費者的利益得失。他自責自己在金融危機高峰期內雇傭了5000名員工。他認為公司實際上不需要甚至沒有培訓如此多員工的能力。批評者稱，阿里巴巴同期做出的降價和引入眾多所謂金牌供應商的決定，是在以犧牲嚴格驗證程序為代價。
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本文標題：馬云：企業員工應更加關心消費者的利益
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